Waarom klanten aankopen afbreken: een wereldwijde studie naar de rol van Customer Identity en UX

Uit onze internationale enquête blijkt dat marketingmanagers van mening zijn dat hun huidige aanmeld- en loginprocedures medeverantwoordelijk zijn voor het percentage afgebroken aankopen en klantverloop. Ze begrijpen het probleem wel, maar hebben nog geen goede oplossing gevonden. De meeste van de respondenten gaven niet aan gebruik te maken van de fundamentele moderne identity-technologieën die standaard zijn in Customer Identity and Access Management (CIAM)-systemen.

• 63% maakt geen gebruik van social login
• 74% ondersteunt biometrische authenticatie niet
• 79% maakt geen gebruik van passwordless authenticatie

Door uitgebreider naar de enquêteresultaten te kijken, kunt u meer te weten komen over de adoptiepercentages van modern identity management in applicaties voor klanten, het percentage CDO's/CMO's dat prioriteit geeft aan social login, hoe u met uw aanmeldtijden uw concurrenten in de kaart speelt en waarom het een grote mythe is dat frictie in de user experience de prijs is die u betaalt voor security.