Customer Identity Trends Report 2023
Il est bien connu qu’offrir des expériences clients optimales stimule les revenus et aide les marques à conquérir une fidélité à long terme. Cependant, les attentes changeantes des clients et l’évolution des réglementations sur la confidentialité posent de nouveaux défis, en particulier pour les marques qui opèrent dans l’espace numérique.
Comment les responsables marketing et numérique peuvent-ils y répondre ? Pour le découvrir, nous avons interrogé les clients eux-mêmes. En partenariat avec le bureau d’étude de marché Statista, nous avons interrogé plus de 20 000 clients dans 14 pays. Dans ce rapport, nous dévoilons les résultats de cette enquête et examinons la vision des clients en ce qui concerne la praticité, la confidentialité et la sécurité, ainsi que les implications de cette vision pour les marques.
Téléchargez le rapport pour découvrir :
- Les implications pour les marques de la prolifération des comptes clients
- Pourquoi les mots de passe réduisent le taux de conversion
- Le choix des clients entre contrôle et praticité
- Comment trouver le juste équilibre entre personnalisation et confidentialité
