고객 성공사례 - 고객 맞춤화 및 아이덴티티 MGM 리조트에서 최상의 투숙 경험을 위한 빌딩 블록
클라우드 기반 HR 시스템 구축
Okta를 사용해 기업 앱에 로그인하는 MGM Resorts 직원
안심하고 매일 숙면을 취하는 MGM Resorts의 CISO
- HR 팀의 클라우드 전환
- 내부 아이덴티티 관리
- 더욱 강력해진 클라우드
- 보안 기반
- 수백만 고객을 위한 전략
MGM Resorts의 인사 팀은 Workday, Cornerstone OnDemand, NeoCase와 같은 클라우드 솔루션을 자사의 툴킷에 추가하고 있습니다.
Okta가 불과 몇 주만에 MGM Resorts의 HR 솔루션을 단일 아이덴티티 플랫폼에 연결한 덕분에 이제 62,000명에 달하는 직원들이 원하는 솔루션에 손쉽게 액세스할 수 있게 되었습니다.
HR 프로젝트가 성공한 후 클라우드 앱에 대한 수요가 증가하면서 MGM Resorts는 다른 앱을 자사의 아이덴티티 포털에 빠르게 추가하고 있습니다.
CISO인 스콧 호위트(Scott Howitt)는 IAM(Identity and Access Management)을 중심으로 전반적인 보안 전략을 구축할 수 있다는 사실을 알고 있습니다. 이에 그는 MGM Resorts에서 점차 늘어나고 있는 모바일 디바이스로 Okta 플랫폼을 확장하고 있습니다.
MGM Resorts는 아이덴티티 플랫폼을 자사의 충성도 프로그램인 M life로 확장하여 전 세계 수백만 명의 고객에게 보다 강력하고 간편한 보안을 제공할 계획을 추진 중입니다.
매우 간단한 프로비저닝
MGM 리조트는 여러 개의 클라우드 기반 HR 시스템을 단일 사용자 프로비저닝 플랫폼에 연결하기 위한 솔루션으로 Okta를 선정했습니다. 그 후 CISO인 스콧 호윗(Scott Howitt)은 일정을 확인하고서 자신의 눈을 의심했습니다. Okta는 MGM 리조트의 새로운 클라우드 기반 HR 시스템에 대한 사용자 프로비저닝 작업에 착수하여 62,000 명의 직원을 단 몇 주만에 손쉽게 프로비저닝했습니다.
Okta는 자사의 툴킷에 추가하면서 '이 아이덴티티 구성요소를 구현했으니 이제 속도가 더욱 빨라질 거예요.'라고 자신 있게 말할 수 있는 솔루션 중 하나입니다.
스콧 호위트(Scott Howitt), MGM Resorts International의 CISO
MGM Resorts에 새로 취임한 CISO
라스베이거스에 가본 사람이라면 MGM Resorts International에 대해 알 것입니다. MGM Resorts International은 세계 최대 규모의 도박, 숙박 및 엔터테인먼트 기업 중 한 곳으로, Bellagio, MGM Grand, The Mirage와 같은 관광지 브랜드를 운영하는 것으로 잘 알려져 있습니다.
MGM Resorts는 해를 거듭하면서 대형 온프레미스 인프라를 기반으로 기업용 컴퓨터를 비롯해 개인 디바이스, 키오스크 및 자체 개발하였거나 구매한 애플리케이션을 추가하였고, 그러다 보니 IT 환경이 복잡해졌습니다. 여기에 더해 최근 10년에 걸쳐 Workday, Cornerstone OnDemand, NeoCase 등의 클라우드 서비스까지 추가하게 되었습니다.
스콧 호위트(Scott Howitt)가 2015년 봄에 최고 정보 보안 책임자로 취임했을 당시, 아이덴티티 관리는 그의 최우선순위가 아니었습니다. 호위트는 이전 회사에서 Okta와 함께 일한 경험이 있었기 때문에 새롭게 맡은 팀에서도 Okta와 함께 HR 프로젝트를 진행하려고 했습니다. 하지만 아이덴티티는 수많은 관심 분야 중 하나에 불과했습니다.
호위트는 인기 리조트 20곳의 정보 시스템 보호, 직원의 보안 및 생산성 유지, 수백만 명의 방문객을 위한 맞춤형 서비스, 방문객의 개인정보와 재산 보호 등 다양한 분야에 관심을 갖고 있었습니다.
아이덴티티 관리
MGM Resorts는 클라우드 기반의 HR 시스템을 단일 사용자 프로비저닝 플랫폼에 연결할 목적으로 Okta를 선정하였고 일정을 살펴보다 깜짝 놀랐습니다. MGM Resorts의 직원 수가 무려 62,000명인데도 불구하고 Okta가 새로운 클라우드 기반 HR 시스템에 대한 사용자 프로비저닝을 단 몇 주만에 해결해낸 것이었습니다.
