Just Eat Takeaway.com: Snel en veilig groeien als pionier in online maaltijdbezorging

Een wereld zonder smartphones en online bezorgservices is haast niet meer voor te stellen. Toch is het nog maar 20 jaar geleden dat mobiele telefoons het allernieuwste snufje waren en kinderen de hoogste scores probeerden te halen met het spelletje Snake. De trage inbelverbindingen met internet werden geleidelijk vervangen door breedbandverbindingen en veel organisaties gebruikten nog steeds een faxapparaat of telefoon in plaats van een website om met klanten te communiceren. In deze veranderende wereld besloot de Nederlandse student Jitse Groen in 2000 een online marktplaats voor maaltijdbezorging te bouwen, Thuisbezorgd.nl genaamd.

In 2009 ontwikkelde hij een mobiele versie voor iPhones en Android-smartphones. In 2011 bracht de organisatie al in vijf landen restaurants en klanten met elkaar in contact en werd de naam veranderd in Takeaway.com. Na een fusie in januari 2020 groeide de organisatie uit tot een van's werelds grootste online marktplaatsen voor maaltijdbezorging, China niet meegerekend. De snelgroeiende organisatie van Groen ging daarna verder onder de naam Just Eat Takeaway.com.

Tijdens de snelle opmars is de visie van Just Eat Takeaway.com steeds hetzelfde gebleven: klanten de mogelijkheid bieden om online een maaltijd aan een winkelwagentje toe te voegen en thuis te laten bezorgen. Maar wat is het geheim achter deze magie? Hoe kan iemand met een paar muisklikken zo snel een maaltijd laten bezorgen? Erich Radstake, Global IT Director bij Just Eat Takeaway.com legt het uit: "Eenvoudig gezegd hebben we een technologie gebouwd die restaurants de mogelijkheid biedt om bestellingen te ontvangen, te bevestigen en op het juiste tijdstip naar de juiste mensen te verzenden. De meeste systemen, applicaties en software hebben we intern ontwikkeld om er zeker van te zijn dat er geen zwakke schakels in het proces zouden zitten."

Just Eat Takeaway.com heeft in 2019 meer dan 400 miljoen bestellingen verwerkt, en helpt meer dan 155.000 restaurants om via hun platform efficiënt met klanten te communiceren.  Hiervoor wordt de software van de organisatie aan het POS-systeem op de website of in de app van de restaurants gekoppeld. Ook kunnen restaurants hardware gebruiken om inkomende bestellingen te bekijken en de verwerkings- en bezorgstatus in real time te bevestigen. Just Eat Takeaway.com monitort deze informatie om er zeker van te zijn dat elk verzoek om bezorging op tijd en met zo weinig mogelijk complicaties wordt ontvangen en verwerkt. De organisatie werkt voornamelijk samen met bezorgrestaurants, maar faciliteert ook de bezorging voor restaurants die zelf niet zo'n service hebben, zodat ze meer klanten kunnen bedienen.

De gecentraliseerde bedrijfscultuur en het "één organisatie, één merk, één IT-platform"-motto zorgen ervoor dat best practices in de hele organisatie worden doorgevoerd en dat klanten overal ter wereld een consistente experience hebben. Maar toen de organisatie steeds sneller ging groeien, werd het ook steeds moeilijker om de technologie intern te blijven ontwikkelen. Just Eat Takeaway.com besloot over te stappen op een gespecialiseerde identity management-oplossing om de groei en flexibiliteit veilig te ondersteunen en het eigen interne developersteam werk uit handen te nemen. Ze kozen voor Okta.

De juiste tools kiezen

"In de afgelopen 20 jaar hebben we ons platform voortdurend aangepast aan nieuwe behoeften van klanten, industriestandaarden en technologische ontwikkelingen", vertelt Erich. "Maar tegenwoordig heeft het geen zin meer om alles zelf te ontwikkelen. Er zijn uitstekende gespecialiseerde SaaS-oplossingen verkrijgbaar die goed en betrouwbaar werken. Dus in plaats van zelf het wiel opnieuw uit te vinden, werken we nu samen met de besten op de markt. En Okta is de beste als het gaat om identity management."

