De Cloud Native à Zero Trust, le trajet Okta de Back Market

En 2019, 54 millions de tonnes de déchets électroniques ont été générées dans le monde, un chiffre record. C'est pourquoi la réduction de l'e-waste, le gaspillage lié aux nouvelles technologies, est un objectif essentiel dans la lutte contre la pollution. Pour cela, il est nécessaire de combattre l'obsolescence programmée et d'encourager les consommateurs à acheter des produits reconditionnés. C'est la mission de Back Market, une entreprise fondée en 2014 par trois entrepreneurs français. En créant une place de marché crédible et fiable, Back Market veut changer les attitudes envers les produits reconditionnés et rendre plus répandue la consommation de produits “ressuscités”. Back Market ne travaille qu'avec des vendeurs qui se sont soumis à un rigoureux processus de sélection, pour garantir que chaque produit est testé et vérifié, représentant un bon rapport qualité-prix pour les acheteurs, ainsi qu'un choix bénéfique pour la planète.

Avec une garantie de 12 mois offerte sur tous les produits, et 30 jours pour tester et changer d'avis, c'est une proposition qui s'avère très populaire. Par conséquent, la base de clientèle de Back Market a connu une croissance rapide ces deux dernières années. Son siège social est en France, avec des bureaux dans sept autres pays européens et aux États-Unis. "Notre marché cible, c'est tout le monde", explique Rémy Angel, IT Manager chez Back Market. "Actuellement, la plupart de nos acheteurs sont des particuliers, mais nous espérons pouvoir travailler plus systématiquement aussi avec des entreprises."

Les effectifs de Back Market ont rapidement augmenté, s'étendant de 250 jusqu'à 500 employés dans les six mois suivant l'arrivée de M. Angel dans l'entreprise. Ils sont basés dans des bureaux à Paris, Bordeaux, Berlin, Prague et New York, bien que, depuis les restrictions associées à COVID-19, la plupart travaillent depuis chez eux. Son travail, et le travail de son équipe, c'est de veiller à ce que les Back Makers, comme on appelle les employés de Back Market, aient les outils dont ils ont besoin pour se concentrer sur la lutte contre l'obsolescence programmée. Son équipe travaille étroitement avec l'équipe de cybersécurité, qui est responsable de la sécurité sur les plateformes de Back Market.

"La sécurité, c'est notre priorité," dit M. Angel. "Nous sommes dans un marché très porteur, et nous voulons être sûrs que nos données sont bien sécurisées, pour que nos employés puissent travailler de manière protégée à travers le monde."  Pour gérer son personnel dynamique et croissant, en adhérant à des standards de sécurité rigoureux, Back Market a choisi Okta dès le début.

Automatiser des tâches manuelles pour accélérer l'onboarding

En choisissant une solution de gestion d'identités et d'accès (IAM), l’un des objectifs clés de Back Market était d'optimiser les processus d'onboarding, pour qu'il soit facile d’accueillir de nouveaux Back Makers lorsqu'ils rejoignent l'équipe. "Notre but, c'est d'automatiser le plus grand nombre de tâches possible, pour éliminer les tâches manuelles associées à l'arrivée d'un nouvel employé", explique M. Angel.

À cet effet, Back Market utilise Okta Workflows pour automatiser les processus liés à la gestion des comptes utilisateurs. Back Market utilise son système SIRH comme source de vérité, qui est intégré avec Universal Directory, et Lifecycle Management facilite le provisionnement automatisé d'accès usager lorsqu'un nouvel employé arrive. "Parfois, il arrive qu'on ait 20 nouveaux Back Makers à accueillir tous les quinze jours, et si nous le faisions de façon manuelle, cela nous prendrait beaucoup de temps", constate M. Angel.

