소개: 모든 아이덴티티 사용 사례에 적합한 워크플로우

혁신을 통해 놀라운 디지털 경험을 제공해야 한다는 부담감은 지난 몇 년 동안 커져만 갔습니다. 이러한 혁신을 가로막는 장벽은 기업의 변화 관리 문제에서부터 자원 공급, 기술 제약에 이르기까지 다양한데, 한 가지 눈에 띄는 점은 통합 문제가 디지털 트랜스포메이션 활동을 가로막고 있다고 IT 리더의 85%가 보고했다는 사실입니다.

Okta가 2020년 3월 Okta Lifecycle Management에 포함되는 아이덴티티 자동화 및 오케스트레이션 플랫폼 서비스인 Okta Workflows를 발표했을 당시에는 자동화를 통해 핵심 직원 액세스 및 생산성 문제를 해결하는 데 주력했었습니다. 덕분에 사용자들은 강력한 툴 통합 기능을 이용해 부서 전입자, 입사자 및 퇴사자 프로세스를 간소화할 수 있었습니다. 이후 Workflows의 도입률과 사용률이 급격히 증가했습니다. Okta는 Customer Identity 사용 사례에 대한 지원을 확장하였지만 기업 전반에 Workflows를 사용하여 아이덴티티 자동화 및 오케스트레이션 요건을 더욱 폭넓게 해결하고 싶다는 고객의 의견이 있었습니다. 

그렇기 때문에 Okta가 오늘 Okta Workflows를 독립 솔루션으로 제공한다고 자랑스럽게 발표한 것입니다. 이로써 고객들은 어떤 아이덴티티 사용 사례에서든 Workflows를 사용할 수 있게 되었습니다. 이에 따라 고객이 라이프사이클 관리를 넘어서 보안 오케스트레이션, DevOps 프로세스 등 아이덴티티 자동화 사용 사례를 광범위하게 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 워크플로우를 최대 5개까지 생성할 수 있는 무료 옵션에 더하여 사전 구축된 커넥터와 사전 구성된 템플릿까지 새로 추가되어 이제 고객이 Workforce 및 Customer Identity 사용 사례에서 Okta Workflows의 이점을 더욱 빠르게 실현할 수 있게 되었습니다. Okta Workflows가 코드 전문가와 비전문가에게 확장 툴킷으로 사용되면서 이제 누구든지 Okta를 사용해 개발과 혁신에 참여할 수 있습니다.

독립 플랫폼 솔루션으로 거듭나는 Okta Workflows

Okta Workflows는 기업이 사용자 프로비저닝, 백엔드 고객 데이터 정렬, 손쉬운 보안 대응 등 대규모 프로세스를 보다 쉽게 관리할 수 있게 해줍니다. 이러한 Workflows가 독립 솔루션으로 제공되면서 이제 모든 고객이 Okta Workflows를 사용해 아이덴티티를 확장하여 새로운 고객 경험을 원활하게 제공하고 운영 효율을 높일 수 있게 습니다. 

특히 고객은 다음 중에서 선택할 수 있습니다. 

• Light Workflows(워크플로우 50개 제한)
• Medium Workflows(워크플로우 150개 제한)
• Unlimited Workflows(워크플로우 무제한)

기업은 직원, 파트너, 고객 등 아이덴티티 유형에 상관없이 위의 Workflows를 사용할 수 있습니다. 또한 처음에 워크플로우 5개를 무료로 선택하여 강력한 Workflows 플랫폼을 체험해볼 수도 있습니다.

사전 구축된 커넥터와 템플릿으로 구성된 확장 라이브러리

Okta는 고객이 Workflows를 더욱 쉽게 시작할 수 있도록 커넥터 에코시스템을 계속해서 확장하고 있으며, 최근에는 다음과 같이 Jamf 커넥터와 Microsoft Teams 커넥터가 추가되었습니다.

• Jamf 커넥터: 고객이 Jamf에 대한 사용자 프로비저닝과 같은 작업을 비롯해 Jamf의 데스크톱 또는 모바일 디바이스를 읽어오거나 컴퓨터 또는 모바일 디바이스에 MDM 명령을 전송하는 등의 디바이스 관련 작업을 자동화할 수 있습니다.
• Microsoft Teams 커넥터: 고객이 Microsoft Teams에 대한 사용자 프로비저닝과 같은 작업을 비롯해 팀 내 사용자에게 메시지를 전송하는 등의 메시지 작업을 자동화할 수 있습니다.

그 밖에도 Okta Workflows 템플릿을 다운로드하여 있는 그대로 사용하거나, 혹은 기업의 고유 요건에 맞춰 수정할 수 있기 때문에 이러한 통합 플랫폼의 플러그앤플레이가 향상됩니다. 다음과 같은 템플릿을 포함해 앞으로도 연중 내내 계속해서 새로운 템플릿을 추가로 배포할 예정입니다. 

• 의심스러운 활동 알림: Okta는 엔드 유저가 인식되지 않은 활동을 "의심스러운 활동"으로 간주하여 조직의 관리자에게 보고할 수 있도록 지원합니다. 사기를 예방하고 차단하기 위해서는 의심스러운 활동을 늦기 전에 보고하여 빠르게 조사할 수 있어야 합니다. 의심스러운 활동이 보고되면 이 템플릿이 PagerDuty와 같은 사고 대응 툴을 통해 문제를 자동으로 식별할 수 있는 예시를 제공합니다.
• 문서 서명 후 조건부 액세스: 대부분의 기업은 DocuSign과 같은 앱을 사용해 계약을 관리하여 사용자가 액세스할 수 있는 리소스를 지정합니다. 대표적으로 비밀유지계약(NDA)이나 임대 계약, 서비스 약관(TOS)이 여기에 해당합니다. 이 템플릿은 DocuSign 웹후크를 이용해 사용자가 문서에 서명하는 시간을 캡처하여 사용자가 액세스할 수 있는 시스템을 결정합니다.
• 점진적 프로파일링을 통한 옴니채널 경험의 개인화: 마케터는 Otka Workflows를 Okta Progressive Profiling 및 OneTrust Preference Management의 기능과 함께 사용하여 옴니채널 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 이 Workflows 템플릿은 확장이 용이하여 Okta Universal Directory의 사용자 속성을 OneTrust의 Preference Center로 동기화합니다.

Okta Workflows를 시작하는 방법

Okta는 사일로 환경에서는 혁신이 존재할 수 없다는 사실을 잘 알고 있기에 Okta Workflows 역시 고객의 요구에 따라 진화했습니다. Workflows 고객들은 매우 복잡한 아이덴티티 기반 비즈니스 프로세스를 자동화하고 있으며, 여기에는 세계 최고의 브랜드들이 포함되어 있습니다. 특히 Sonos, Peloton, Slack, Intercom, Bain & Company는 Okta Workflows를 사용해 시간을 절감하고, 운영 효율을 높이며, 고객 경험을 개선하는 데 성공했습니다.

Okta Workflows에 대한 자세한 정보와 더불어 현재 이러한 고객들이 Workflows를 어떻게 사용하고 있는지 자세히 알고 싶다면 www.okta.com/kr/platform/workflows/를 방문하세요. Okta Workflows는 2021년 11월부터 독립 솔루션으로 제공되며, 새로운 커넥터와 템플릿 역시 이번 가을에 배포될 예정입니다.