Oktaを知る
Oktaは、世界中でアイデンティティ管理のソリューションを提供している、リーディング企業です。すべての人が、どこでも、どのようなデバイス、アプリ、テクノロジーであっても安全に利用できるようにします。Oktaのワークフォースアイデンティティクラウドおよびカスタマーアイデンティティクラウドは、安全かつ柔軟なアクセス、認証、自動化を可能にし、人々のデジタルの世界でのエクスペリエンスを変え、アイデンティティをビジネスのセキュリティと成長の中核に据えることができます。
Oktaでは、さまざまな視点や経験を歓迎します。私たちは、すべてのチェック項目に当てはまる人を求めているわけではありません。生涯をかけて学ぶ姿勢のある方や、ユニークな経験で私たちのチームをより良くしてくれる人を求めています。
私たちのチームに参加しませんか?私たちは、Identityがあなたのものである世界を築いています。
ポジションについて
シニアテクニカルサポートエンジニアは、さまざまなオペレーション環境が混在する複雑なIT環境にクラウド技術を導入し、統合する際に組織が直面する課題を理解し、理解できる経験豊富な技術専門家であることが理想です。技術的な深みと顧客第一の精神、顧客の問題を自ら率先して解決する意欲、そしてダイナミックで急成長中の学習環境での仕事に興味がある方を求めています。
職務内容および期待すること
シニアテクニカルサポートエンジニア(STSE)の主な業務は、サポートケースに関わる業務です。具体的には:
- お客様がOktaサービスのインテグレーション、デプロイ、使用する際に、技術的および非技術的いずれかにかかわらず、信頼性の高いガイダンスを提供する。
- 初期トラブルシューティング、根本原因の特定、問題の解決など、お客様の問題をエンドツーエンドで所有する。
- 品質、対応の適時性、および全体的なカスタマーエクスペリエンスにおいて、お客様の期待を上回ること。
- お客様の問題に対する社内外の窓口となり、お客様の問題を可能な限り迅速に解決すること。
- お客様に影響を与える製品の問題について、エンジニアリング部門と協力してバグの情報を収集し、文書化すること。
- サポートナレッジベースにプロセスやトラブルシューティングのドキュメントを構築すること。
- カスタマーエクスペリエンスと効率性の目標達成。
- 既存の業界標準の枠を超えた創造的な思考で、プロセスの改善やお客様を喜ばせる新しい方法を考え出すこと。
- 報告された問題をタイムリーに解決するために、お客様の支持者となり、環境/ネットワークとビジネスへの影響を理解すること。
求められるスキル
- コンピュータサイエンス、経営情報システム、または関連分野のBA/BS/MS学位。
- 10年以上のエンタープライズ向け技術ソフトウェアサポート、システム管理、または関連する顧客対応業務。少なくとも3年以上のシニア技術職を有すること。
- 英語(読み書き・会話)に堪能であること
- Windows Server、Windows Workstation、Active Directory、DNS、DHCP、Group Policies、DMZ、Load Balancers、IISなどのMicrosoft製品に関する専門的な知識を有すること。
- 独創的かつ革新的な思考で問題を解決できる高い分析力を有すること。
- エンタープライズの顧客に対するサポート経験。顧客管理とのやり取りがあることが望ましい。
- 仮想化経験、Linuxシステム管理、ストレージ分析、トラブルシューティング。
- インフラ管理 SSH、RDP、自動化に関する理解
- ネットワーク経験(ルーティングとスイッチングを含む)、高可用性、クロスプラットフォームOSの知識(Linux、Mac OS X、Windows)
- ネットワーク問題のトラブルシューティングや、システムに関連するネットワーク設計の議論に関するスキル
- アイデンティティ・アクセス管理ソリューションのサポート経験 LDAP、SSO、SAML、またはWS Federationのサポート経験
- Apache、IIS、NGINXを含むWebサーバーの使用経験
- Linux OSおよびWindowsサーバの管理スキルを有し、すべてのビジネスおよびインフラホストをサポートするサーバインフラの維持、管理、アクセス、制御、およびアップグレードを実行できること。
- 最低限の直接の監督のみで、チームの一員として自立して業務を遂行できること。優れた分析能力および組織能力を有すること。 困難な状況にある顧客に対して、冷静沈着に対応し、明確な意見を述べることができること。
望ましいスキル
- 高度なコミュニケーション能力(口頭および文書)
- プレッシャーの中で働くことができ、困難な状況でも明確に考えることができる。
- アイデンティティ・アクセス管理ソリューションの高度なサポート。 LDAP、SSO、SAML、またはWS Federationのサポート経験・
- 高度なスクリプトスキル[BASH, Pythonなど]
- Kerberos
- Linux/Unixのアーキテクチャとデバッグに関する十分な知識
- スクリプトの作成とトラブルシューティングが可能であること
- 関連する業界認定資格の取得が望ましい(CCNA、CCNP、AWS、RHCE、Oracle Linux OCA/OCP、Linux+、など)
- AWS、Microsoft Azure、Oracle Cloudの使用経験
- Salesforceまたは類似のCRMチケッティングシステムの経験。
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Okta の社員として、以下のようなことが期待できます
Oktaは、社員がそれぞれのニーズに合った環境で生産的に働くことができるよう、最高のツール、テクノロジー、福利厚生を提供し、ダイナミックな職場環境を構築しています。すべての社員が、住む場所に関係なく、最も創造的で成功した自分自身になれるよう、柔軟性と機動性の高さにおいて、各組織はユニークな働き方をしています。今すぐOktaで自分の居場所を見つけましょう! https://www.okta.com/company/careers/.
Oktaは、機会均等雇用主/アファーマティブアクション雇用主です。人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、祖先、婚姻状況、年齢、身体的・精神的障害、退役軍人としての地位などに関係なく、すべての有資格者は雇用のための検討を受けることができます。また、逮捕歴や前科のある有資格者についても、適用される法律に従って採用の可否を検討します。応募や面接のプロセスに参加するために合理的な配慮が必要な場合は、このフォームを使用して、申請してください。
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