동급 최고 접근법에 따른 기술 스택 구축
"동급 최고의 기술"이란 틈새 시장 또는 카테고리에서 최고의 애플리케이션, 시스템 또는 소프트웨어를 말합니다.
기업이 동급 최고(또는 "동급 최고의 기술")라는 접근법에 따라 기술 스택을 구축하다 보면 특정 목적에 따라 다양한 툴을 선택하게 됩니다. 다시 말해서 다양한 부문을 아우르는 단일 벤더에서 제품군을 구매하지 않고 여러 벤더에서 전문 솔루션을 도입하여 통합하는 것을 의미합니다.
예를 들어 기업이 한 벤더(Workday 등)에서 인적 자원 솔루션을, 다른 공급업체(Salesforce 등)에서 고객 관계 관리자를, 그리고 또 다른 회사(Slack 등)에서 커뮤니케이션 플랫폼을 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 직원이 자신의 직무에 가장 적합한 솔루션을 사용할 수 있게 됩니다.
기본적인 내용은 여기까지 살펴보고, 이제 동급 최고의 기술과 단일 벤더 솔루션의 차이점과 더불어, 중소기업부터 대기업에 이르기까지 동급 최고의 소프트웨어를 도입했을 때의 이점에 대해 알아보겠습니다.
동급 최고의 기술과 단일 벤더 솔루션의 비교
위에서도 언급했지만 동급 최고의 시스템이란 기업이 여러 벤더에서 전문적인 기술 서비스를 선택해 통합할 수 있는 것을 말합니다. 반면에 기업이 동일한 벤더에서 제공하는 제품군을 사용할 때 단일 벤더 접근법이라고 말합니다. Microsoft를 예로 들면, 기업이 Office 365를 구독할 경우 Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Teams, 그리고 Active Directory나 Azure AD 등의 디렉터리 툴과 페어링되는 몇 가지 기타 애플리케이션에 액세스할 수 있게 됩니다.
단일 벤더 솔루션은 어떤 기업이든 한 번에 배포가 가능하다는 점에서 매력적입니다. 하지만 문제는 직원들이 직무 적합성에 관계없이 기본적으로 제품군에 속하는 제품을 사용해야 한다는 것입니다. 이로 인해 목적에 부합하지 않거나, 혹은 단종되어 벤더가 더는 지원하지 않는 프로그램이나 데이터베이스를 사용해야 하는 상황을 초래하기도 합니다. 이렇게 한 가지 제품군에 종속되면 섀도 IT (shadow IT)의 위험까지 감수해야 합니다. 여기서 섀도 IT란, 직원이 기업 승인 없이 보안을 우회하여 원하는 툴을 다운로드함으로써 기업의 보안을 큰 위험에 빠뜨릴 수 있는 현상을 말합니다.
또한 한 가지 제품에서 발견된 결함이 전체 제품군으로 확산하는 경우가 많기 때문에 단일 벤더 접근법은 위협에 대한 비즈니스 취약점이 더욱 커지는 결과를 초래하기도 합니다. 그 밖에도 벤더가 새로운 버전과 기능을 출시할 때까지 기다려야 하기 때문에 기업의 혁신 활동이 제한을 받을 수밖에 없습니다.
언뜻 보기에는 동급 최고 접근법이 복잡하게 보일 수 있습니다. 여러 벤더와 협력해야 할 뿐만 아니라 비용 청구나 비즈니스 지원 방식도 각자 다르기 때문입니다. 하지만 성공적으로 접근한다면 동급 최고의 기술들을 완전히 통합된 시스템으로 결합할 수 있습니다.
동급 최고의 기술 사용에 대한 장단점
동급 최고의 기술 사용 여부를 결정하려면 먼저 장점과 단점이 무엇인지 살펴볼 필요가 있습니다. 아래에서 설명하는 장점과 단점은 규모에 관계없이 모든 기업에게 적용되지만 대기업은 물론이고 중소기업(SMB)에 따라 고려해야 할 사항이 몇 가지 구분되어 있기 때문에 의사 결정에 도움이 될 것입니다.
동급 최고의 기술 사용에 대한 장점
- 전문 솔루션에 대한 확신: 동급 최고 접근법을 따르는 기업은 자신에게 필요한 특징과 기능에 따라 애플리케이션을 선별할 뿐만 아니라 CRM 플랫폼이든, 회계 대시보드든, 마케팅 솔루션이든 관계없이 확신을 가지고 최적의 툴을 사용할 수 있습니다.
- 빠른 혁신: 동급 최고 접근법을 따르는 기업은 최신 기술을 기반으로 성장하는 경향이 있습니다. 또한 상대적으로 성장 속도가 빠른 기업으로서 단일 문제를 해결하는 데 집중할 뿐만 아니라 요건이나 시장 변화에 빠르게 적응합니다. 이러한 이유로 "전체 제품군" 솔루션보다는 혁신을 창출할 가능성이 더욱 높습니다.
- 성장 기회 제공: 동급 최고 접근법은 SMB가 처음에는 작게 시작하여 비즈니스 성장과 함께 기술 스택을 쌓아나갈 수 있는 기회를 제공합니다.
- 선택의 폭 증가: 중소기업의 경우 일정 시간 동안, 혹은 특정 프로젝트에 적합한 소프트웨어가 필요할 때가 있습니다. 동급 최고의 기술은 오랜 기간 고가의 제품에 종속되지 않고 적합한 솔루션을 더욱 쉽게 찾을 수 있다는 장점이 있습니다.
