미디어 혁신을 주도하는 New Corp와 전 세계 25,000명의 직원을 모두 연결해 주는Okta의 만남

성장가도를 달리는 미디어 정보 회사

News Corp는 디지털 혁신을 대표하는 글로벌 미디어 기업입니다. 설득력 있는 콘텐츠를 적시에 전달하는 것이 기업의 목적이다 보니 정보 보안을 최우선 순위로 두고 있습니다. 이와 더불어, 활자에서 디지털로 운영 방식이 빠르게 바뀌면서 신뢰할 수 있는 비즈니스 모델을 찾아야 한다는 부담감이 커짐에 따라 쉴 새 없이 바뀌는 일상은 어쩔 수 없는 현실이 되었습니다.

News Corp는 2013년에 기업 분할을 단행하여 두 개의 사업부로 나누어졌습니다. 그 결과, 21st Century Fox는 세계적인 수준의 미디어 엔터테인먼트 회사로 발돋움하였고, 새로운 News Corp는 글로벌 출판 자산을 개발 및 확장하는 데 주력하게 되었습니다. 이 회사는 Dow Jones, The Wall Street Journal, Barron’s, The Times of London, 그리고 도서 출판사 HarperCollins 등의 기존 미디어 브랜드에 오랫동안 머물러왔습니다. 하지만 지금은 부동산, 디지털 광고 기술, 그리고 마케팅 솔루션 분야로 사업을 확장 중입니다.

News Corp는 이후 온라인 부동산 서비스 네트워크인 Move, Inc를, 소셜 비디오 광고 플랫폼인 Unruly를, 그리고 소셜 미디어 뉴스 에이전시인 Storyful을 인수했습니다. 또한 인도의 디지털 데이터 및 벤처 캐피털 네트워크인 VCCircle을 인수하고 인도의 디지털 부동산 시장에 투자하는 등 인도를 중심으로 글로벌 디지털 사업을 확장했습니다.

클라우드 사례 

News Corp 고객이 다양한 것처럼 25,000명에 달하는 직원들도 세계 각지의 지사에서 일하고 있습니다. Dominic Shine이 2013년에 CIO로 취임했을 당시, 이 회사의 엔터프라이즈 기술 스택은 서비스를 제공하려는 고객의 발전 속도를 따라잡는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 각 계열사마다 자체적인 기술 전략과 솔루션을 추구하였고, 직원들 역시 사무실 밖에서도 쉽게 업무를 처리할 수 있도록 Dropbox와 같은 솔루션을 사용했습니다.

사람들의 이목을 끄는 미디어 기업에게는 정보 보안이 매우 중요합니다. Dow Jones의 기업 부문 책임자인 Ramin Beheshti는 회사의 직원 개인정보를 안전하게 보호하는 책무를 함께 담당하고 있습니다. Beheshti는 "직원들의 비밀번호를 알아내려고 하거나 이메일이나 기타 애플리케이션에 액세스하려는 시도에 대해 우려하고 있습니다."라고 말했습니다.

News Corp는 자사 컴퓨팅 파워의 75%를 퍼블릭 클라우드로 전환하여 인프라를 최신화하고 직원 요건에 대한 회사의 민첩성과 대응 속도를 높인다는 목표를 세웠습니다. 이에 따라 이메일 및 협업에 사용할 목적으로 Google Apps를 선택한 후 먼저 단일 사업부의 성공적인 사용 경험을 바탕으로 나머지 사업부에도 배포했습니다.

또한 AWS(Amazon Web Services)와 Dropbox를 도입할 때도 비슷한 패턴을 따라 선행 사업부에서 성공적인 솔루션을 발굴하여 직원 경험을 최신화하는 모델로 삼았습니다. 이러한 전략은 곧 효과를 발휘하여, 솔루션을 안전하게 보호함과 동시에 IT 팀이 이를 관리할 수 있게 되었습니다. 하지만 솔루션을 직원들에게 매일 제공하는 것은 또 다른 문제였습니다.

