고객을 중요하게 생각하는 DISH, 그리고 DISH의 유연성을 지원하는 Okta

성장가도를 달리는 회사

위성 TV 서비스 공급업체인 DISH는 1980년에 설립되었지만 90년대까지도 스스로 스타트업이라고 생각했습니다. 심지어 지금까지도 어느 기업 못지않게 혁신을 이어가고 있습니다. 운영 부문 수석 부사장인 John Swieringa에 따르면, 근원적 핵심을 고려했을 때 DISH에게 혁신 외에 다른 선택은 거의 없습니다. 소비자들이 위성을 통해 수백 개의 디지털 채널을 가져와 텔레비전 세트에서 재생할 수 있다는 생각에 익숙해지면서 다음 세대에 대한 기대까지 생겨났습니다.

오늘날 DISH는 언제 어디에서나 시청할 수 있는 비디오라는 사명을 내세우고 있습니다. 회사는 2015년 2월에 업계 최초로 인터넷을 통해 전송되는 텔레비전 서비스인 Sling TV를 시작하면서 실시간 뉴스, 스포츠 및 엔터테인먼트를 브로드밴드에 연결된 디바이스로 전송하여 집에서, 혹은 이동 중에도 볼 수 있도록 했습니다.

또한 DISH의 위성 고객들은 그 어느 때보다 유료 TV 서비스 공급업체의 테크놀로지에서 원하는 것이 많습니다. 이에 따라 회사는 다양한 앱들을 셋톱 박스에 통합하여 자사 스포츠앱인 Game Finder의 콘텐츠를 빠짐없이 Netflix와 Pandora로 전송하고 있습니다. 최근에는 Uber와 비슷한 애플리케이션인 My Tech를 출시하여 고객이 홈 서비스를 위한 기사 방문 시간을 예약할 수 있도록 했습니다.

기사 외에도 외근을 다니는 DISH 직원들이 있습니다.

Swieringa는 "우리는 고객과 직접 부딪히는 비즈니스 기업으로서 정상을 향해 성장가도를 달리고 있습니다."라고 말했습니다.

기존 IT 팀들은 하루 종일 사무실에서 나오지 않습니다. 하지만 DISH는 그렇지 않습니다.

Swieringa는 "사무실에 틀어박혀 테크놀로지 문제를 걱정하면서 대부분 시간을 허비해서는 안 됩니다. 우리는 밖에서 고객과 함께 일합니다."라고 밝혔습니다.

진화하는 IT의 정의

DISH는 이 모든 혁신을 실현하고 변화하는 소비자 및 직원의 요구에 응답하기 위해 IT에 대한 생각을 바꿨습니다.

Swieringa는 "이러한 환경에 있으면 파트너와 손을 잡는 방법, 그리고 다른 투자 회사와 협업하는 방법을 알아야만 합니다. DISH가 직접 모든 것을 투자하지는 않습니다."라고 밝혔습니다.

클라우드 컴퓨팅은 이러한 생각의 전환을 가장 잘 보여주는 예입니다.

Swieringa는 "우리는 클라우드 컴퓨팅 애플리케이션을 자사 환경에 효과적으로 구현하여 끊임없이 반복할 수 있는 방법이 필요했습니다. 고객이나 사용 사례에 상관없이 근본적으로 안전한 컴퓨팅 환경을 구현할 수 있는 솔루션이 절실했습니다."라고 설명했습니다.

DISH는 이때부터 기업 아이덴티티 관리 파트너를 찾기 시작했습니다.

효과적인 벤더 중립 테크놀로지

Swieringa는 회사의 IT 자동화 툴인 ServiceNow와 Microsoft Office 365를 배포하겠다는 확고한 이벤트를 두 차례 겪고 나서 전사적 Okta 배포라는 결심을 굳혔습니다.

Swieringa의 팀은 Okta가 아이덴티티 관리 업계에서 쌓은 이력에 깊은 인상을 받았지만 결정적으로 Okta를 선택한 이유는 툴을 자급하는 속도가 매우 빨랐기 때문입니다.

Swieringa는 "우리는 새로운 애플리케이션을 출시하더라도 사내에서 대부분 작업을 처리할 수 있습니다."라고 말했습니다.

DISH가 협력하고 있는 솔루션 공급업체가 매우 다양하기 때문에 Swieringa는 어느 곳으로도 치우치지 않는 Okta 테크놀로지의 특성을 높이 평가합니다. Okta의 벤더 중립 플랫폼은 다른 어떤 공급업체도 견줄 수 없을 정도로 빠르고 유연한 앱 통합 기능을 제공합니다.

Swieringa는 "우리는 다양한 영역에서 배포하여 경쟁할 수 있다는 점에서 Okta 플랫폼을 폭넓은 자산으로 여기고 있습니다."라고 강조했습니다.

사용 용이성도 빼놓을 수 없는 선택 이유였습니다.

