Just Eat Takeaway.com: Växer snabbt och säkert och fortsätter leda beställning av mat via internet
integrerade med SSO och MFA ger snabba och säkra inloggningar
kan enkelt komma åt alla appar som behövs, varken mer eller mindre
- Strävan efter hållbar tillväxt
- Hitta bästa verktygen för uppgiften
- Säker åtkomst och automatiserade livscykler
- Få jobbet gjort utan trassel
- Hantera identiteter för tusentals förare
Globala företaget Just Eat Takeaway.com ville fortsätta att växa smidigt och säkert på marknaden för matleverans utan att överbelasta sina utvecklingsteam. Så man vände sig till Okta för att få en marknadsledande lösning för identitetshantering istället för att bygga och hantera en sådan på egen hand.
År 2018 arbetade Just Eat Takeaway.com med partnern FuseLogic på ett koncepttest för att se om Okta var det rätta valet för att hjälpa till att öka smidighet och säkerhet över hela företaget. Efter bara nio dagar stod det klart att Oktas lösningar var imponerande snabba och enkla att integrera sam lätta att använda så företaget startade en global implementering.
De 14 000 anställda på Just Eat Takeaway.com använder nu Single Sign-On och Multi-Factor Authentication dagligen för att snabbt och säkert komma åt nödvändiga verktyg såsom Slack och åtskilliga specialbyggda appar. För att alla anställda ska komma åt det som de behöver, varken mer eller mindre, använder företaget Universal Directory och Advanced Lifecycle Management för att hantera behörigheter och automatisera provisionering och avprovisionering.
Just Eat Takeaway.com har med Okta Identity Cloud fått en enda källa till sanning för IAM och sparar tid genom att automatisera processer som tidigare skötts manuellt, exempelvis ändring av behörighet för anställda som börjar eller slutar i företaget. Detta gör det enklare och snabbare att importera nya identiteter i takt med att företaget växer och låter personalen fokusera på kärnverksamheten istället för fastna i IT-relaterad problemlösning.
14 000 anställda på Just Eat Takeaway.com använder nu Okta och företaget håller på att expandera implementering för att även kunna hantera identiteterna för de tusentals förare som levererar den mat som beställts via plattformen. Visionen: att fortsätta växa så att fler restauranger och kunder runt om i världen kan ansluta till plattformen och dra nytta av den.
Genom att hjälpa oss att enkelt och säkert hantera våra användares identiteter och behörigheter gör Okta att vi kan fokusera på jobbet när vi växer och fortsätta att utveckla, skala upp och bygga det bästa möjliga systemet för våra restauranger, kunder och kurirer.
Erich Radstake, Global IT Director, Just Eat Takeaway.com
Man kommer nästan inte ihåg livet före smartphones och leveranser via internet. Men det var bara 20 år sedan som mobiltelefoner var heta och ungdomar tävlade om att slå varandra i spel som Snake. Bredband för internet började ersätta uppkoppling via telefon och många företag använde fortfarande faxmaskiner eller telefonsamtal i stället för webbplatser för att kommunicera med kunder. Det var mot bakgrund av denna spännande förändring som Jitse Groen, en student från Nederländerna, år 2000 bestämde sig för att bygga en marknadsplats för matleveranser på internet som fick namnet Thuisbezorgd.nl, eller "levererat hem".
År 2009 utvecklade han en mobil version för iPhone- och Android-telefoner.År 2011 hade företaget redan anslutit restauranger med kunder i fem länder och bytte namn till Takeaway.com. Nu heter Groens snabbväxande företag Just Eat Takeaway.com efter att ett samgående i januari 2020 gjorde företaget till en av världens ledande marknadsplatser på nätet för matleveranser utanför Kina.
Hela tiden under den snabba tillväxten har visionen för Just Eat Takeaway.com varit densamma: att låta kunderna välja från en meny på internet och sedan få maten levererad hem. Men hur kan allt detta hända så snabbt? Hur omvandlas klick till leverans? Erich Radstake, Global IT Director på Just Eat Takeaway.com förklarar: "Enkelt uttryckt så har vi byggt upp en teknik som underlättar för restauranger att ta emot, bekräfta och skicka dessa beställningar till rätt personer i rätt tid. Vi utvecklade många system, appar och programvara själva för att vara säkra på att inte få glapp i processen."
Just Eat Takeaway.com behandlade över 400 miljoner beställningar under 2019, och hjälper över 155 000 restauranger till effektiv kontakt med sina kunder genom sin plattform. För att göra detta lägger företaget in sin programvara i restaurangernas system på deras webbplatser eller appar, eller förser dem med maskinvara för att kunna se inkommande beställningar och bekräfta tillagning och leverans i realtid. Just Eat Takeaway.com övervakar denna information för att se till att alla beställningar tas emot och slutförs i tid med så lite krångel som möjligt. Företaget samarbetar i huvudsak med restauranger med hemleveranser, men erbjuder också utkörning för restauranger som inte har det så att de därmed kan expandera sin kundbas.