사용 편의성과 보안을 고려한 과제

News Corp는 2013년까지 6개에 이르는 SSO 솔루션과 사용자가 기억해야 할 수많은 PIN과 비밀번호, 토큰, 액세스 포인트 등으로 IT 환경을 구성했지만 효율이 떨어졌습니다.

Shine은 "아이데티티는 생산성을 가로막는 장애물이었고, 시스템에 대한 보안 액세스도 번거로웠습니다. 사무실 밖에 있을 때는 직원들이 편하게 업무를 볼 수 없었습니다. 시스템을 24시간 상시 운영해야 하는 회사 입장에서는 정말 중요한 습니다."라고 설명했습니다.

News Corp의 IT 부서가 새로운 아이덴티티 파트너를 선정하기로 결정하면서 가장 피하고 싶었던 일은 당연하게도 SSO 솔루션을 하나 더 추가하는 일이었습니다. Beheshti는 "나머지 SSO 솔루션까지 모두 대체할 수 있는 것이 필요했습니다. 또한 제품에 대한 투자 실적을 보고 싶었고, 클라우드 공급업체를 원했습니다."라고 밝혔습니다.

IT 팀은 사용자 경험을 가장 중요하게 여기면서도 보안 강화의 필요성을 절실히 느꼈습니다. 여기에 유연성과 다양한 선택 옵션도 고려해야 했습니다. Shine은 "소프트웨어 시장은 빠르게 성장하고 있습니다. 지금은 당연하게 여기는 솔루션도 몇 년이 지나면 더욱 우수한 솔루션으로 대체될 수 있으니까요. 따라서 일관된 프레임워크도 정말 중요하지만 애플리케이션이나 구성요소를 변경하여 비즈니스 사용자에게 항상 최적의 솔루션을 제공할 수 있어야 합니다."라고 설명했습니다.

IT 팀은 Okta와 Microsoft, 그리고 Google의 아이덴티티 솔루션을 비교했습니다. Shine은 "Microsoft 제품을 주로 사용하는 회사라면 Microsoft도 괜찮습니다. 하지만 News Corp처럼 광범위한 솔루션을 찾는 회사에게 Microsoft는 개방적이지 않았습니다."라고 말했습니다.

News Corp 팀은 솔루션을 비교해 본 끝에, Okta를 "아이덴티티 액세스 소프트웨어 세계의 스위스"라고 평가했습니다. Shine은 Okta를 "액세스 가능한 애플리케이션이 엄청나게 많을 뿐만 아니라 시장 성장에 따라 개방적인 액세스를 보장하기 위해 헌신하는 기업"이라고 평가했습니다.

News Corp는 2015년 8월에 시범 사용을 위해 Okta를 단일 사업부에 구축했습니다. 이후 구축 속도는 급물살을 타기 시작했습니다. 9개월 만에 Okta를 모든 사업부에 구축하여 기존 SSO 솔루션을 대체하였고, 150개 이상의 앱을 Okta 플랫폼에 연결했습니다. Beheshti는 "당초 예상했던 것보다 훨씬 큰 성과였습니다."라고 강조했습니다.

통합 성과

직원들이 Okta를 앱에 대한 단일 진입점으로 사용하는 데 익숙해짐에 따라, 직원들에게 공개된 Okta 플랫폼에 다른 툴을 릴리스하여 도입하는 일이 더욱 쉬워졌습니다.

Shine은 "이제 Okta는 회사 내에서 자신만의 아이덴티티를 가지고 있습니다. 직원들도 Okta에 새롭게 추가되는 기능에 대해 얘기하기 시작했습니다. 사용 가능한 애플리케이션에 대해 알게 되면서 통합 성과로 이어졌습니다."라고 말했습니다.

