Okta + Ally

Megan Crespi: Ally Financial은 미국의 상위 20개 은행 중 하나입니다. 현재 미국 내 최대 규모의 자동차 금융 회사 중 하나이기도 하죠. Ally Financial은 핀테크 분야의 초기 혁신주자입니다. 디지털화에 관한 모든 것을 주도하죠.

Megan Crespi: 저희는 미국 전역의 18,000개 자동차 대리점과 협력하고 있습니다. 고객의 기술적 지식 수준이 높아지면서 핸드폰으로 업무를 볼 수 있기를 기대하고 있기 때문에 저희도 이러한 요구를 충족하고자 합니다. 따라서 저희는 고객이 원하는 시간에 원하는 업무를 처리할 수 있도록 다양한 모바일 애플리케이션과 온라인 기능을 제공하고 있습니다.

Megan Crespi: 저희는 은행으로서 고객의 돈을 관리하는 데 있어 신뢰를 얻어야 합니다. 저희가 가장 중점을 두고 있는 부분이죠. 현재 금융 시장에서는 사이버 위협이 계속 증가하고 있기 때문에, 제공되는 보안 기능을 토대로 모든 기술 제품과 옵션을 평가하는 것이 중요합니다.

Megan Crespi: 아이덴티티는 전반적으로 매우 중요합니다. 저희는 대리점 파트너들과 매달 수 십억 달러를 거래하고 있습니다. 따라서 거래 유형에 대한 결정권자가 누구인지를 파악하는 것이 매우 중요합니다. 저희는 원활하면서도 신뢰를 주는 방식으로 대리점과 협력해야 했죠.

Megan Crespi: Okta를 사용하기 전에는 대리점의 일상적인 업무를 지원하기 위해 콜 센터 문의를 상당부분 처리해야 했습니다. Okta를 구현한 이후로 40,000개의 대리점들이 Okta 플랫폼을 통해 유효한 자격 증명을 보유하고 있습니다. 그리고 원활하게 거래를 수행할 수 있게 되었습니다. 콜 센터에 문의를 하거나 다른 수동 프로세스를 거치지 않고도 자체 암호를 관리하고, 신원 확인을 위한 새로운 자격 증명을 제공할 수 있게 되었습니다. 새로운 자격 증명을 관리하는 데 소요되는 시간이 95%나 줄어들었습니다.

Megan Crespi: 대리점들은 이러한 성과만으로도 크게 만족하였고 Okta를 통해 상당한 이점을 거두었다고 놀라워했습니다. Okta는 새로운 대리점 기능을 구현하는 데 있어 프로젝트가 진행되는 동안은 물론이고 프로젝트 전후에도 훌륭한 파트너가 되어주었습니다. 현재 저희는 아이덴티티가 필요한 다른 그룹으로 이러한 파트너 관계를 확장할 수 있는 방안을 모색 중입니다.