Identità: il fattore di accelerazione della fiducia digitale
Poiché i servizi digitali rivestono un ruolo sempre più importante nelle nostre vite, stanno cambiando anche il nostro modo di decidere chi merita la nostra fiducia e le modalità con cui scegliamo di concederla.
Mentre una volta le interazioni di persona e la reputazione del brand erano i fattori trainanti della fiducia, ora la customer experience è la chiave di tutto. Consumatori e cittadini sono sempre più disposti a condividere alcuni aspetti della loro identità digitale in cambio di una maggiore comodità e di servizi più personalizzati. Tuttavia, questa transizione al digitale si accompagna all'esigenza di ridefinire le relazioni e interazioni tra clienti e organizzazioni in un mondo prevalentemente virtuale.Alla fine, saranno le organizzazioni che eccellono nel fornire esperienze digitali affidabili a conquistare la fiducia e la fedeltà dei clienti. Per raggiungere questo obiettivo, dovranno disporre della giusta base tecnologica.
Questo report tratta i seguenti argomenti:
- L'importanza crescente delle esperienze digitali
- Che cosa possono fare le organizzazioni del settore pubblico per costruire la fiducia digitale?
- Perché le organizzazioni dovrebbero considerarsi "tutori della fiducia"?
- In che modo la tua organizzazione può instaurare la fiducia digitale mediante una soluzione CIAM?
