アイデンティティ管理サービスを提供するOkta, Inc.（本社：米国・サンフランシスコ 以下Okta）の日本法人 Okta Japan 株式会社（代表取締役社長:渡邉 崇）は、Oktaの世界中のお客様の匿名化されたデータをもとに、業務アプリの利用動向を調査する年次調査「Businesses at Work 2023」 の結果を発表しました。
本調査は、Oktaの17,000社以上のお客様が活用している、7,400以上のアプリケーションと連携する「Okta Integration Network」 (OIN)の匿名化されたデータに基づいており、Okta経由でどのような業務アプリが使われているのかを分析することで、組織や人々の働き方の動向を把握することができます。今回の調査は、2021年11月1日から2022年10月31日までのデータを分析しています。本調査は、2015年から毎年実施しており、今回が9回目となります。
最も人気のある業務アプリ
Oktaのお客様は、業務に応じて様々なアプリを利用しています。今回の調査で昨年同様に1社平均89個のアプリを使用していることが分かりましたが、従業員2,000人以上の大規模組織では、前年の平均195個から8％増の平均211個のアプリを利用していることが分かりました。
過去の調査では、最も人気のある業務アプリのランキングとして、顧客数、ユニークユーザー数それぞれで最も人気のあるトップ15を紹介してきましたが、今回の調査からは、顧客数とユニークユーザー数の両面における前年比の成長率をベースとした、トップ50の業務アプリの位置付けを示すマトリクス表を使用しています。
色のついた各アプリの円の大きさは、顧客数の規模を表しています。右上の第一象限の中にあるアプリは、顧客数とユニークユーザー数の両面での成長率が平均以上の「成長リーダー」です。左上の第二象限の中にあるアプリは、ユニークユーザー数で平均以上の成長率があったアプリです。右下の第三象限の中にあるアプリは、顧客数で平均以上の成長率があったアプリです。左下の第四象限の中にあるアプリは、顧客数とユニークユーザー数の両面での成長率が平均以下のアプリです。
今回、右上の第一象限に入った「成長リーダー」は、15個のアプリでした。様々な種類のアプリがありますが、大きく分けて以下の5つのカテゴリーに分類されます。
- コラボレーションアプリ（Figma、Miro、Asana）
- セキュリティアプリ（1Password、LastPass、Zscaler、KnowBe4、Cisco Umbrella）
- 開発者アプリ（Sentry、Datadog、GitHub、PagerDuty）
- セールス＆マーケティングアプリ（HubSpot、Freshworks）
- ビジネス購買アプリ（Amazon Business）
顧客数の規模によるランキングに注目すると、顧客数でトップのアプリは依然としてMicrosoft 365で、その後をAWS、Google Workspace、Salesforce、Zoom、Atlassian Product Suite、Slack、DocuSign、KnowBe4が続きました。1位から9位までのランキングは昨年と変わりませんが、GitHubが昨年より2つポジションを上げて、10位になりました。また、Jamf Proが今回初めて15位にランクインしました。
また、今回の調査で初めて、日本国内のお客様のデータをもとに、顧客数とユニークユーザー数の両面における前年比の成長率をもとに、日本国内独自の人気業務アプリのマトリクス表を作成しました。
このマトリクス表では、顧客数が少ないアプリは成長率を誇張してしまうため、顧客数が少ないアプリを除外する閾値を設けて、7個のアプリに限定して調査しています。
マトリクス表の右上の第一象限に入った国内の「成長リーダー」アプリは、Salesforce、Google Workspace、Microsoft 365でした。突出しているのはSalesforceで、ユニークユーザー数で前年比133%の伸びを示しています。
AWSはユニークユーザー数で前年比80%の伸びを記録しました。Boxの顧客数とユニークユーザー数による前年比成長率は、SlackやZoomよりも高いことを示しています。
顧客数の規模では、Google Workspaceがトップで、その後をMicrosoft 365、AWS、Slack、Box、Salesforce、Zoomが続きました。