En centraliserad företagskultur med mottot "ett företag, ett varumärke, en IT-plattform" har gjort att bästa praxis tillämpas i hela organisationen och kunderna får en enhetlig upplevelse över hela världen. Men när företaget fortsatte att växa ännu snabbare, blev det en utmaning att utveckla all sin egen teknik. Därför beslutade Just Eat Takeaway.com att lägga ut arbetet med en skräddarsydd lösning för identitetshantering till stöd för en säker tillväxt och smidighet utan att överbelasta sina interna utvecklingsteam. Lösningen de valde var Okta.
Välja rätt verktyg för uppgiften
"Under de senaste 20 åren har vi kontinuerligt utvecklat vår plattform så att den passar kundernas behov, branschnormer och tekniska framsteg", säger Erich. "Idag är det inte längre rimligt att göra det enbart med egen utveckling. Det finns utmärkta specialiserade SaaS-lösningar som är tillförlitliga och som visats fungera. Så istället för att uppfinna hjulet igen ingick vi ett partnerskap med marknadens främsta. När det gäller identitetshantering är Okta bäst."
För att få hjälp med att avgöra om Okta var rätt val för Just Eat Takeaway.com, arbetade företaget med IAM-partnern FuseLogic för att djuptesta 10 olika leverantörers lösningar. Deras mest optimistiska scenario var att tillbringa ett par veckor för att konfigurera och testa olika säkerhetssituationer, men Okta var 35 % snabbare än detta. "Vi hade nästan två veckor på oss att slutföra koncepttestet", säger Leon Oud, Sales and General Manager på FuseLogic, "men eftersom Oktas lösning var så enkel att implementera så tog det bara nio dagar." På bara tre veckor fick Leon klartecken att expandera implementeringen i fler Just Eat Takeaway.com-team.
Nu är de 40 appar som används dagligen av anställda på Just Eat Takeaway.com integrerade med Oktas Single Sign-On så att användarna kan logga in snabbt från en enda portal och komma åt allt de behöver såsom Slack och flera skräddarsydda interna appar. För att skydda sina inloggningar använder de också Multi-Factor Authentication för att validera identiteter på olika sätt, från engångslösenord via SMS till biometri.
Samtidigt används Universal Directory för att hantera användares identiteter, grupper och enheter med en enda katalog i Okta Identity Cloud. Advanced Lifecycle Management automatiserar affärsprocesser såsom att ge åtkomst baserat på anpassade principer, arbetsflöden och API:er.
"Vi har byggt många interna system och appar under åren för att få våra tjänster att fungera och som nu används av massor av folk. Därför är identitetshantering så viktigt för vår verksamhet", förklarar Erich. "Vi har banktillstånd och hanterar känslig information på vår plattform så det är helt avgörande för oss att ha full kontroll över vem som har tillgång till vad i våra interna system. Oktas robusta lösning hjälper oss med det", lägger han till.
Växa snabbare och säkrare
14 000 anställda på Just Eat Takeaway.com runt om i världen använder nu Okta. "Det är nästan alla av oss, från vår CEO till kundsupport", säger Erich, och för dem utgör nu Okta en naturlig och viktig del av arbetslivet. Förutom interna användare är även 17 000 förare aktiva användare varje månad. Nästa steg är att företaget lägger in förarnas identiteter och behörigheter så att de också kan hanteras via Okta Identity Cloud.
"Okta hjälper oss att spara tid genom att automatisera hantering av personal som börjar eller slutar på företaget. Än viktigare är att vi kan vara säkra på att de som slutar sin anställning avaktiveras direkt", förklarar Erich, och lägger till att de nya lösningarna även underlättar för företaget vid samgåenden och uppköp. "Migration från andra identitetsleverantörer till Okta är enkelt och gör våra processer smidigare när vi går samman med andra företag", säger Erich.
Få jobbet gjort utan trassel
Framgång med matleveranser via internet är ofta beroende av att man har sömlösa system. Kunderna förväntar sig idag att det är enkelt att välja och betala för maten via internet och att den levereras snabbt. På liknande sätt förväntar sig Erich, som global IT-chef, att den teknik som han erbjuder sina kollegor ska fungera tillförlitligt. Mot bakgrund av detta säger han "ironiskt nog så är bristen på feedback vi får från kollegor efter införandet av Okta ett verkligt gott betyg på framgångarna. Det betyder att Okta är lika enkelt att använda som det var att konfigurera och att våra kollegor kan få jobbet gjort utan problem", säger han.
"Genom att hjälpa oss att enkelt och säkert hantera våra användares identiteter och behörigheter gör Okta att vi kan fokusera på jobbet när vi växer och fortsätta att utveckla, skala upp och bygga det bästa möjliga systemet för våra restauranger, kunder och kurirer", sammanfattar han.