Forum21 Europe
Få alla huvudpunkter och sessioner från Forum21 Europe här.
Översikt > Modernisera den digitala upplevelsen för kundlojalitet
Modernisera den digitala upplevelsen för kundlojalitet
Lojalitet är ett tveeggat begrepp. En sak är dock säker, en bra kundupplevelse skapar förtroende och ökar sannolikheten för att kunden kommer tillbaka.
Efter de senaste skakiga 12 månaderna är den största utmaningen för dagens CIO att planera motståndskraften. Särskilt den digitala motståndskraften, förmågan för organisationen att inte bara kunna återställa driften efter ett avbrott, utan också kunna dra nytta av förändrade förhållanden.
Nyckeln till detta är det digitala drömlaget bestående av experter på användarupplevelser, drift, HR, teknik, ekonomi och säkerhet. IT-budgetar glider i ökande omfattning bort från direkt kontroll från CIO som ändå har kvar ansvaret för att integrera ny teknik med en sammanhållen plan.
Upplevelserna från många kunder och anställda kommer att kräva mer tillit. Inom återförsäljarledet kräver kontaktlös leverans till dörren att man litar på personer som man kanske aldrig träffar såsom utkörare och lagerarbetare. Företag med digital motståndskraft har förtroende som en nyckelkomponent: socialt ansvar och etik, säkerhet, regelefterlevnad och integritet. Att få rätt balans är avgörande eftersom förtroende tar lång tid att bygga upp men kan försvinna snabbt.
