Selfservice roept beelden op van verkoopautomaten, tankstations of het gebruik van zelfscanners in de supermarkt. Maar wat als ik u zou zeggen dat selfservice ook kan betekenen dat het initiatief in handen van de gebruiker kan worden gelegd om daarmee de efficiëntie te verhogen. Ik heb het over selfservice-IT, waarbij gebruikers de middelen…