- 빠른 ROI: 동급 최고의 애플리케이션은 배포 속도가 비교적 빠른 경우가 많을 뿐만 아니라 직관적으로 설계되기 때문에 엔드 유저가 전체 제품군과 비교해 더욱 손쉽게 도입하여 투자 수익을 앞당길 수 있습니다.
- 더욱 우수한 엔드 유저 생산성: 직원들이 특정 부서나 업무에 따라 높은 성과를 거두는 데 유용한 툴과 시스템을 사용할 수 있다면 생산성은 자연스럽게 향상됩니다.
- 원활한 통합: 동급 최고의 솔루션은 매우 유연한 설계를 바탕으로 여러 가지 동급 최고의 기술과 통합되는 경우가 많기 때문에 기업이 다수의 시스템을 연결하여 워크플로우 효율을 높이는 데 유용합니다.
- 빈틈없는 보안: 제품군 선택은 한 가지 솔루션에 전념하겠다는 약속이나 다름없기 때문에 이러한 길을 따르는 기업들은 자신의 요건에 최적화되지 않거나 업계 트렌드에 금세 뒤처지는 시스템에 종속되는 위험을 감수할 수밖에 없습니다. 하지만 동급 최고의 기술을 배포하면 릴리스 주기와 상관없이 패치와 업그레이드, 그 밖에 추가되는 보안 요건이 보장되며 워크플로우에도 영향을 미치지 않습니다.
동급 최고의 기술 사용에 따른 단점
- 복잡성: 동급 최고 접근법을 따를 경우 규모가 큰 대기업일수록 다수의 시스템과 데이터베이스, 그리고 벤더를 관리해야 합니다. 결국 여러 가지 온보딩 문제 중에서 엔드 유저 교육, 네트워크 오케스트레이션, 문제 해결 과정에서 복잡성이 크게 증가할 수밖에 없습니다.
- IT 경험 부족에 따른 온보딩 시간 소요: 타사 툴을 통합하는 일은 까다롭고 시간이 많이 걸리는 작업입니다. 특히 기술적 노하우, 인력 또는 인프라가 부족한 소규모 기업일수록 더욱 두드러집니다.
- 데이터 과부하: 다수의 소프트웨어 솔루션을 사용하는 기업은 데이터 공유 및 통합 문제로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다. 예를 들어 다수의 시스템을 사용하면 데이터 무결성을 해치거나, 데이터를 수동으로 입력하거나, 중복 저장하는 결과를 초래할 수 있습니다. 또한 대기업이 회사, 직원 및 고객 정보에 액세스하여 관리하려면 웨어하우징 솔루션에 만만치 않은 비용을 부담해야 하는 경우도 있습니다.
- 투자 및 소유 비용 증가: 동급 최고의 솔루션에 대한 관리가 부실할 경우, 특히 SMB일수록 소유 비용이 크게 증가할 수 있습니다. 그 밖에도 다수의 라이선스 계약과 벤더 관계를 관리하려면 엄청난 시간을 쏟아부어야 할 수 있습니다.
- 디자인 일관성 결여없는 디자인: 일부 대기업은 직원들이 사용하는 애플리케이션과 시스템이 모두 일관된 모습이기를 기대합니다. 동급 최고의 애플리케이션은 일반적으로 제품군 솔루션에 비해 최신 디자인을 따르는 경향이 있기 때문에 동급 최고 접근법에서는 디자인 일관성을 찾기 어렵습니다.
통합 전략의 힘
각 산업에 종사하는 기업들은 자사 인력 및 고객의 요건을 충족할 수 있는 맞춤형 기술 스택을 원하기 때문에 동급 최고 접근법이 관심을 얻고 있습니다. 일례로 마케팅 분야만 보더라도 34%의 기업들이 동급 최고 스택을 이용한다고 밝힌 반면, 단일 벤더에 의존한다고 응답한 기업은 27%에 불과했습니다.
기업이 원격 및 분산 인력을 계속 지원함에 따라 이러한 수치는 계속 증가하게 될 것입니다. Otka에서 실시한 리서치 결과에 따르면 Office 365를 사용하는 기업의 77%가 AWS, Box, G-Suite, Salesforce, Slack, Zoom과 같은 동급 최고의 앱까지 사용하는 것으로 나타났습니다. 하지만 동급 최고의 툴을 효율적으로 사용하여 생산성을 극대화하려면 각 툴이 서로 호환되어야 한다는 점을 잊어서는 안 됩니다. 이러한 호환성은 앞서 간략히 언급했던 부담을 최소화하는 동시에 동급 최고의 애플리케이션을 구현하여 ROI를 개선하는 데 유용하기 때문입니다.
사용자가 대시보드에서 7,000가지 이상의 동급 최고의 툴에 액세스할 수 있는 Okta Integration Network와 같은 완전 통합 시스템은 타사 솔루션에 대한 연결이 원활하고 안전하기 때문에 최신 버전을 배포하거나, 사용자 관리를 중앙화하거나, 클라우드, 온프레미스 (on-premise) 및 모바일 애플리케이션에 대한 액세스를 자동화하는 작업이 더욱 쉽습니다.
통합 시스템은 여기에서 그치지 않고 사용자 온보딩 및 솔루션 도입을 개선하는 효과도 있습니다. 일부 솔루션은 SSO, 봇 탐지, 엔드포인트 보호, 권한 액세스 관리와 같은 보안 기능을 추가로 제공하기도 합니다. 따라서 강력한 통합 전략을 수립한다면 동급 최고 접근법을 최대한 활용할 수 있습니다.
동급 최고의 앱을 비롯해 이러한 접근법을 비즈니스에 활용하는 자세한 방법은 다음 자료를 참고하시기 바랍니다.
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