カスタマーアイデンティティのビジネス価値：IDC調査
テクノロジーは物事をシンプルにします。スマートフォンについて考えてみましょう。その画面を数回タップするだけで、料理や掃除といった日常生活の雑務を解消することができます。通勤時間や株価など、必要な情報にすぐにアクセスできます。
アイデンティティもまた、最新アプローチが取れる一例です。今日、顧客IDのアプローチと最新のCIAM（Customer Identity Access Management）ツールにまつわる戦略は、すべて効率化のためです。スマートフォンのように、情報に基づいた意思決定に必要なデータを提供し、難しい問題を素早く解決するためのツールを提供します。
CIAMがスマートフォンなら、レガシーな自作IDソリューションは、1990年代後半の古い「携帯電話」かもしれません。確かに、電話をかけたり、メールを送ったりすることはできます。しかし、それではスマートでスピーディーな仕事をすることはできないでしょう。
CIAMのメリットをご存知の方なら、よくご理解いただけると思います。しかし、最新アイデンティティの旅がまだ始まっていない方は、少し懐疑的に聞こえるかもしれません。「動くなら（壊れてないなら）、直さなくていい」と言う声が聞こえてきそうです。
この記事では、CIAMがどのように企業のスリム化、生産性向上、収益性向上に役立っているか、具体的な例を挙げ、Okta CIAMの顧客を対象とした最近のIDC調査による統計データで裏付けをします。
最新アイデンティティが、セキュリティ、開発者の敏捷性、ユーザーエクスペリエンス（UX）をどのように向上させるかについて確認いただけます。そして、最新アイデンティティの旅を始めるために必要な情報を提供します。
1. 開発・運用コストの削減
ログインボックスの実装は簡単です。でも、スマートで、スケーラブルで、セキュアなものを作る？それはとても大変です。
そして、現実を見てみてください。エンジニアはアイデンティティの課題に取り組むために入社したわけではありません。にも関わらず、その実装は複雑で、時間がかかり、そしてハイリスクなタスクです。エンジニアは本来のビジネスに直結する創造的なソリューション構築をしたいと考えているはずです。
Okta Customer Identity Cloud(CIC)は、開発者の俊敏性を高めるために設計されていて、難しい処理機能を提供します。
開発者は、シングルサインオン（SSO）、多要素認証（MFA）、ソーシャルログインなどの高度な機能を、数分で実装することができます。クラウドSaaS（Software-as-a-Service）本来のメリットである、運用や拡張性を代行する機能も備えています。
一元化された単一のIDプラットフォームがあれば、運用のボトルネックを取り除くことができるようになります。Okta CICは、ITオペレーションの自動化、時間を節約するセルフサービスメカニズムの導入、すべてのID関連情報の一元化を容易に実現します。
開発者がID関連の作業から解放されるたびに、お客様のビジネスコストが削減されます。Okta CIAMのお客様を対象とした最近のIDCの調査では、平均$147,000のコスト削減が確認されています。
2.サインインの摩擦を減らすことで、収益を増加させる
私たちは皆、ログインする作業が嫌いです。それを誰が責めることができるでしょう。
認証は、お客さまとやりたいことの間にある障壁です。確かに、そのバリアは理由があって存在するものです。お客様を守ることができる。しかし、摩擦も加わります。
CIAMテクノロジーは、防御態勢を崩すことなく、その摩擦を軽減することを可能にします。ソーシャルログインなどのツールを使えば、お客様がすでに使っているアカウントを使って認証することができます。新しいパスワードは必要ありません。
また、Okta CICは可視性と柔軟性を重視して設計されているため、状況に応じて摩擦をつけ加えることが可能です。
新しい場所からのユーザー認証時には、MFAチャレンジをトリガーするビジネスロジックを簡単に書けるようにしています。Adaptive MFAは、信頼できる唯一の情報源（Single source of truth）に基づき、疑わしいログインの試行を特定し、お客様を保護するために迅速にアクションすることができます。実際には、正当なユーザーを挫折させないということです。
この柔軟性により、セキュリティとユーザーエクスペリエンスのバランスを取ることが容易になります。Okta CICを利用して、ユーザー体験をパーソナライズすることも可能です。例えば、お客様がしばらくして戻ってきた時や、登録したばかりの時に割引コードを提供するようなカスタムロジックを書くことができます。より幸せな顧客は、ロイヤルカスタマーとなります。
3.顧客とサービスの評判を守る
情報漏えいは最悪です。
本当にひどいことになります。もちろん、EUの一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者保護法（CCPA）のような法律が課す急な金銭的罰則のことだけを言っているのではありません。
また、修復費用の話でもありません。情報漏えいに対応するには、エンジニア、セキュリティ、広報、リーダーシップなど、総出で対応する必要があります。
セキュリティインシデントは、お客様の製品やデータ保護能力に対する信頼を損ないます。
Okta CICは、オンラインの脅威に正面から立ち向かうことを支援するために設計されています。AdaptiveMFAについてはすでに説明しましたが、これは必要とするときに摩擦をつけ加えることができます。
Okta CICはSaaSプラットフォームであるため、悪意のあるアクティビティを集約して見ることができます。より多くのデータポイントがあれば、疑わしいIPアドレスやクレデンシャルベースの攻撃試行をリアルタイムで特定することができます。これは、全ての人々を守るためです。
Okta CICは、強力なパスワードルールを作成したり、パスワードを完全に廃止してSSO（シングルサインオン）やソーシャルログインを採用したりすることを容易にします。ブルートフォース攻撃や、ボットの疑いがある行為を積極的に検知し、ブロックします。また、過去に流出したパスワードをお客様が再利用した場合にも警告を発します。
これらの機能を組み合わせることで、私たちのお客様、そしてお客様のユーザーをより安全にすることができます。
4.より良いデータでより良い意思決定
"データドリブン "は、ビジネスの流行語大賞にも選ばれています。それには理由があります。データは、エビデンスに基づいた慎重な意思決定を行うために不可欠です。アナリティクスの原材料となるものです。
企業は実証的な意思決定を行うために、より多くのデータソースを求めています。アイデンティティは論理的なソースとなります。お客様とアプリケーションの最初のタッチポイントとなるものです。プロフィールの構築や消費パターンの推測に必要な微妙な手がかりを提供します。
Okta CICは、IDインフラに閉じ込められたデータへのアクセスを容易にします。私たちのお客様は、これを利用して真のビジネス価値を提供しています。
Okta CICがお客様のビジネスにもたらす潜在的な利益を見積もるには、ROI計算ツールも参考にしてください。
いくつかの簡単なデータポイントを使って、将来の収益の伸びとコンバージョン率の現実的な見積もりを構築します。当社の詳細なオーダーメイドの内訳は、Okta CICがどれだけ早く投資対効果を出し、将来のビジネス拡大に弾みをつけるかを示しています。さらに詳細はOktaセールスへのお問い合わせください。
また、デジタル世界におけるCIAMの役割の詳細については、こちらのIDC調査の結果も是非ご覧ください。