最も急成長した業務アプリ
今回、最も急成長した業務アプリ（顧客数ベース）のトップ10には、セキュリティアプリ、コミュニケーションアプリ、人事アプリ、企業旅行アプリ、開発者アプリ、コラボレーションアプリなど、多様なアプリがランクインしました。
最も急成長したアプリとなったのは、Kandjiで、顧客数の成長率が前年比172％増となりました。KanjiはAppleのモバイルデバイス管理アプリで、IT管理者が繰り返し行う作業を自動化します。Kandjiの急成長は、ITチームがより少ない労力でより多くのことを行おうとする中で、自動化が強く求められていることを示唆しています。
前回の急成長した業務アプリのトップ10のうち3個のアプリが、今回もランクインしました。昨年1位だったNotionが今回は前年比113%増で第4位に入りました。昨年2位だったTripActionsは名前をNavanに変更し、前年比100%増で第6位になりました。昨年4位だったFigmaは、前年比81％増で第10位にランクインしました。
ベストオブブリードによるアプリケーションの採用傾向
新しいアプリケーションを迅速に導入し、従業員の業務をサポートしている組織は、従業員の生産性、幸福感、仕事の満足度が向上していることを確認しています。今後企業にとって重要なのは、これまで以上に業務に最適なアプリケーション（ベストオブブリードアプリ）を提供することです。
毎年、OktaのMicrosoft 365のお客様が、Microsoft 365スイートとは別にどのようなベストオブブリードアプリ（例えば、Zoom、Slackなど）を採用しているのか調査しています。今回は、OktaのMicrosoftのお客様の36%が4つ以上のベストオブブリードアプリを使用していることが分かりました（5年前の20%から上昇）。
また、OktaのMicrosoft 365のお客様の48%（昨年は45%）がZoomを利用し、36%（昨年は33%）がSlackを利用していたことが判明しました。さらに、OktaのMicrosoft 365のお客様の42%（昨年は38%）は、Google Workspaceを利用していました。
最も人気のある多要素認証（MFA）の要素
ソーシャルエンジニアリングとクレデンシャルフィッシングの攻撃を阻止するためにMFAの重要性が認識されるようになりました。しかし、単純にMFAを導入すれば攻撃を阻止できるのではなく、フィッシング耐性などに強いMFA要素を導入することが重要です。
今回の調査結果を見ると、Oktaのお客様は、セキュリティ質問のような安全性の低いMFA要素に頼ることが少なくなっています。
WebAuthnを含む、より安全性が高いMFA要素であるセキュリティキーや生体認証の利用は、顧客数で前年比46%増、ユニークユーザー数で前年比211%増と、急速に増加しています。
安全性の高い所有ベースの要素であるOkta Verifyは、現在88%のお客様に導入されており、2年前と比較して6ポイント増加しています。
しかし、安全性の低いMFA要素である電子メールの利用が増加しています。パンデミック以前は、MFA要素のために電子メールを使用しているお客様は2%未満でしたが、現在では12%に上昇し、顧客数で前年比58%増となりました。
調査方法について
本調査では、数千の企業、アプリケーション、ITインフラストラクチャ統合のネットワークからの匿名化されたOktaの顧客データや、世界中の国々からの数百万に及ぶ毎日の認証と認可のデータを使用しています。当社のお客様は、中小企業から、数十万人の従業員または数百万人の顧客を抱える大企業まで、あらゆる主要産業にまたがり、規模も様々です。
本調査のデータは、Oktaのお客様や、Okta Integration Networkを使って接続するアプリとの統合、ユーザーが当社のサービスを通じてこれらのアプリにアクセスする方法を反映しています。例えば、OktaでMicrosoft 365を利用するお客様の傾向は、Oktaを使用しないMicrosoft 365のお客様（例えば、Azure Active Directoryまたはその他のIDプラットフォームを使用するお客様）では異なる場合があります。
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