Identité des clients (CIAM)

La gestion des identités et des accès clients (CIAM, Customer Identity and Access Management) est aujourd’hui une nécessité pour les entreprises. Toutefois, une solution inadaptée augmente la pression sur les équipes IT et développement en interne. Après tout, le CIAM ne se résume pas à assurer la connexion et l’authentification des utilisateurs :…

Pour satisfaire les exigences en constante évolution des clients et offrir les expériences numériques qu’ils attendent, de nombreuses entreprises se tournent désormais vers la gestion des identités et des accès clients (CIAM, Customer Identity and Access Management). Mais en quoi consiste le CIAM ? Et pourquoi cette technologie est-elle importante…

Sites web. Applications mobiles. Portails d'assistance client. Chat. Avec la numérisation de l'expérience utilisateur, la plupart des entreprises disposent désormais de grandes quantités de données sur leurs clients, collectées sur de multiples canaux et stockées dans divers systèmes.  Selon la juridiction, le secteur d'activité ou encore le type…

L’identité ne doit jamais constituer une barrière entre vous et vos clients. Pourtant, le récent rapport d’Okta Customer Identity Trends Report a révélé que : 33 % des personnes interrogées indiquent ressentir de la frustration lorsqu’elles doivent créer un mot de passe respectant un certain nombre de critères.  63 % des répondants ont confié qu…

Nous avons atteint un seuil critique dans la lutte entre les institutions financières traditionnelles et les sociétés innovantes de la Fintech. Les services bancaires en ligne (emmenés par la Fintech) se généralisent, avec une adoption quasi universelle : 8 consommateurs sur 10 utilisent désormais un outil financier numérique et la moitié des…

La sécurité IT n’est pas une sinécure. Je ne fais pas uniquement référence à ces tâches sans fin que sont la surveillance, l’application de correctifs ou la formation. Ni à la course contre la montre pour réagir sans tarder aux découvertes de nouvelles vulnérabilités qui se succèdent, ni même à la crainte d’être rappelé d’urgence au bureau pour…

« Salut, donnez-moi votre nom, votre adresse, votre pointure, votre moto et vos bottes. » Nous serons tous d’accord pour dire que l’approche à la Terminator au premier rendez-vous n’est pas forcément la meilleure. Personne n’aime être bombardé de questions personnelles à la première rencontre, d’autant plus lorsque c’est un inconnu qui les pose…

En tant que directeur marketing, offrir une expérience client optimale est une véritable obsession. Dès l’instant où un client découvre notre marque, et pendant toute la durée de la relation, je tiens à établir un lien unique et exceptionnel avec lui. Ce n’est pas chose facile. Ces jours-ci, la tâche est plus complexe que jamais parce que les…

Savez-vous exactement comment élaborer une stratégie de gestion des identités clients ? Notre checklist en 10 étapes vous aidera dans cette tâche. Dans un monde où l’expérience client constitue le premier facteur de différenciation des marques, avant le prix et le produit, les entreprises tournées vers l’avenir ont tout à gagner en investissant…

Les produits et services prêts à l’emploi sont conçus pour satisfaire notre volonté croissante de gratification immédiate. À l’ère numérique, où rien ne s’arrête jamais et où tout est toujours disponible, les consommateurs sont devenus extrêmement exigeants dans leurs interactions avec les entreprises.  La consommation effrénée de services…