이어서 "우리는 두 가지 측면에서 최상의 솔루션을 갖춘 셈입니다."라고 Shine은 덧붙였습니다. 여기에서 두 가지 측면이란, 전 직원이 일관되게 사용할 수 있는 애플리케이션 세트, 그리고 각 사업부가 자신의 컨텍스트에 따라 애플리케이션을 손쉽게 배포할 수 있는 방식을 말합니다. IT 관점에서 보았을 때 Okta는 주로 AWS에 기반을 두고 있는, News Corp의 클라우드 인프라와 스토리지 기술에 안전하게 액세스할 수 있는 방법을 제공하고 있습니다.

“묘책은 없다”

News Corp는 Okta를 선택하면서 보안과 사용자 경험 중 하나를 포기해야 할 필요가 없어졌습니다. 시스템이 정상적으로 작동하고 기억해야 할 자격 증명도 비교적 적기 때문에 News Corp 직원들이 차선책을 찾을 일도 거의 없습니다. IT 팀은 SSO와 함께 다중 요소 인증 솔루션을 배포하여 취약한 사용자와 앱의 보안 계층을 강화했습니다.

Beheshti는 "IT 팀이 묘책을 찾기 위해 고민할 필요가 거의 없습니다. Okta는 사용 편의성과 보안을 한 번에 해결할 수 있다는 점에서 팀원들은 물론이고 회사 내에서도 인기가 매우 높습니다."라고 설명했습니다. 새로운 IT 솔루션에 회의적이었던 직원들도 이제는 Okta 덕분에 앱 액세스와 생산성이 몰라보게 향상되었다고 얘기합니다.

Beheshti는 "회사의 정보 보안 팀과 법무 팀도 다중 요소 인증 솔루션을 사용하면서 매우 만족하고 있습니다. 비즈니스 사용자들도 번거로운 단계와 기억해야 할 비밀번호가 줄어들어서 만족해합니다.라고 밝혔습니다.

신뢰할 수 있는 SSO 단일 솔루션이 도입되면서 News Corp의 IT 팀의 환경도 바뀌었습니다. 비밀번호 리셋 요청이 눈에 띄게 줄었을 뿐만 아니라 이전에는 2명 이상의 정규 직원들이 SSO 시스템 관리를 전담해야 했지만 이제는 전략적인 업무에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다.

생산성 증가도 빼놓을 수 없습니다. News Corp 직원들은 매년 최대 10개의 애플리케이션에서 액세스가 30분 동안 지연되는 어려움을 겪어왔습니다. 하지만 Okta를 사용하자 액세스 중단 현상이 사라졌습니다. 직원들은 비밀번호를 혼동하여 액세스하지 못하는 일이 사라지자 많은 시간이 절감되어 큰 이점을 있습니다.

전체는 부분의 합보다 크다

기존 솔루션은 물론이고 향후 솔루션까지 연결할 수 있는 개방성은 비즈니스를 새로운 글로벌 시장으로 확장하는 데 반드시 필요한 요소입니다. 이는 솔루션을 자사 앱 컬렉션에 추가하려는 사업부든, 새로운 기업을 인수하려는 모회사든 마찬가지입니다.

Shine에 따르면 Okta는 News Corp가 새롭게 인수한 기업을 온보딩하는 방식을 혁신했습니다. "Okta를 도입하기 전에는 새로운 기업을 인수할 때마다 인수 기업이 아이덴티티와 보안을 중심으로 동일한 툴을 일관되게 사용하기까지 오랜 시간이 걸렸습니다." Okta가 이러한 온보딩 프로세스의 속도와 효율을 높여 준 덕분에 News Corp는 매년 M&A 이후 여러 영역을 동기화하여 통합하는 데 1,000시간 이상을 절감하고 있습니다. 또한 여러 사업부에서 콘텐츠와 제품을 공유하는 동시에 기업 인수의 가치를 더욱 빠르게 창출할 수 있게 되었습니다.

