Wat is CIAM en waarom is het belangrijk?

Veel organisaties zien in Customer Identity and Access Management (CIAM) een mogelijkheid om op veranderende behoeften van klanten in te spelen en aantrekkelijke digitale experiences te creëren. Maar wat is CIAM en waarom is het belangrijk?

In de digitale wereld van nu, die doorlopend verandert en waarin alles met elkaar verbonden is, speelt identity en access management een centrale rol in elke customer journey. Identity management helpt allerlei organisaties - van banken en retailers tot overheidsinstellingen en zorgleveranciers - om vertrouwen te kweken en te voldoen aan de toenemende vraag van klanten naar snellere en veiligere digitale experiences. 

Maar wat is Customer Identity and Access Management (CIAM), wie heeft het nodig en hoe kiest u de juiste provider voor de CIAM-oplossing van uw organisatie? In deze blogpost geven we antwoord op de bovenstaande vragen en bieden we u een kort overzicht van alle manieren waarop CIAM uw customer experience kan verbeteren en succes kan genereren.

Wat is CIAM?

Maak u geen zorgen als u nog niet precies weet wat CIAM inhoudt. U bent niet de enige. Veel mensen kunnen niet goed uitleggen wat CIAM is, maar u gebruikt het waarschijnlijk al elke dag zonder dat u het in de gaten heeft.Bijvoorbeeld door u te identificeren met een vingerafdruk of via gezichtsherkenning, of door u te registreren op een nieuwe website met uw social media-account. CIAM is overal om ons heen.

CIAM wordt gebruikt in veel verschillende use cases en biedt talloze voordelen, maar kan het beste worden omschreven als een digitale identiteitslaag. Organisaties kunnen deze identiteitslaag implementeren in klantenapps, websites en portals om hun klanten te verifiëren en te bepalen tot welke assets ze toegang mogen hebben. Dit zijn de drie belangrijkste functies die een effectieve CIAM-technologie moet bieden:

• Authenticatie: deze functie controleert of de mensen die inloggen bij een account daadwerkelijk zijn wie ze beweren te zijn, en zodoende diefstal van gegevens en fraude te voorkomen.
• Autorisatie: deze functie zorgt ervoor dat klanten op basis van hun unieke gebruikersprofiel de juiste toegang krijgen tot de apps, tools en services die ze nodig hebben.
• User management: deze functie vereenvoudigt het customer identity management in complexe IT-omgevingen om digitale experiences te stroomlijnen voor de eindgebruiker.

Wie heeft CIAM nodig?

Het maakt niet uit of u een B2B- of B2C-organisatie heeft, de tevredenheid van de klant staat altijd voorop. Nu de digitale transformatie steeds verder voortschrijdt, is het cruciaal voor het succes van uw organisatie dat u op de veranderende behoeften van uw klanten kunt inspelen door veilige, frictieloze omnichannel-toegang te bieden tot al uw apps en services. CIAM biedt een eenvoudige oplossing voor deze complexe uitdaging.

Hoe kan CIAM uw customer experience verbeteren?

Klanten stellen vandaag de dag hogere eisen dan ooit. Ze gaan er simpelweg vanuit dat organisaties aan hun wensen tegemoet komen. Vertrouwen, security en toegankelijkheid scoren alle drie hoog op hun lijst met prioriteiten. En als u daar niet aan voldoet, is de kans groot dat klanten hun aankoopproces afbreken en naar de concurrent gaan. Enkele manieren waarop u dit kunt voorkomen met CIAM:

1. Klantdata privé en veilig houden

Klanten maken zich veel zorgen over privacy en de explosieve toename van cybercriminaliteit. Maar met CIAM kunt u door elke login te verifiëren met krachtige multi-factor authenticatie (MFA) en kwetsbare gebruikersnamen en wachtwoorden overbodig te maken door over te stappen op single sign-on (SSO) vertrouwen kweken bij elke interactie met de klant. We hebben onlangs ontdekt dat "organisaties die CIAM implementeren met geconvergeerde fraudedetectie en passwordless authenticatie in 2025 in staat zullen zijn hun klantverloop te halveren" (Gartner, “Innovation Insight for Customer Identity and Access Management”, Henrique Teixeira, Michael Kelley, Akif Khan, Tricia Phillips, juni 2023).

2. Frictie bij het inloggen wegnemen

Niets jaagt klanten sneller weg dan een trage en frustrerende login- of registratie-experience. Klanten kunnen met SSO tot 50% sneller inloggen bij apps, omdat meerdere gebruikersnamen en wachtwoorden worden vervangen door één veilige passwordless authenticatie die toegang biedt tot alle accounts op elk gewenst device.

3. Verbeterde personalisatie

In de moderne digitale wereld reserveren klanten hun vertrouwen en loyaliteit voor organisaties die hen kennen. CIAM zorgt ervoor dat data uit alle IT-systemen wordt samengevoegd op één centrale, veilige locatie. Zo kunnen organisaties waardevolle informatie over login-gedrag verzamelen en een beter inzicht krijgen in wat belangrijk is voor een positieve customer experience.

Hoe kiest u de juiste CIAM-oplossing voor uw organisatie?

De markt voor CIAM-oplossingen is zeer competitief, waardoor het kiezen van de juiste CIAM-provider een moeilijke beslissing kan zijn. Hier zijn een paar belangrijke vragen die u in overweging kunt nemen om de keuze wat makkelijker te maken.

1. Hoe goed staat uw CIAM-provider bekend?

Als u twijfelt, vertrouw dan altijd op de stem van de klant. Ga op zoek naar organisaties die dezelfde doelstellingen en knelpunten hebben als u en kijk hoe goed hun CIAM-provider erin slaagt die uitdagingen te overwinnen, zowel op de korte als op de lange termijn.

2. Ondersteunt de CIAM-oplossing zowel on-prem apps als cloudapps?

Hoewel cloud de toekomst is, maken veel organisaties nog steeds gebruik van legacy systemen om hun klanten te ondersteunen. Ga daarom op zoek naar een flexibele CIAM-oplossing die eenvoudig kan integreren met zowel cloudapps als on-prem apps en die aan uw behoeften kan worden aangepast wanneer dat nodig is.

3. Is de CIAM-oplossing schaalbaar?

De technologie die uw customer identity-uitdagingen van vandaag oplost, kan mogelijk niet de uitdagingen van morgen oplossen. Kies daarom een CIAM-oplossing die probleemloos met uw organisatie kan meegroeien en uitmuntende customer experiences blijft creëren.

Voor meer informatie over CIAM en de voordelen voor uw organisatie kunt u hier verder lezen.