Customer Identity Trends Report
I den här rapporten, som baseras på en undersökning av fler än 20 000 konsumenter i 14 länder, undersöks kundernas inställning till bekvämlighet, integritet och säkerhet och konsekvenserna för onlinetjänstleverantörer.
Att leverera bra digitala upplevelser bidrar till intäkter och bygger upp långsiktig lojalitet för varumärken.
Men att uppfylla kundernas förväntningar är en pågående utmaning för europeiska företag.
Vi ska ta reda på varför…
Fler konton. Fler problem.
De europeiska deltagarna hade i genomsnitt skapat tre eller fyra onlinekonton under de senaste tre månaderna. 24 % av personer från Storbritannien hade skapat fem eller flera.
Statistik från rapporten
I och med att digitala transaktioner blir en större del av våra liv behöver vi även hålla reda på allt fler konton.
79 %
av svarande i Storbritannien har 10 eller fler aktiva konton
42 %
har 20 eller fler – över det europeiska genomsnittet på 39 %
”Företag förstår hur viktigt det är med förtroende när de bygger upp en relation med sina kunder. Man får inte det förtroendet genom att kräva besökare på alla deras personuppgifter vid första besöket. Man förtjänar det genom att leverera konsekvent smidiga och bekväma upplevelser som ger konsumenten verkligt värde.”
Ian Lowe
Director, Solutions Marketing, EMEA
Okta
Lösenordens dolda pris
Statistik från rapporten
Inget orsakar mer friktion än lösenord, så i samma ögonblick som kunderna börjar skapa sitt konto så börjar problemen.
45 %
av svarande i Storbritannien uppgav att de kände sig frustrerade när de måste skapa ett lösenord som uppfyller vissa krav, och
29 %
kände sig frustrerade över att behöva skapa ett nytt lösenord för varje ny onlinetjänst.
Kunder vill ha kontroll över sina egna data
De flesta svarande i undersökningen tycker att det är viktigt att ha kontroll över sina egna data när de interagerar med ett varumärke online.
Av alla europeiska svarande är 67 % medvetna om sina egna metoder för datasäkerhet.
- 66 % av svarande i Storbritannien är säkra på att de skyddar sina data med starka lösenord
- 45 % hävdar att de använder olika lösenord för alla sina konton
- 47 % säger att de begränsar datan de delar så mycket som möjligt