Was ist CIAM und warum ist es wichtig?
- Was ist CIAM?
- Warum ist CIAM wichtig und wer braucht es?
- Wie kann CIAM Ihre Customer Experience verbessern? 3 wichtige Vorteile
- CIAM und IAM: Gemeinsamkeiten und Unterschiede
- Wie finden Sie die richtige CIAM-Lösung für Ihr Unternehmen?
- Fallstudien: erfolgreiche CIAM-Implementierungen
- Zukünftige Trends im CIAM
Um wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden und Kunden immer wieder mit herausragenden Customer Experiences zu begeistern, implementieren immer mehr Unternehmen dedizierte Lösungen für Customer Identity and Access Management (CIAM). Doch was ist CIAM und warum ist es wichtig?
In der heutigen dynamischen und hochgradig vernetzten digitalen Welt steht das Identitäts- und Zugriffsmanagement im Mittelpunkt jeder Customer Journey. Von Banken und Einzelhändlern bis hin zu Behörden und Gesundheitsdienstleistern setzen heute Unternehmen aller Branchen auf Identity-Systeme, um Vertrauen aufzubauen und die wachsende Kundennachfrage nach hochwertigen und sicheren digitalen Experiences zu erfüllen.
Doch was versteht man unter Customer Identity and Access Management? Wer braucht es und wie finden Sie den richtigen CIAM-Anbieter für Ihr Unternehmen? In diesem Beitrag beantworten wir all diese Fragen und geben Ihnen einen kurzen Überblick darüber, wie Sie mit herausragenden Customer Experiences die Weichen für erfolgreiches Business stellen.
Was ist CIAM?
Customer Identity and Access Management (CIAM) ist eine Gruppe von Technologien und Verfahren zur sicheren Verwaltung und Kontrolle des Benutzerzugangs zu digitalen Diensten, Anwendungen und Ressourcen.
Falls Sie sich immer noch nicht sicher sind, was CIAM eigentlich ist, machen Sie sich keine Sorgen. Sie sind nicht allein. Viele Menschen tun sich schwer damit, zu erklären, was CIAM ist (und wie es sich von IAM unterscheidet) - auch wenn sie es wahrscheinlich schon lange nutzten. CIAM ist überall: vom biometrischen Fingerabdruck auf dem Smartphone über den Login auf einer neuen Website bis hin zur Social-Media-Anmeldung.
CIAM hat viele Einsatzbereiche und bietet eine Reihe von Vorteilen. Eine solche Lösung lässt sich als digitale Identity-Ebene beschreiben, die Unternehmen in ihre kundenorientierten Anwendungen, Websites und Portale einbetten können, um die Identität ihrer Kunden zu verifizieren und deren Zugriffsrechte zu verwalten. Dies sind die drei wichtigsten Funktionen, die jede CIAM-Lösung bieten muss:
- Authentifizierung – damit wird sichergestellt, dass die Personen, die sich bei ihren Konten anmelden, auch wirklich die sind, für die sie sich ausgeben. So können Sie Datendiebstahl und Betrug verhindern
- Autorisierung – diese stellt sicher, dass die richtigen Kunden den richtigen Zugang zu den Anwendungen, Tools und Diensten haben, die sie benötigen – basierend auf ihrem einzigartigen Benutzerprofil
- User-Management – dieses vereinfacht die Verwaltung der Kundenidentitäten in komplexen IT-Umgebungen, um den Anwendern eine hochwertige digitale Experience zu bieten
Warum ist CIAM wichtig und wer braucht es?
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen im B2B- oder im B2C-Bereich tätig ist: Die Zufriedenheit der Kunden hat höchste Priorität. Die Digitalisierung schreitet rasant voran. Wer in diesem Umfeld erfolgreich agieren will, muss lernen, mit steigenden Kundenanforderungen Schritt zu halten – und auf allen Kanälen, für alle Anwendungen und alle Services einfachen und sicheren Zugriff ermöglichen. Mit einer CIAM-Lösung lässt sich diese komplexe Herausforderung auf einfache Weise bewältigen.
Wie kann CIAM Ihre Customer Experience verbessern? 3 wichtige Vorteile
Kunden sind heute anspruchsvoller denn je. Sie erwarten, dass Ihr Unternehmen alle ihre Anforderungen erfüllt, ohne Fragen zu stellen. Vertrauen, Sicherheit und ein einfacher Zugang stehen ganz oben auf ihrer Prioritätenliste, und wenn sie nicht erfüllt werden, steigt das Risiko, dass die Kunden den Kauf abbrechen und zum nächsten Wettbewerber wechseln. CIAM kann dies wie folgt verhindern:
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Es schützt und sichert Ihre Daten
Für Kunden sind Zweifel am Datenschutz und zunehmende Cyberkriminalität heute ein großes Problem. CIAM überprüft jede Anmeldung mit starker Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und macht anfällige Benutzernamen und Passwörter dank Single Sign-On (SSO) überflüssig. Dadurch können Unternehmen bei jeder Interaktion mit Kunden Vertrauen aufbauen. Aktuelle Untersuchungsergebnisse zeigen, dass „Unternehmen, die CIAM-Lösungen mit Betrugserkennung und passwortloser Authentifizierung kombinieren, die Kundenabwanderung bis zum Jahr 2025 um mehr als die Hälfte reduzieren können“ (Gartner: „Innovation Insight for Customer Identity and Access Management“, Henrique Teixeira, Michael Kelley, Akif Khan, Tricia Phillips, Juni 2023).
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Einfache Anmeldung
Nichts vertreibt Kunden schneller als langsame oder frustrierende Registrierungs- und Anmeldeprozesse. SSO macht die Verwendung mehrerer Benutzernamen und Passwörter überflüssig und ermöglicht den Zugriff auf Accounts und Geräte mit einer einzigen, passwortlosen Authentifizierung. Das beschleunigt die Anmeldung bei Anwendungen um bis zu 50 %.