Shine은 "Okta는 애플리케이션과 서비스의 진입점이라는 점에서 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 덕분에 우리는 팀의 효율을 개선하고 혁신의 속도를 높일 수 있습니다."라고 강조했습니다.

모바일, 그 이상을 향한 로드맵

전 세계적으로 SSO와 MFA의 도입이 지속되면서 News Corp 팀도 Universal Directory와 프로비저닝 제품을 자사의 아이덴티티 포트폴리오에 추가하기 시작했습니다. Beheshti는 "일부 사업부에서는 입사자 계정 관리와 프로비저닝을 아직 수동으로 진행하고 있습니다. 이로 인해 고용 관리자와 신입 직원들이 어려움을 겪는 것은 물론이고 감사 업무처럼 누가 어떤 애플리케이션에 액세스하는지 알 수 있는 방법도 제한적입니다."라고 말했습니다.

News Corp의 IT 부서는 시간이 지나면서 Microsoft Active Directory의 필요성을 최소화할 계획입니다. Universal Directory를 도입하면 프로비저닝 작업의 70%를 자동화할 수 있기 때문입니다. 이미 News Corp의 신입 직원들은 그 어느 때보다 2시간 빠르게 자신의 앱을 정상적으로 실행할 수 있습니다.

물론 자동 프로비저닝에는 디프로비저닝도 포함되어 관리자가 마스터 디렉터리를 한 번만 업데이트하면 온프레미스 앱은 물론이고 클라우드 앱에 대한 액세스 권한까지 한 번에 삭제할 수 있기 때문에 보안을 한층 강화하는 효과 있습니다. 그 밖에 News Corp의 IT 환경을 전체적으로 분석할 수 있는 보고 및 가시성 기능도 지원합니다.

News Corp는 Okta Mobility Management를 도입할 계획도 가지고 있습니다. Shine은 "News Corp는 모바일을 단순하고 쉽게 접근하고 있습니다. 모바일은 앞으로 우리가 나아가야 할 플랫폼입니다. 당사의 제품을 사용하는 소비자들도 이와 다르지 않습니다. 오늘날 대부분 소비자들은 기본적으로 모바일을 이용해 원격으로 일하기 때문입니다. 따라서 우리가 배포할 제품으로 무엇을 선택하든지 모바일은 해당 제품의 아키텍처에서 핵심이 되어야 합니다. 다시 말해서 개발 이후가 아니라 개발할 때부터 모바일에서 작동하도록 만들어야 합니다."라고 밝혔습니다.

News Corp 팀은 직원의 모바일 디바이스 사용 방식에 대한 보안을 강화하여 직원들이 개인정보에 대한 침해 없이 News Corp의 정책과 절차를 준수할 수 있는 방안을 계획 중입니다. IT 팀은 직원들이 이 계획을 통해 어디에서 어떤 디바이스를 사용하든지 손쉽게 액세스할 수 있게 되면 생산성이 크게 증가할 것으로 기대하고 있습니다.

Beheshti는 이 외에도 광고 판매와 같은 B2B 상호작용부터 시작해서 Okta를 News Corp 고객 제품에 통합할 계획도 가지고 있습니다. News Corp의 계열사들을 보면 이러한 보안 연결이 일상 생활에서 소비자와 비즈니스 고객들에게 최종적으로 어떻게 도달하게 될지 알 수 있습니다.

News Corp 소개

News Corp는 다양성을 추구하는 글로벌 미디어 정보 서비스 기업으로서, 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 제작하여 전 세계 소비자에게 배포하는 데 주력하고 있습니다. 또한 뉴스 정보 서비스, 도서 출판, 디지털 부동산 서비스, 호주의 케이블 네트워크 프로그래밍 및 유료 TV 배포 등 다양한 미디어 분야를 아우르고 있습니다. 본사는 New York에 있지만 주로 미국, 호주, 영국 등에서 활동하고 있습니다.