2023년 Customer Identity Trends 보고서
이 보고서는 14개국 20,000명 이상의 소비자를 대상으로 한 설문조사를 기반으로 보안 서비스의 편리성, 개인정보보호 및 보안에 대한 고객의 태도, 온라인 서비스 제공업체에 미치는 영향을 조사합니다.
APJ 요약본
아시아 태평양 지역의 편리함과 보안 및 개인 정보 보호에 대한 소비자 태도가 다른 지역과 어떻게 대조를 이루는지 확인하십시오.
우수한 디지털 경험을 제공하는 것은 수익에 기여하고,
브랜드의 장기적인 충성도 획득에도 도움이 되지만 고객의 기대를 충족하는 것이야말로 전 세계 기업들이 풀어야할 지속적인 과제입니다.
그 이유는 다음과 같습니다.
계정이 많아질수록, 문제도 많아집니다.
지역에 관계없이 대부분의 소비자는 동시에 10~20개의 활성 계정을 유지합니다. 그러나 아시아 태평양 지역 소비자는 전 세계 다른 지역의 어떤 설문조사 참가자보다 새로운 온라인 계정을 더 적게 만듭니다. 27%는 해당 기간 동안 새로운 계정을 전혀 만들지 않았다고 답했으며, 이는 북미(19%)와 유럽(15%)보다 높은 수치입니다.
수치 분석
디지털 트랜잭션이 우리 삶에서 더 큰 역할을 수행함에 따라 우리가 관리해야 하는 계정 수도 증가하고 있습니다
73%
아시아 태평양 지역 응답자의 73%가 10개 이상의 활성 계정 보유
37%
37%는 20개 이상 보유 — 유럽의 39%에 비해 약간 낮은 수치
“다양한 브랜드는 그들의 방문자들이 신뢰할 수 있고 즐거운 상호작용을 통해 회사 대 고객의 관계가 실제 생활에서의 대인 관계처럼 발전하길 원한다는 사실을 배우고 있습니다. 그 누구도 첫 데이트에서 자신의 모든 개인 정보를 제공하고 싶어 하지 않을 것입니다. 이는 사이트를 처음 방문할 때도 마찬가지입니다.”
Kerry Ok
마케팅 부문 수석 부사장
암호의 간접 비용
소비자는 로그인 과정에서 암호와 같은 문제가 적을수록 더 많은 비용을 지출할 것입니다. 이것은 모든 산업과 지역에 적용됩니다.
수치 분석
암호만큼 문제를 일으키는 것은 없으며, 그렇기 때문에 고객이 계정을 만드는 순간부터 문제가 시작됩니다.
35%
아시아 태평양 지역 응답자의 35%가 특정 요구 사항을 충족하는 암호를 만들어야 할 때 좌절감을 느낀다고 응답
63%
63%의 소비자가 한 달에 한 번 이상 ID 또는 암호를 잊어 계정에 로그인할 수 없다고 응답함
고객은 본인의 데이터를 제어하기를 원합니다.
설문조사 응답자의 대다수는 온라인에서 브랜드와 상호작용할 때 본인의 데이터를 제어하는 것이 중요하다고 생각합니다.
모든 아시아 태평양 지역 응답자의 60%가 자신의 데이터 보안 실천을 인식하고 있습니다.
- 45%가 강력한 암호로 데이터를 보호하고 있다고 확신합니다
- 38%가 모든 계정에 대해 각기 다른 암호를 사용한다고 주장합니다
- 40%가 공유하는 데이터를 최대한 제한한다고 이야기합니다