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Verbesserte Personalisierung
In der modernen digitalen Welt schenken Kunden ihr Vertrauen und ihre Loyalität nur dem Unternehmen, das sie kennt. CIAM führt Daten aus allen IT-Systemen an einem zentralen, sicheren Ort zusammen – und liefert Unternehmen neben wertvollen Einblicken in das Anmeldeverhalten auch ein umfassendes Verständnis dafür, was positive Customer Experiences ausmacht.
CIAM und IAM: Gemeinsamkeiten und Unterschiede
Beide Systeme unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung digitaler Identitäten und des Zugangs. Sowohl IAM als auch CIAM sind von wichtiger Bedeutung für die Gewährleistung eines hohen Sicherheitslevels und einer nahtlosen Zugangsverwaltung in der digitalen Unternehmenswelt.
- Unterschied: IAM-Systeme werden eingesetzt, um Mitarbeiter zu überprüfen und ihnen nur den Zugang zu gewähren, den sie für die Ausführung ihrer Arbeit benötigen. CIAM konzentriert sich in erster Linie auf Kunden, Endbenutzer, Auftraggeber und Auftragnehmer eines Unternehmens.
- Unterschied: CIAM ist hochgradig skalierbar, da der Kundenstamm exponentiell wachsen kann. IAM ist weit weniger skalierbar, da der interne Mitarbeiterstamm in der Regel nicht so stark zunimmt.
- Unterschied: CIAM ist flexibler und erhält regelmäßige Aktualisierungen zur Anpassung an Verbrauchertrends. Internes IAM erfordert keine häufigen Aktualisierungen.
Wie finden Sie die richtige CIAM-Lösung für Ihr Unternehmen?
Angesichts eines hart umkämpften CIAM-Markts ist die Wahl des richtigen CIAM-Anbieters alles andere als einfach. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, finden Sie hier einige wichtige Fragen, die Sie berücksichtigen sollten.
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Welchen Ruf genießt Ihr CIAM-Anbieter?
Im Zweifelsfall sollten Sie immer auf die Kunden hören. Sprechen Sie mit Unternehmen, die die gleichen Ziele und Probleme haben wie Sie, und fragen Sie nach, ob der CIAM-Anbieter ihnen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen geholfen hat – sowohl kurzfristig als auch dauerhaft.
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Unterstützt die CIAM-Lösung sowohl On-Premise- als auch Cloud-Anwendungen?
Auch wenn der Cloud die Zukunft gehört, verlassen sich viele Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden noch auf Legacy-Systeme. In Anbetracht dessen sollten Sie sich nach einer flexiblen CIAM-Lösung umsehen, die sich problemlos mit Cloud- und On-Premise-Anwendungen integrieren und bedarfsgerecht an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt.
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Ist die CIAM-Lösung skalierbar?
Nur weil eine Lösung Ihre Customer-Identity-Herausforderungen von heute bewältigt, heißt das nicht, dass sie das auch in Zukunft tun wird. Entscheiden Sie sich deshalb für eine CIAM-Lösung, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst und Ihren Kunden auch in Zukunft herausragende Customer Experiences garantiert.
Weitere Informationen dazu, was CIAM ist und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann, finden Sie hier.
Fallstudien: erfolgreiche CIAM-Implementierungen
- Lush nutzt die Kundenidentität, um nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen
Lush ist ein weltweit bekanntes Unternehmen der Kosmetikindustrie. Die Kundenidentität ist ein zentrales Element der verbraucherorientierten Initiativen von Lush, das eine Reihe von Funktionen wie Single Sign-On (SSO) und Gäste-Checkout sowie die Zentralisierung des Point-of-Sale (POS) für das gesamte Unternehmen ermöglicht.
2. Atlassian befähigt Unternehmen zur Selbstverwaltung ihrer Identitäten
Atlassian ist ein führender Anbieter von Kollaborations- und Produktivitätssoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, gemeinsame Arbeit zu organisieren, zu diskutieren und durchzuführen. Dabei verlässt sich Atlassian auf CIAM, um seinen Kunden eine einfache und sichere Selbstverwaltung ihrer Identitäten in einer Vielzahl von Produkten zu ermöglichen
3. Das TCSG nutzt CIAM für mehr Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit
Das Technical College System of Georgia (TCSG) betreut 22 Colleges an 88 Standorten und ca. 150.000 Studenten pro Jahr. Es verwendete CIAM, um gemeinsam nutzbare, universelle Identitäten zu implementieren, die mit dem Einzelnen wie ein Fingerabdruck verbunden sind und ihn während seiner gesamten Bildungs- und Berufslaufbahn begleiten. Durch die Zentralisierung des Identitätsmanagements wurde nicht nur die Benutzerfreundlichkeit verbessert, sondern auch die Notwendigkeit von Umgehungslösungen beseitigt und der Schutz der persönlichen Daten der Studenten verstärkt.
Zukünftige Trends im CIAM
Das digitale Engagement prägt die Art und Weise, wie Benutzer und Verbraucher mit ihren Diensten interagieren, angefangen bei der Kundenidentität. Das Kundenerlebnis beinhaltet viel mehr als nur die Möglichkeit, sich bei Diensten anzumelden und Zugang zu ihnen zu erhalten.
In Zukunft werden digitale Kanäle für zahlreiche Unternehmen ein Muss sein, und für viele sind digitale Kanäle bereits die einzige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. An der Schnittstelle zwischen Kundenerfahrung, Analytik und Sicherheit bietet CIAM die notwendigen Tools, um die Kundenidentität über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu verwalten, und liefert damit die Antwort.