HDI: Bekende Duitse verzekeraar biedt klanten meer gemoedsrust met innovatieve identity en access-oplossing
hebben eenvoudig toegang tot HDI-apps met Multi-Factor Authentication
voor het onderhoud van de klantenportal
voor nieuwe functies die de customer experience verbeteren
- Verzekeringen personaliseren met digitale tools
- Het juiste plan kiezen
- Focussen op klantbehoeften met gecentraliseerd identity management
- Meer gemoedsrust bij elk verkocht verzekeringsproduct
- Een levensverzekering voor elke digitale identiteit
Verzekeringsgroep HDI wil de concurrentie op de overvolle verzekeringsmarkt een stap voor blijven door meer online services te bieden en de user experience te vereenvoudigen met intuïtieve webapplicaties voor zowel organisaties als particulieren. HDI heeft een zeer betrouwbare identity en access management-oplossing nodig voor zijn particuliere en commerciële klanten in Duitsland. De organisatie wil er zeker van zijn dat alle data zeer goed wordt beschermd en dat gebruikers frictieloos toegang hebben tot alle klantgerichte applicaties.
Tijdens de selectieprocedure nam HDI een scala aan identity management-oplossingen onder de loep en vergeleek elke oplossing met een lijst met cruciale functies en criteria voor alle use cases in de organisatie. De oplossingen van de concurrentie moesten het een voor een afleggen tegen Okta Identity Cloud, dat aan alle behoeften van HDI kon voldoen, zoals rolgebaseerde toegangscontroles en strenge security- en compliancestandaarden.
Na een geslaagde trial in de klantenportal besloot HDI meer Okta-oplossingen te integreren, zoals API Access Management en Adaptive Multi-Factor Authentication. Hiermee kon de organisatie de toegangsprotocollen vereenvoudigen en de user journey soepeler laten verlopen zonder de veiligheid van de portal in gevaar te brengen.
Dankzij de integratie met Okta kon HDI het loginproces vereenvoudigen voor de ruim 300.000•klanten die gebruikmaken van de webinterface. HDI heeft de vorige identity-componenten vervangen door Okta-oplossingen om de time-to-market voor nieuwe functies een boost te geven en de concurrentie een stap voor te blijven.
De geslaagde implementatie in één onderdeel van de organisatie toont aan dat Okta in staat is via één gecentraliseerde identity management-oplossing de eindklanten en zakelijke klanten te bedienen die gebruikmaken van de vele filialen en producten van HDI. En met Lifecycle Management kan HDI de hele identity-lifecycle van zijn B2B- en B2C-klanten beheren, van de registratie van gebruikers tot het sluiten van accounts.
Als verzekeringsmaatschappij moeten we enorm veel gevoelige data verwerken en het spreekt vanzelf dat onze identity en access management-systemen op deze taak berekend moeten zijn. We gingen op zoek naar een gecentraliseerd systeem dat geavanceerde bescherming tegen onbevoegde toegang bood. En dat vonden we in Okta.
Niklas Lammers, IT Project Manager, HDI Systeme AG
Voordelen
- Vereenvoudigt het loginproces voor meer dan 300.000 klanten met behulp van selfservice-functies, zoals het resetten van wachtwoorden.
- Zorgt ervoor dat wereldwijde beveiligings- en gegevensbeschermingswetten voor de verzekeringssector worden nageleefd.
- Bespaart tijd en kosten voor het onderhoud van de klantenportal.
- Maakt HDI-applicaties responsiever voor de behoeften van de klant door de time-to-market van nieuwe functies te versnellen.
Een klant die een schadeclaim bij een verzekeraar indient, hoopt vooral op geruststelling. Per slot van rekening is dat de basis van elke verzekering; u beschermen tegen onverwachte kosten bij onvoorziene gebeurtenissen. Bijvoorbeeld een auto-ongeluk, diefstal, ziekte of het overlijden van een dierbare.Wat de situatie ook is, de verzekering moet de stress verlichten, niet extra stress toevoegen.
Steeds meer klanten verwachten daarnaast dat ze een verzekering eenvoudig online kunnen afsluiten en schadeclaims online kunnen indienen. Uit een onderzoek van Bitkom blijkt dat meer dan de helft van de 16- tot 29-jarigen de voorkeur geeft aan een volledig digitaal verzekeringstraject. En dat aantal neemt alleen maar toe.
Als een van de toonaangevende Europese verzekeringsgroepen is HDI zich terdege bewust van deze trend. Al meer dan 100•jaar biedt de dochteronderneming van Talanx AG betaalbare en uitgebreide verzekeringen om aan de behoeften van organisaties en particulieren te voldoen, of het nu gaat om een auto- of een aansprakelijkheidsverzekering.
HDI is opgericht in een tijd waarin verzekeringsmaatschappijen nog alles met de hand deden en papieren documenten de norm waren. Maar vandaag de dag maakt de Duitse organisatie steeds meer gebruik van innovatieve digitale producten om te voldoen aan de veranderende verwachtingen en behoeften van de klanten. In 2019 werd bijvoorbeeld Firmen Digital gelanceerd, een volledig geautomatiseerde digitale verzekeringsapplicatie voor freelancers en het mkb. Security staat altijd bovenaan de agenda van HDI omdat de veiligheid van data essentieel is in deze sector.
