Customer Identity Trends Report 2023
Het is geen geheim dat een geweldige customer experience goed is voor de omzet en voor de merkloyaliteit. Maar doordat de verwachtingen van klanten én de privacywetgeving constant veranderen, is dat nog een hele uitdaging, met name voor digitale merken.
Hoe moeten marketing- en digitale managers dit aanpakken? We hebben het direct aan de consumenten gevraagd. In samenwerking met marktonderzoeksbureau Statista hebben we een enquête uitgevoerd onder meer dan 20.000 consumenten in 14 landen. In dit rapport analyseren we de resultaten en bespreken we hoe klanten denken over gemak, privacy en security en welke implicaties dat heeft voor merken.
Download het rapport voor meer informatie over:
- Wat het voor merken betekent dat elke consument al veel accounts heeft
- Waarom wachtwoorden uw klantconversie negatief beïnvloeden
- De voorkeuren van klanten voor controle versus gemak
- Een middenweg vinden tussen personalisering en privacy
