Améliorer les conversions, l’engagement et la fidélité en réduisant les frictions IT

D’après une étude de l’Alliance FIDO, la frustration des consommateurs face à l’authentification engendre des pertes importantes pour les détaillants en ligne. Basée sur une enquête menée auprès de 1 000 consommateurs, cette étude révèle que 58 % d’entre eux abandonnent leur panier et ne finalisent pas leurs achats si la procédure d’inscription est laborieuse.

En plus de limiter les abandons de panier, la simplification de l’inscription revêt un autre avantage majeur : elle permet aux détaillants d’acquérir des données propriétaires – un critère très important à l’époque actuelle, caractérisée par un plus grand souci de la confidentialité et un rejet croissant des cookies.

Comment, dans ce cas, les détaillants peuvent-ils réduire les points de friction pour les visiteurs récurrents ?