金融サービス：単一アイデンティティ戦略でUXをアップグレード

今日のデジタル世界において、特に旧態依然とした金融機関にありがちな乏しいユーザーエクスペリエンスが、顧客やパートナーに受け入れられるはずはありません。ミレニアル世代やZ世代は、現在では世界的に最大の成人層を形成しており、合理化/パーソナライズされた安全なアクセスで金融サービスを利用することを求めています。技術的知識が豊富なコンシューマーは、サービスに失望すると他のプロバイダーに乗り換えます。実際、Mobiquityの調査では、米国でバンキングサービスを利用している55歳未満の顧客のうち、77%はエクスペリエンスに問題があれば銀行を乗り換えると回答しています。

従来の金融サービス企業は、多くがオンプレミスでレガシーの異種システムを抱えて苦戦しています。そうしたサービスでは、顧客がログイン操作を何度も実行する必要があり、また断片的で十分にパーソナライズされない金融商品のビューしか利用できません。これらの企業で顧客が離れが進む一方、機敏なFinTech企業は無駄のないプラクティスと最新のテクノロジーを生かして、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しています。PwCの調査によると、FinTech企業に収益を奪われることを懸念している銀行、保険会社、投資運用会社の割合は、88%に上ります。

アイデンティティのサイロ化を解消してUXを高めることで、顧客ロイヤリティを維持

円滑なデジタルエクスペリエンスの提供は、もはや「あれば良い」ものではなく「優先事項」です。金融サービス企業は、今日のコンシューマーのニーズに沿ってパーソナライズされた商品やサービスを提供しなければなりません。これは、顧客維持にとどまらない問題です。調査によると、カスタマーエクスペリエンスはビジネスの成長と強い関係があります。カスタマーエクスペリエンススコアを10%向上させた銀行は、成長率が27.5%向上する可能性があることが、Temkin Groupの調査に示されています。

コンシューマーの乗り換え傾向が高まっている状況を考えると、サイロ化されたアイデンティティによって生じるカスタマーエクスペリエンスの溝は、競争上の大きな脆弱性をもたらします。しかし、単一アイデンティティ戦略を採用し、アイデンティティのサイロ化を排除することで、金融機関は顧客を維持し、ビジネスの成長を確保できます。

単一アイデンティティ戦略はどのように役立つのか？

単一アイデンティティ戦略では、単一のアイデンティティ管理システムを使用して、ビジネス部門、製品/サービス、ブランド全体でアイデンティティを一元化します。ばらばらに存在していたアイデンティティが、統合された単一のログインに集約され、摩擦のない安全なパスワードレスの認証オプションが提供されます。また、顧客はセルフサービスを利用して、いつでも、どこでも、どのデバイスからでも、自分のアカウントを管理できます。

Oktaを使用している金融サービス組織は、市場で勝ち抜くために、単一アイデンティティ戦略を展開しています。Oktaは、シームレスでパーソナライズされた信頼できるデジタルエクスペリエンスを実現することで、カスタマーエクスペリエンスの向上と顧客エンゲージメントの強化を支援します。

Oktaを利用した単一アイデンティティ戦略は、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立ちます。詳細については、データシートをご覧ください。また、Oktaの金融サービスページもご覧ください。