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Après 12 mois éprouvants, le premier défi que doivent aujourd’hui relever les CIO consiste à planifier la résilience. Et en particulier la résilience numérique, c’est-à-dire la capacité de l’entreprise à tirer parti de ses ressources numériques non seulement pour rétablir les opérations métier en cas de perturbation, mais aussi pour s’adapter aux nouvelles conditions.

La clé ? Une équipe numérique de choc composée d’experts de l’expérience client, des opérations, des ressources humaines, de la technologie, de la finance et de la sécurité. Si les budgets IT sont de moins en moins sous le contrôle direct du CIO, c’est tout de même à ce dernier que revient la responsabilité d’intégrer de nouvelles technologies à un plan cohérent.

De nombreuses expériences clients et collaborateurs ont besoin d’être repensées en mettant la confiance au premier plan. Dans le commerce de détail, l’essor du retrait des commandes en click & collect, sans aucun contact, exige des clients qu’ils accordent leur confiance à des personnes qu’ils ne rencontreront peut-être jamais, comme des chauffeurs-livreurs et des préparateurs de commandes. Une entreprise résiliente suscite la confiance en se concentrant sur ses principales valeurs : la responsabilité sociale et l’éthique, la sécurité, la conformité et la confidentialité. Il est crucial de trouver le juste équilibre, car si l’établissement d’une relation de confiance prend du temps, il suffit d’un instant pour la briser.

Un juste équilibre entre facilité d’utilisation, confidentialité et sécurité est essentiel pour proposer des expériences numériques fluides aux clients. Il ne peut être atteint sans une gestion adéquate des identités. Les entreprises doivent viser quatre objectifs :

1. Expériences fluides – Vous devez proposer une expérience cohérente dans toutes les applications et sur tous les terminaux que les clients sont susceptibles d’utiliser, en particulier en ce qui concerne les processus d’inscription et de connexion.

2. Sécurité en temps réel – Le service d’identité doit être rigoureusement sécurisé afin de prévenir les brèches de sécurité, d’empêcher la fraude et de respecter les exigences de conformité et de confidentialité.

3. Gestion centralisée – Vous devez gérer efficacement les décisions d’accès dans les diverses applications et sur les différents terminaux que les clients sont susceptibles d’utiliser, en particulier en automatisant les workflows centrés sur l’identité.

4. Mise sur le marché accélérée – Les expériences clients évoluent sans cesse. Les équipes de développement doivent donc s’adapter et les optimiser en permanence. Grâce à des toolkits complets conçus à leur intention, les développeurs peuvent confier la gestion des identités à Okta et se concentrer sur leurs objectifs stratégiques.

En intégrant l’identité à leur écosystème technologique, les entreprises peuvent assurer la synchronisation des environnements et offrir les meilleures expériences possibles à leurs clients.