Fournir un accès simple à toutes les applications cloud

Depuis son arrivée chez Back Market en 2020, M. Angel essaie d'intégrer le plus grand nombre possible d'applications avec Okta. L’un de ses objectifs est d'éliminer le shadow IT et l'usage d'applications non autorisées, ce qui pose un risque en termes de sécurité. "Nous avons à peu près 50 applications cloud actives intégrées avec Okta, et notre but, c'est d'y intégrer la totalité de nos applications", précise M. Angel. "Okta a déjà un catalogue très étendu d'intégrations, et si un fournisseur de services n'offre pas une intégration avec Okta, on cherche idéalement un prestataire alternatif." 

Back Market utilise Single Sign-On pour donner à ses employés un accès simple à leurs applications Cloud, telles que AWS et Google Cloud, ainsi qu'à l'outil interne back-office de Back Market, et des outils comme Zoom, Slack, et Google Workspace.

L'accès des collaborateurs Back Market à leurs comptes est sécurisé avec l'Authentification Multi-Facteur (MFA). Back Market priorise l'application Okta Verify comme deuxième facteur, mais les employés peuvent aussi utiliser Google Auth, qui sera petit à petit déprécié au profit de Yubikey, selon leur préférence. "Beaucoup de nos employés sont des enfants du numérique, et nous n'avons rencontré aucune résistance au MFA", dit M. Angel.

Un basculement facile et rapide vers le télétravail

Quant à la technologie, l'approche stratégique de Back Market a toujours été "cloud-first". "Nous n'avons pas d'infrastructures physiques, nous faisons tout dans le Cloud, ce qui nous permet de réduire au minimum les tâches opérationnelles", dit M. Angel. "La possibilité de travailler n'importe où, sur n'importe quel dispositif mis à disposition par l’entreprise, c'est aussi très important pour nous."

Grâce à cette approche, lorsque la pandémie de 2020 a imposé le basculement vers le télétravail, les employés de Back Market étaient prêts à poursuivre leur activité de manière sécurisée depuis n'importe quel endroit. "C'était rassurant, de savoir que nos employés peuvent travailler de chez eux de manière sécurisée avec Okta", souligne M. Angel. "Nous avons vu une demande élevée sur notre plateforme pendant la pandémie, lorsque les gens achetaient des appareils pour travailler chez eux, alors c'était important pour nos équipes de rester actives."

De plus, Back Market peut accueillir de nouveaux Back Makers sans forcément les recevoir physiquement dans un bureau, puisque les employés peuvent activer leur compte Okta à distance. Cette possibilité contribue aux plans d'expansion de Back Market, facilitant l'embauche des employés dans de nouveaux territoires.

Une approche qui inspire confiance aux Back Makers

Avec MFA et SSO, Okta aide M. Angel et son équipe à rendre la vie quotidienne des Back Makers aussi harmonieuse que possible. "Grâce à Okta, les employés rencontrent moins de problèmes d'accès, et ils ont davantage confiance dans la sécurité de leurs données", explique-t-il. "Cela aide nos Back Makers à se donner à fond, parce qu'ils se sentent soutenus."

Selon M. Angel, l'automatisation qu'apporte Okta lui laisse plus de temps pour se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée. "En 2021, nous voulons recruter de nouveaux équipiers pour soutenir notre croissance", annonce-t-il. "Grâce à Okta, je peux me concentrer sur le recrutement, et laisser la gestion des droits d'accès pour les nouveaux employés à Okta." Et la réaction des Back Makers eux-mêmes ? "Le succès de notre implémentation d'Okta, cela se voit dans l’absence de plaintes de la part de nos employés", constate M. Angel.

La prochaine étape pour Back Market sera d'offrir l'accès sans mot de passe pour ses employés, utilisant l'authentification FastPass dès qu'elle sera disponible, combiné à son UEM workspace ONE. Sur des terminaux disposant d'un système d'authentification biométrique, FastPass permet l'authentification sans mot de passe de bout en bout, offrant un niveau de sécurité supplémentaire pour les Back Makers.

"Nous avons choisi Okta parce que c'est le leader sur le marché IAM, et les bonnes relations que nous entretenons avec l'équipe commerciale d'Okta sont aussi importantes", dit M. Angel. "Nous voulons faire un pas en avant en instaurant un système 100% Zero Trust, et Okta est notre partenaire dans ce parcours."