セルフサービスというと、自動販売機、ガソリンスタンド、スーパーのセルフレジなどを連想するかもしれませんが、「セルフサービスとはユーザーに大幅な権限を付与し、効率を高める得る手段である」としたらどうでしょうか？この場合のセルフサービスとは、セルフサービス IT、つまりユーザーが自力で業務を進めるのに必要なツールを備え、誰にも助けを求めずに仕事を完了できるようにすることです。使いやすいクラウドベースのファイナンスおよび HR アプリケーションを提供する Workday 社はまさにこれを必要としていました。同社は、入社したての社員にも適用できる、業務をシンプルに行う方法を模索しており…