Rapport Customer Identity Trends
In dit rapport, dat is gebaseerd op een enquête onder meer dan 20.000 consumenten in 14 landen, wordt besproken hoe klanten denken over gemak, privacy en security en welke implicaties dat heeft voor online serviceproviders.
Geweldige digitale experiences zijn goed voor de omzet en voor de merkloyaliteit.
Maar het is nog een hele uitdaging voor Europese organisaties om tegemoet te komen aan de verwachtingen van klanten.
Laten we kijken hoe dat komt...
Meer accounts. Meer problemen.
Enquêtedeelnemers in Europa gaven aan gemiddeld drie tot vier onlineaccounts te hebben geopend in de voorgaande drie maanden. 23% van de personen in Nederland gaf aan er in die periode vijf of meer te hebben aangemaakt.
By the
numbers
Digitale transacties spelen een steeds grotere rol in ons leven. En daarmee loopt het aantal accounts dat we gebruiken ook snel op.
79%
van de Nederlandse respondenten heeft 10 of meer actieve accounts.
45%
heeft er meer dan 20, dat is meer dan het Europese gemiddelde van 39%
“Organisaties begrijpen dat vertrouwen cruciaal is voor een goede relatie met klanten. U zult dat vertrouwen niet winnen als u bij uw eerste bezoek gelijk om al hun persoonsgegevens vraagt, maar wel als u consequent soepele, praktische experiences levert die echte waarde voor hen creëren.”
Ian Lowe
Director, Solutions Marketing, EMEA
Okta
De verborgen kosten van wachtwoorden
By the
numbers
Niets leidt tot meer frictie dan wachtwoorden. De problemen dienen zich dus al aan zodra klanten een account openen.
35%
van de Nederlandse respondenten gaf aan gefrustreerd te raken als ze een wachtwoord moeten creëren dat aan bepaalde eisen voldoet.
En 26%
gaf aan gefrustreerd te raken omdat ze voor elke nieuwe online service telkens weer een nieuw wachtwoord moeten kiezen.
Klanten willen controle over hun eigen data.
Het merendeel van de respondenten vindt het belangrijk om controle te hebben over hun eigen data wanneer ze online interactie hebben met een merk.
Van alle Europese respondenten is:
- 67% zich bewust van de eigen praktijken op het gebied van data security.
- 65% van de respondenten in Nederland is er gerust op dat ze hun gegevens met sterke wachtwoorden beschermd hebben.
- 53% beweert voor elk account een ander wachtwoord te gebruiken.
- 48% geeft aan zo min mogelijk gegevens te delen.