호위트는 "이전에 IAM 프로그램에 두 번 참여한 적이 있는데 당시에는 여러 해가 걸리는 작업이었습니다. 그런데 초기 사용자 로드와 가동을 단 몇 주만에 끝낸다니, 정말 놀라운 일이었습니다."라고 말했습니다.
이후 다른 부서에서 새로운 프로젝트 관리 솔루션을 도입하고자 하였고, 호위트는 Okta 플랫폼을 확장하여 새 솔루션을 MGM Resorts의 새 아이덴티티 포털에 추가하는 데 동의했습니다.
새로 추가된 솔루션이 며칠 만에 정상적으로 운영되기 시작하자 호위트는 완전히 매료되었습니다. "이 정도 수준의 성능은 처음이었습니다. 새로운 앱이 추가되었습니다. 그것도 아주 손쉽게요. 다음날 보니 메뉴에 올라와 있었습니다."
호위트가 아이덴티티를 관심 목록에서 배제해도 되겠다고 생각한 것도 바로 이때쯤입니다. 그는 Okta 임원진과 만나 얘기를 나눈 후, 스마트폰, 스마트 패널, 최신 위젯 등 앞으로 또 어떤 새로운 기술이 나오더라도 Okta는 MGM Resorts의 아이덴티티 관리를 지원할 준비가 되어 있다는 사실을 깨달았습니다.
호위트는 "iPhone 신 모델이 출시되었을 때 우리가 대응할 준비가 되어 있지 않더라도 Otka가 해결해 줄 것입니다. 항상 준비되어 있으니까요. Okta는 우리에게 적합한 파트너가 될 수 있습니다."라고 밝혔습니다.
성장 동력을 찾아낸 CISO
호위트는 이해의 폭을 넓혀서 IAM을 중심으로 전반적인 보안 전략을 수립할 수 있다는 생각에 이르렀습니다.
예를 들면 이동성이 있습니다. MGM Resorts에서는 관리해야 할 모바일 디바이스가 점차 늘고 있습니다. 여기에는 직원들이 객실을 청소하거나, 체크아웃을 처리하는 등 일상 업무에서 사용하는 모바일 디바이스도 포함됩니다. 현재 Okta는 MGM Resorts 팀이 이러한 디바이스는 물론이고 디바이스에 설치된 애플리케이션까지 클라우드 기반의 단일 아이덴티티 플랫폼에 모두 연결할 수 있도록 지원하고 있습니다.
호위트는 기존의 모바일 디바이스 관리 솔루션이 문제가 많다는 것을 경험상 알고 있습니다. 하지만 Okta에서 차원이 다른 솔루션을 경험하고 있습니다. 호위트는 "디바이스에서 아이덴티티를 효과적으로 관리하려면 이동성 디바이스를 얼마나 많이 관리해야 할까요?"라고 말했습니다.
고객을 향한 플랫폼 확장
MGM Resorts는 62,000명의 직원 외에도 충성도 프로그램인 M life를 통해 매일 수백만 명의 고객과 교류하고 있습니다. 이 프로그램은 고객이 리조트 입구에 들어서는 순간부터 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 또한 보상 프로그램에도 유용하여, 도박 브랜드의 경우 충성도 포인트로 전환하여 적지 않은 달러를 제공하는 데 이용하고 있습니다.
하지만 이러한 충성도 프로그램은 호위트가 반드시 해결해야 할 보안 문제를 초래하고 있습니다. 호위트도 "잠재적 보안 위협을 해결하기 위해 하루 종일 매달리고 있습니다."라면서 문제점을 인정했습니다. 하지만 Okta와 함께 보안 문제를 협업하기 시작하면서 중요한 고객 데이터와 충성도 포인트를 안전하게 보호하는 동시에, 수백만 명의 사용자의 수요에 맞게 확장할 수 있는 방법을 찾아냈습니다.
이러한 계획 덕분에 MGM Resorts 고객이 간편한 프로세스에 매료될 뿐만 아니라 호위트 역시 앞으로 안심하고 편히 잠들 수 있을 것입니다.
MGM Resorts International 소개
MGM Resorts International은 세계 최대 규모의 글로벌 숙박업체 중 한 곳으로, Bellagio, MGM Grand, Mandalay Bay, The Mirage 등 다양한 관광지 리조트 브랜드로 구성된 포트폴리오를 운영하고 있습니다. 현재는 매릴랜드 주에서 MGM National Harbor를, 매사추세츠 주에서는 MGM Springfield를 개발 중입니다.