Swieringa는 "우리는 Okta 테크놀로지가 자산 환경에서 매우 빠르게 효과를 발휘하는 모습을 보고 놀랐지만 한편으로 기쁘기도 했습니다."라고 밝혔습니다. Swieringa의 설명에 따르면 10년 전 테크놀로지 업계 리더들은 서로 다른 테크놀로지들을 관리하면서 모든 테크놀로지들이 함께 동작할 수 있도록 만들어야 했습니다. 하지만 이제는 "본질적으로 유효한" 테크놀로지를 원합니다.

DISH가 직원들에게 새로운 테크놀로지를 제공할 때 Swieringa는 사용 방법에 대한 직원 교육이 필요 없기를 바랐습니다.

Swieringa는 "사용 용이성은 우리가 Okta에서 경험한 것 중 하나입니다. 무언가 쉽고 상황이 개선된다면 어떤 일이 일어날까요? 친구에게 가서 얘기하겠죠. 이보다 좋은 마케팅이 어디 있습니까?"라고 칭찬을 아끼지 않았습니다.

순탄한 성장

초기 Okta 배포 계획은 2015년 6월에 시작되었습니다. 이후 8월에 약 5,000명이 Office 365에 로그인하는 데 Okta를 사용했습니다. 회사는 직원과 앱을 플랫폼에 빠르게 추가했고, 12월에는 18,000명에 이르는 모든 DISH 직원들이 Okta를 사용해 인증을 처리했습니다.

Okta가 DISH 파트너 라인업에 추가되면서 회사가 기업 자원봉사 플랫폼을 시작하는 데 큰 도움이 되었을 뿐만 아니라 기업의 비즈니스 프로세스 효율까지 좋아졌습니다. 또한 Okta가 제공하는 빠른 실행 환경 덕분에 DISH의 신입 직원들도 첫날부터 직무 수행에 필요한 리소스와 툴을 손쉽게 찾아 사용할 수 있게 되었습니다.

Swieringa가 Okta를 장기 파트너로 낙점한 이유도 이러한 내재적 간편성에 있습니다. 여정이 시작되고 1년이 지났을 무렵 Okta의 SSO에 통합된 애플리케이션 수는 35개에 이릅니다. Google Apps, Office 365, ServiceNow, Oracle Right Now Chat 등 사용량이 많은 주요 애플리케이션의 경우에는 DISH IT 팀이 계정 생성, 프로필 동기화, 권한 구성, 사용자 디프로비저닝을 자동화하는 데 Okta Provisioning의 역할이 컸습니다.

회사는 다중 요소 인증을 사용해 애플리케이션 액세스를 안전하게 보호하는 동시에 직원들을 위해 내재적 간편성을 그대로 유지하고 있습니다. 또한 앞으로 준비를 마치는 대로 Okta Verify를 통해 음성 및 TouchID 인증을 사용하여 프로세스를 더욱 간소화할 계획입니다.

반 테크놀로지적 테크 리더

Swieringa의 얘기를 듣다 보면 그가 테크놀로지만을 전문으로 하는 것은 아니라는 사실을 알게 됩니다. 실제로도 금융 분야부터 일을 시작했습니다. 하지만 이러한 혐오감이 오히려 자신의 소임을 다할 수 있는 능력으로 발전했습니다. Swieringa는 자신의 팀이 기본적으로 사용하고 배포하는 애플리케이션 테크놀로지에만 집착하는 것을 원하지 않습니다. 고객과 직원이 이러한 테크놀로지를 어떻게 도입하는지, 테크놀로지가 유용한지, 그리고 테크놀로지 사용이 쉬운지 알아보는 데 집중할 수 있기를 바랍니다.

Swieringa는 회사가 계속해서 성장할수록 고객 아이덴티티를 관리하거나, 고객이 언제 어디에서나 엔터테인먼트를 즐길 수 있도록 인증을 처리하는 등 다양한 Okta 통합의 기회를 엿보고 있습니다.

현재 DISH IT 팀은 기사들이 직무 수행에 필요한 애플리케이션에 더욱 안정적으로 액세스할 수 있도록 힘쓰고 있습니다. 특히 기사들은 매일 약 25,000에 이르는 가정 집에 방문하여 사다리를 오르는 등 예기치 못한 상황에 부딪히기도 합니다. 이때 앱에 액세스하지 못하는 상황은 누구나 피하고 싶을 것입니다.

DISH 소개

Fortune 250대 기업에 선정된 DISH Network(NASDAQ:DISH)는 약 1,400만 명에 이르는 유료 TV 서비스 가입자에게 품질 높은 프로그램과 테크놀로지를 제공하고 있습니다. 회사의 고화질 라인업에는 200개가 넘는 국내 HD 채널과 대부분 해외 채널을 비롯해 빛나는 수상 경력의 HD 및 DVR 테크놀로지도 포함되어 있습니다.