동급 최고 앱과 제품군의 대결: Okta Integration Network 전반에 걸친 Slack 및 Zoom의 성장

Microsoft Teams 및 Slack의 성장과 도입을 둘러싼 논쟁에 대해 한 번쯤은 들어보셨을 것입니다. Okta는 수 천 개의 회사, 애플리케이션 및 통합 기능과 수 백만 건의 일일 인증 및 확인 작업으로 이루어진 네트워크 전반에서 나타나고 있는 트렌드를 토대로 이러한 논의에 대해 다른 관점을 제시하고 싶었습니다.

기업 소프트웨어 에코시스템이 성장하고 이기종화됨에 따라 CIO와 CSO는 제어 및 보안을 유지하면서 인력을 지원하고 효율성을 높일 수 있는 최고의 애플리케이션을 찾고 있습니다. 지난 몇 년 동안 동급 최고의 앱들이 성공을 거두면서 많은 IPO가 성공적으로 이루어졌지만, 거물급 소프트웨어 기업들은 올인원 솔루션만 있으면 Slack 및 Zoom 같은 특수 앱이 필요하지 않다고 연신 주장하고 있습니다. 하지만 제가 최근에 설명드렸듯이 하나의 솔루션이 많은 일을 잘 해내기란 어렵습니다.

Okta의 데이터에 따르면 제품군과 동급 최고 앱의 대결은 다윗 대 골리앗의 싸움이 아닙니다. Okta는 고객이 일상 업무에 사용하는 테크놀로지와 고객을 연결하기 때문에 OIN(Okta Integration Network)을 통해 동급 최고 애플리케이션과 경쟁사의 모놀리식 애플리케이션의 도입 현황을 파악할 수 있습니다. 데이터를 조사한 결과, 제품군과 더불어 동급 최고 앱을 구축하는 조직들이 점차 증가하고 있으며, 동급 최고 앱을 도입하는 속도도 훨씬 빠르게 증가하고 있는 것으로 나타났습니다.

동급 최고 앱과 소프트웨어 제품군을 함께 사용

Okta의 2019년 Businesses @ Work 보고서에 따르면, Office 365, Box, G-Suite, Salesforce, AWS, Slack 및 Zoom은 기업에서 가장 인기가 높은 10개 앱 중 7개입니다. 문제는 "Office 365 고객이 Microsoft 제품에 올인하고 있는가?"입니다. 2019년 1월만해도 "아니오"라는 답이 대세였습니다. 동급 최고 앱을 구현하는 고객들이 점차 늘고 있으며, 많은 경우 이들 앱은 Microsoft의 임베디드 제품과 겹칩니다.

올해 6월 현재, Office 365를 사용하는 Okta 고객의 77% 이상이 Slack, Zoom, Box, AWS, Salesforce, G-Suite 같은 동급 최고 앱을 채택했으며, 이 수치는 꾸준히 증가하고 있습니다. 2018년 10월 31일과 2019년 6월 30일 사이에 Zoom 솔루션을 채택한 Office 365 고객이 무려 25%나 증가했습니다. Okta의 고객 기반을 대상으로 분석한 동급 최고 앱 중 대부분에서 이러한 증가세가 나타났습니다. Office 365 고객들에게서 Slack은 11%에서 31%로 두 자릿수 성장률을 보였으며, 이는 기업에서 협업 앱을 두고 경쟁이 시작되었음을 뜻합니다.

Zoom과 Slack 사용자 증가

동급 최고 앱은 사용자 기반이 획득 고객을 앞지르는 등 인기가 날로 높아지고 있습니다. 지난 9개월 동안 Zoom을 도입한 Okta 고객 기반의 비율이 58% 증가했으며, 고유 사용자는 네트워크 전반에서 98% 증가했습니다. 동기간 동안 Slack은 고객이 39%, 고유 사용자가 72% 늘어나는 등 증가세를 보였습니다. 반면에 Office 365의 고객 및 사용자 증가 수치는 모두 28%를 맴돌고 있습니다.

이러한 결과에서 두 가지 결론을 도출할 수 있습니다. 첫째는 고객이 직원 기반에 Zoom과 Slack을 성공적으로 구축하고 있다는 것입니다. 활성 사용자는 앱 견인력을 평가할 때 매우 중요합니다. 다른 소프트웨어 제품군 번들 내에서 무료로 패키징이 가능하다는 점에서 각 앱의 라이선스 수를 살펴보는 것만으로는 충분하지 않습니다.

둘째, Slack 또는 Zoom 같은 동급 최고 앱의 경우 조직 전체에 활발하게 도입이 되고 있는 추세입니다. 마케팅 또는 엔지니어링 팀이 처음 사용한 툴이 이제는 협업 및 생산성 개선을 위해 조직 전체의 모든 팀에서 핵심 앱으로 사용되고 있습니다. 또한 독립 솔루션을 사용하면 조직이 하나의 공급업체에 고착되지 않고 인기 있는 독립 실행형 앱의 이점을 손쉽게 누릴 수 있습니다.

조직이 진화하면서 점차 전문화되고 분산된 협업 인력을 수용할 수 있는 툴이 필요해졌습니다. 소프트웨어 번들만으로는 이것이 어렵기 때문에 고객들은 특정 목적에 완벽하게 부합하는 데 중점을 둔 앱으로 제품군을 보완하기를 원하고 있습니다. Okta의 사용자 데이터에 따르면 직원들은 동급 최고 앱으로 몰려드는 등 긍정적인 반응을 보이고 있습니다.

Okta의 데이터 소싱 방법

Okta는 여기에 보고된 데이터를 소싱하기 위해 수 천 개에 달하는 기업과 애플리케이션, IT 인프라 통합 기능으로 구성된 네트워크에서 나온 Okta 고객 데이터를 비롯해 전 세계 국가에서 매일 수행되는 수 백만 건의 인증 및 확인 작업을 익명으로 처리하고 있습니다. Okta의 기업 고객과 그 직원, 계약자, 파트너 및 고객은 Okta를 사용해 디바이스, 앱 및 서비스에 로그인하고 보안 기능을 활용하여 중요한 데이터를 보호하고 있습니다. 모든 주요 산업에 걸쳐 소기업부터 직원 수가 수 십만 명이거나 고객 수가 수 백만 명인 세계 최대 규모의 조직에 이르기까지 다양한 규모의 조직들이 Okta를 사용하고 있습니다 여기 나온 데이터는 Okta의 고객, 연결 애플리케이션, 사용자가 Okta 서비스를 통해 이러한 툴에 액세스하는 방법을 대표하는 데이터라는 점을 기억하시기 바랍니다. 달리 명시되지 않는 한, 이 보고서는 2018년 10월 31일부터 2019년 6월 30일까지의 데이터를 제시 및 분석하고 있습니다.

Okta의 글로벌 고객 기반에서 앱이 어떻게 작동되고 있는지에 대한 자세한 내용은 올해의 Businesses @ Work 보고서를 참조하시기 바랍니다.