"Als verzekeringsmaatschappij moeten we enorm veel gevoelige data verwerken en het spreekt vanzelf dat onze identity en access management-systemen op deze taak berekend moeten zijn", vertelt Niklas Lammers, IT Project Manager bij HDI Systeme AG (de IT-afdeling van de organisatie). "We gingen op zoek naar een gecentraliseerd systeem dat geavanceerde bescherming bood tegen onbevoegde toegang. En dat vonden we bij Okta."
Uitgebreide dekking, robuuste security
Bij de zoektocht naar de juiste customer identity-oplossing ging HDI zeer methodisch te werk. Eerst werd een lijst met mogelijke referentieprojecten opgesteld voor een evaluatieproject. Vervolgens stelden Niklas en zijn team de essentiële criteria vast waaraan de oplossing moest voldoen. Niklas: "We wilden de servicedesk werk uit handen nemen en de user experience vereenvoudigen. Daarvoor hadden we geautomatiseerde functies voor de provisioning en deprovisioning nodig, alsmede standaard selfservice-mogelijkheden." Daarnaast waren voor elke specifieke use case aanvullende functies vereist, zoals multi-factor authenticatie en op rollen gebaseerde toegangscontrole. HDI kwam tot de conclusie dat Okta aan al deze vereisten voldeed en zelfs meer dan dat.
Een andere beslissende factor was de aanpak van governance en compliance. "We moeten aan de AVG-standaarden voldoen en dat betekent dat alle data in Europa moet worden opgeslagen en verwerkt conform strikte gegevensbeschermingswetten", aldus Niklas. Okta voldoet met zijn Europese datacenters en AWS-infrastructuur in Frankfurt aan alle vereisten van HDI op het gebied van gegevensbescherming. En met inbound federation is ook het beheer van een grote verscheidenheid aan implementaties in vertrouwde handen.
Een levensverzekering voor elke digitale identiteit
Niklas en zijn team hebben Okta's mogelijkheden eerst uitgeprobeerd met de gebruikersinterface voor particuliere klanten. Daarna werd het identity access management gecentraliseerd voor de klantgerichte projecten van HDI. HDI heeft ondertussen de vorige identity access management-component vervangen door de Okta Identity Cloud, die gebruikers volledig authenticeert en tegelijk toegangstokens creëert. Niklas en zijn team hebben de validatie van tokens over verschillende componenten verspreid, wat nog een extra securityvoordeel oplevert. En dankzij Directory Integration kon de nieuwe identity-component heel eenvoudig aan de bestaande directory worden gekoppeld.
Niklas: "Door ons identity management te centraliseren met behulp van Okta konden we de workflows in een elegant authenticatiesysteem stroomlijnen. Dit resulteerde in lagere onderhoudskosten, snellere logins en een betere customer experience".
Eenvoud en tevreden klanten
Nu HDI’s nieuwe tokensysteem operationeel is, zijn Niklas en zijn team druk bezig de Okta-integratie op allerlei manieren uit te breiden. Onder andere door nieuwe functies toe te voegen aan de klantenportal en meer klantgerichte services te koppelen aan het gecentraliseerde identity management-platform. HDI wil de digitale identities van zijn klanten nog veiliger maken door Adaptive Multi-Factor Authentication uit te rollen.
Daarnaast wil de organisatie het hele Lifecycle Management aan Okta overdragen om het registreren van gebruikers en het sluiten van accounts eenvoudiger te maken. Dankzij de vele selfservice-functies van Okta hebben de klanten van HDI meer controle over hun account-experience.
En nu de vorige identity-componenten zijn vervangen door Okta, kan HDI bovendien de time-to-market voor nieuwe functies optimaliseren. "Okta biedt ons meer flexibiliteit, zodat we nieuwe functies sneller aan onze klanten kunnen aanbieden en de concurrentie een stap voor kunnen blijven", zegt Niklas.
Betrouwbare bescherming, wat er ook gebeurt
Op de verzekeringsmarkt wordt het steeds drukker. HDI past zijn online platforms aan de behoeften van de klanten aan om te concurreren met traditionele verzekeringsmaatschappijen, gebruiksvriendelijke insurtech-platforms en potentiële producten van techbedrijven zoals Google en Amazon. Eenvoud is cruciaal als het gaat om accountbeheer. Niklas: "Onze klanten willen geen tijd besteden aan het beheren van accounts. Om die reden worden social logins via social media-platforms steeds populairder, en dat is slechts een van de vele integraties die door Okta worden ondersteund. Met Okta zijn we goed voorbereid op de toekomst en kunnen we onze klanten een ideale login-experience bieden.
Het traject dat we met Okta hebben afgelegd, heeft zich ondertussen al terugbetaald, maar dit is nog maar het begin. De uitgebreide functieportfolio, eindeloze schaalbaarheid en flexibele authenticatiemethoden van Okta bieden een uitstekende verzekering tegen alle uitdagingen op het gebied van identity management, zowel nu als in toekomst."
