Mazars moderniserar kundupplevelsen med Okta API

Frank Keessen: Mazars är ett företag som sköter bokföring och skatter. Vi är en del av den finansiella sektorn och erbjuder våra klienter hjälp med bokföring och skatter. Vi hade en situation med fyra olika platser, fyra appar med olika användarnamn och lösenord och vi ville skapa en plattform, en enhetlig plattform för våra klienter som de enkelt kunde logga in på med ett användarnamn och lösenord.

Frank Keessen: Vi hade inga lösenordsåterställningar alls med självservice så därför startade vi ett nytt projekt för att hitta ett sätt på vilket vi kunde sköta våra klienter digitalt.

Frank Keessen: Så vi skapade Mazars Signals, plattformen som verkligen har hjälpt våra klienter. Vi påbörjade Signals-projektet för ungefär två år sedan. De första sex månaderna började vi att utveckla hela plattformen. Efter dessa sex månader började vi att bygga den i Scrum. Vi hade bara tre månader av utveckling av lösningen med Okta. Och vi startade upp i maj 2016 så det var verkligen en snabb utveckling.

Frank Keessen: Orsaken till varför vi valde Okta var helt enkelt att de hade en oppen plattform med en API-stack som vi kunde utnyttja för att göra hela inloggningsprocessen och självservice för återställning av lösenord mycket enkelt för våra klienter. Med Okta-plattformen kunde vi lägga till ett eget utseende och känsla och aktivera våra klienter på vårt eget sätt, något som inte var möjligt med de andra två konkurrenterna.

Frank Keessen: Vi fick mycket positiv feedback från våra klienter när det gällde inloggningsprocessen och hur de enkelt kunde komma in i sina appar. Dessutom var det mycket enkelt att återställa lösenord vilket gjorde att klienternas samtal till vår support troligtvis minskade med 80–90 % tack vare Oktas lösning.

Frank Keessen: Vi gillar Okta-produkten för anpassbarheten, API. Med Mazars Signals har Mazars en riktigt bra lösning att erbjuda marknaden, den ligger före våra konkurrenter och är lättanvänd vilket gör det enkelt att jobba med Mazars som i sin tur får en konkurrenskraftig position. Dessutom är det inte bara deklarationer utan vi erbjuder alla våra tjänster via en enda plattform.

Frank Keessen: Våra klienter gillar också den mobila lösning som vi erbjuder. De kan snabbt se sin deklarationsblankett och de kan enkelt godkänna eller underkänna den när som helst, var de än är, från sin mobila enhet. Och det skyddas också av Okta.

Frank Keessen: Orsaken till varför vi valde Okta var att vi ville separera plattformen, vår Mazars Signals-plattform, från identitet. Signals-plattformen har nu varit i drift över ett år och jag kan säga att stabiliteten hos Okta verkligen är 100 % och vi känner oss verkligen trygga med att Okta har våra klientdata.