Identity: de katalysator van digital trust
Nu digitale services een steeds belangrijke rol in ons leven spelen, is wie en wat we vertrouwen aan verandering onderhevig.
Voorheen was vertrouwen gebaseerd op fysieke interactie en merkreputatie, maar nu is de customer experience van doorslaggevend belang. Consumenten en burgers zijn steeds meer bereid om aspecten van hun digitale identiteit met organisaties te delen in ruil voor meer gemak en gepersonaliseerde services. Maar deze verschuiving naar digitaal brengt ook de vraag met zich mee hoe relaties en interacties tussen klanten en organisaties eruit moeten zien in een wereld die zich voornamelijk virtueel afspeelt.
Organisaties die betrouwbare digitale experiences bieden zullen er zeker in slagen het vertrouwen en de loyaliteit van burgers en consumenten te winnen. Maar daar hebben ze wel de juiste technologische basis voor nodig.
In dit rapport komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het groeiende belang van digitale experiences.
- Hoe kunnen organisaties in de publieke sector digital trust opbouwen?
- Waarom moeten organisaties zichzelf zien als "rentmeesters van vertrouwen"?
- Hoe kan uw organisatie digital trust opbouwen met CIAM?