Hoe wist Just Eat Takeaway.com dat Okta de juiste keuze was? Om die vraag te beantwoorden voerde de organisatie samen met Identity and Access Management-partner FuseLogic een grondige evaluatie van 10 verschillende providers uit. Volgens het meest optimistische scenario zou het configureren en testen van hun securityscenario's een paar weken in beslag nemen, maar Okta was 35% sneller dan de prognose en de concurrentie. "We hadden bijna twee weken de tijd om de proof of concept te voltooien" zegt Leon Oud, Sales and General Manager bij FuseLogic, "Maar omdat Okta zo eenvoudig kon worden geïmplementeerd, nam het slechts negen dagen in beslag." Leon kreeg binnen drie weken het groene licht om de implementatie uit te breiden naar andere Just Eat Takeaway.com-teams.

Ondertussen zijn de 40 applicaties die de werknemers van Just Eat Takeaway.com dag in dag uit gebruiken met Okta’s Single Sign-On geïntegreerd. Gebruikers kunnen nu snel inloggen en via één portal toegang krijgen tot alles wat ze nodig hebben, inclusief Slack en verschillende zelfgebouwde interne applicaties. Voor de beveiliging van de logins maken ze gebruik van Multi-Factor Authentication om de identities te valideren. Dit kan op verschillende manieren, van een eenmalig wachtwoord in een sms-bericht tot biometrie.

Daarnaast gebruiken ze Universal Directory om user identities, groepen en devices te beheren in één directory die wordt gehost in de Okta Identity Cloud. En met Advanced Lifecycle Management worden zakelijke processen geautomatiseerd, zoals de provisioning van toegangsverzoeken op basis van contextspecifieke policies, workflows en API's.

"In de loop van de tijd hebben we voor de levering van onze services veel interne systemen en applicaties gebouwd, die nu door veel mensen worden gebruikt. Om die reden is identity management van cruciaal belang voor onze organisatie”, legt Erich uit. "We hebben een bankvergunning en we verwerken gevoelige informatie op ons platform. Het is dus van het grootste belang dat we volledige controle hebben over wie toegang heeft tot welke data in onze interne systemen.De robuuste oplossing van Okta is daarbij van grote waarde", voegt hij toe.

Sneller en veiliger groeien

Momenteel maken 14.000 Just Eat Takeaway.com-werknemers over de hele wereld gebruik van Okta. Erich: "Dat zijn we bijna allemaal, van onze CEO tot onze collega's bij de klantondersteuning. Okta wordt nu als een natuurlijk en essentieel onderdeel van ons werkende leven beschouwd." Naast de interne gebruikers, is er ook nog een grote groep bezorgers. Dat zijn maandelijks nog eens 17.000 actieve gebruikers. Als volgende stap wil de organisatie de bezorgers onboarden, zodat hun identities en toegangsrechten ook via de Okta Identity Cloud kunnen worden beheerd.

"Okta helpt ons veel tijd te besparen door de provisioning en deprovisioning van werknemers te automatiseren. Maar de gemoedsrust is nog belangrijker. Met Okta zijn we er absoluut zeker van dat accounts van werknemers die de organisatie verlaten onmiddellijk worden gedeactiveerd", legt Erich uit. Hij voegt eraan toe dat de fusie- en overnameprocessen dankzij de nieuwe oplossingen ook soepeler verlopen. "De migratie van andere identity providers naar Okta is heel eenvoudig en daardoor verlopen de processen veel flexibeler bij fusies met andere organisaties", zegt Erich.

Probleemloos het werk gedaan krijgen

In de wereld van online maaltijdbezorging hangt het succes vaak af van een naadloze uitvoering. Klanten verwachten dat ze eenvoudig online een maaltijd kunnen kiezen en betalen en dat de bestelling binnen enkele minuten thuis wordt bezorgd. En op zijn beurt verwacht Erich als Global Head of IT dat de technologie die hij aan zijn collega's levert ook snel en betrouwbaar functioneert. Erich: "In die zin is het ironisch dat het gebrek aan feedback na de implementatie van Okta het ware kenmerk van succes is. Het betekent dat zowel de installatie van Okta als het gebruik van Okta uitblinkt in eenvoud en dat onze collega's hun werk probleemloos kunnen uitvoeren".

"Met Okta kunnen we onze user identities en toegangsrechten eenvoudig en veilig beheren en ons helemaal richten op het werk dat gedaan moet worden. Zo kunnen we blijven groeien, ontwikkelen en opschalen, en onze restaurants, klanten en koeriers optimale producten kunnen bieden", vat hij alles samen.