信頼されるデジタルエクスペリエンス（DX）で顧客体験の向上

アイデンティティは、1つの問題に対する1つの解決策ではありません。アイデンティティは、企業のデジタルエコシステムの要であり基盤です。

「きっかけは、すぐに利用できる認証であるためでした。今は、顧客体験のエンゲージメントを深め、向上させるために使い続けています」

「当初、パスワードレス認証のために導入しました。しかし現在は、顧客コンバージョンを高める上で役立っています」

「顧客アカウントのセキュリティ強化が目的で使い始めました。しかし、コスト削減とオペレーション効率化にも効果を上げています」

業界を超えた企業レベルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とITの意思決定者を対象に451 Researchが実施したグローバルな調査で、差別化されたデジタルのカスタマーエクスペリエンスを提供するデジタル先進企業は、カスタマーアイデンティティの重要性を理解していることが示されました。しかし、デジタル化のレベルを問わず、どの組織にも、より高度なカスタマーアイデンティティテクノロジーに投資する余地が残されています。

情報テクノロジー調査会社である451 Researchは、カスタマーアイデンティティへの投資が、デジタル化が進んだ組織と遅れている組織の間のギャップを解消するので、差別化を促進して、信頼できるカスタマーエクスペリエンスに基づくビジネス成果を向上するために役立つと報告しています。その理由をご確認ください。

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安全なアイデンティティレイヤーは、Oktaのお客様がイノベーションを強化し、顧客にとって摩擦のない信頼できるデジタルエクスペリエンスを構築するための基盤となります。優れたCIAMサービスは、ロイヤリティの高いカスタマーを増やし、維持する上で役立ちます。これは売上増加に直結するため、適切なカスタマーアイデンティティを実現することが非常に重要です。

Oktaのお客様が、Oktaを活用して卓越したデジタルエクスペリエンスを実現し、ブランドとの強い信頼関係を構築している方法について、導入事例をご紹介します。