Pourquoi les clients ne finalisent pas leurs achats – Une étude mondiale sur le rôle de l’identité client et de l’expérience utilisateur
Selon les données recueillies dans le cadre de notre enquête mondiale, de nombreux responsables marketing estiment que leurs flux d’inscription et de connexion ont un impact sur les taux d’attrition et d’abandon de panier. Ils sont conscients du problème, mais tous n’ont pas encore identifié de solution viable. La majorité des répondants déclarent ne pas utiliser les technologies d’identité modernes de base, intégrées en standard au sein des systèmes CIAM (Customer Identity and Access Management).
• 63 % n’utilisent pas la connexion via un réseau social
• 74 % ne prennent pas en charge l’authentification biométrique
• 79 % n’utilisent pas l’authentification sans mot de passe
En vous plongeant dans les résultats de l’étude, vous en apprendrez davantage sur les taux d’adoption des solutions d’identités clients dans les applications orientées clients, le pourcentage de CDO /CMO qui donnent la priorité aux options de connexion via un réseau social, comment vos délais d’inscription se classent par rapport à vos concurrents et pourquoi il est erroné de penser que la sécurité nuit nécessairement à la fluidité de l’expérience utilisateur.
