いかにArduinoがログインを簡素化してユーザーコンバージョンを3倍に増やしたか

Arduinoは、オープンソースのソフトウェアとハードウェアを教育者、学生、あらゆる分野の「メーカー」の手に委ねることで、IoT革命の民主化を支援しています。クリエイターはArduinoを使用して、自動シャツ折りたたみ機から 新型コロナウイルスのパンデミックで命を救った低価格の人工呼吸器まで、さまざまなプロジェクトで夢を実用的なプロトタイプに変えています。

Arduinoの革新的なコンセプトは、同社を国際的な成功に導き、毎年3,500万人の訪問者が同社のWebサイトに集まっています。 しかし、シンプルでアクセシブルなユーザーエクスペリエンスを実現するというArduinoの取り組みは、社内のアイデンティティおよびアクセス管理（IAM）システムにより遅れをとっていました。 Arduinoは、小学生からプロのエンジニアまで、幅広い顧客のニーズに応える、最新の安全なIAMプラットフォームを必要としていました。

社内IAMのコストは10万ドルでした。

ArduinoはオープンソースツールをベースにしたIAMソリューションを持っていましたが、メンテナンスだけでもほぼフルタイムの従業員2人、つまり10万ドルの費用がかかるため、最新の状態を維持するのに苦労していました。 また、このソリューションでは、セキュリティリスクも増大しました。それは、オープンソースツールのアップストリームのセキュリティバグが、Arduinoの自社開発ソリューションに浸透するのを避けられず、チームによる積極的な修復が必要になるからです。すぐに明らかになったのは、代替案を見つける必要があるということでした。

Arduinoは、IDaaS (Identity as a Service) プロバイダーを選択する際に、スケーラビリティ、GDPRコンプライアンス、ユーザーセキュリティの3つを優先しました。 こうして、Auth0搭載のOkta Customer Identity Cloudを採用しました。

ログインが3倍高速化され、成長が3倍加速

Arduinoには、メインのWebサイトに加えて、eコマースショップ、教育者向けのリソース、クリエイターがプロジェクトを共有できるフォーラムなど、19以上のWebアプリがあります。Arduinoは、Customer Identity Cloudのシングルサインオン(SSO)を使用しているため、ユーザーがこれらのアプリのいずれかにログインすると、残りのアプリにも自動的にログインし、オンボーディングが簡素化されます。

また、ArduinoはCustomer Identity Cloudを使用して GoogleとGitHubでのソーシャルログインを可能にしたことで、Arduinoのチームが予想していた以上にコンバージョンが増加しました。当初は前月比7%の成長を見込んでいましたが、コンバージョンは平均20%増加し、同社はモバイルでのシンプルな体験と1秒未満の認証が功を奏したとしています。

Okta Customer Identity Cloudは、開発者が製品をより迅速にリリースできるようにして、バックエンドでのArduinoのスケーリングも高速化しました。例えば、開発者がIoTとAndroidのログインを必要としていたアプリ「Arduino IoT Cloud」では、それぞれ2日半で実装することができました。 この迅速な実装により、製品チームは約1か月半早くアプリをロールアウトすることができました。

OktaのセキュリティとサポートはArduinoの製品の一部

Arduinoはヨーロッパに拠点を置き、GDPRの管轄下にあるため、プライバシーとセキュリティを非常に真剣に受け止めています。Customer Identity Cloud プラットフォームは、法令遵守と高水準のセキュリティの維持に役立っています。ここ数か月でArduinoは、多要素認証を展開しました。これはプロフェッショナルユーザーにとって重要な機能であり、すでに20%のユーザーがMFAを採用しています。Arduinoの視点から見ると、MFAは単なる優れた機能ではありません。これは、競合他社に対して優位に立つための製品への付加価値です。

Arduinoは趣味として楽しむ人や学校の教室で人気があるため、同社のユーザーベースには必然的に多くの未成年者が含まれます。 Customer Identity Cloudを使い、同社は親や教師などの別の人物にバインドされたエフェメラルアカウントを作成することができました。 これは安全であるだけでなく、GDPRにも準拠しており、管理コストと法的コストの削減と排除に役立ちます。 Arduinoは、多くのコンプライアンスの責任をOktaに直接委任することで、弁護士が記入したり、レビューしたりしなければならない事務処理の量を減らすることができます。

今後、Arduinoは、オンラインツールへのリモートアクセスがかつてないほど重要になる、新型コロナウイルス後の世界でOktaを使用することを楽しみにしています。同社の担当者は、「Customer Identity Cloudは、市場投入までの時間だけでなく、機能をユーザーにリリースする上でも、明らかに勝者です。 なぜなら、私たちにとって認証は製品そのものだからです」と語ります。

お客様について

Arduinoは、約200万人のアクティブユーザーからなる世界的なコミュニティを持つ、オープンソースのハードウェア、ソフトウェア、およびコンテンツプラットフォームです。日用品から人工衛星、複雑な科学機器まで、何千ものプロジェクトを推進し、イノベーターが未来の共通体験を実現するための構成要素を提供してきました。この成功は、さまざまな電子ボード、使いやすいツール、コラボレーションコミュニティ、およびあらゆるレベルに適した実用的なプロジェクト例を組み合わせることで可能になりました。