Les six avantages majeurs du CIAM pour les entreprises

La gestion des identités et des accès clients (CIAM, Customer Identity and Access Management) est aujourd’hui une nécessité pour les entreprises. Toutefois, une solution inadaptée augmente la pression sur les équipes IT et développement en interne. Après tout, le CIAM ne se résume pas à assurer la connexion et l’authentification des utilisateurs : il se charge également du processus d’enregistrement et de création de comptes. En d’autres termes, il intervient sur la totalité du parcours client. Les équipes ont accès à un large éventail de fonctionnalités d’implémentation, de gestion continue et de mise à jour.

La question est donc de savoir si les entreprises peuvent déployer un CIAM qui offre une valeur ajoutée pour elles et leurs clients. La réponse est oui. Dans cet article, nous verrons comment l’implémentation adéquate du CIAM peut résoudre des défis au sein de votre entreprise et lui apporter des avantages considérables.

Qu’est-ce que la gestion des identités et des accès clients ?

Les noms d’utilisateur et les mots de passe sont les formes de CIAM les plus visibles pour les clients. Cependant, les CAPTCHA, les magic links, les codes de vérification et la reconnaissance faciale sont également des méthodes courantes de connexion à des sites, des applications ou des portails. Ils rassurent les clients en ce qui concerne la protection des données et améliorent leur expérience, tout en offrant des avantages non négligeables aux entreprises.

Le CIAM fournit une couche d’identité numérique intégrée à vos applications, sites web et portails orientés clients. Il vous aide à identifier qui sont vos clients et ce à quoi ils accèdent. Il offre donc des informations très précieuses pour votre entreprise, et bien plus encore en cas d’intégration d’une solution CIAM optimisée à vos workflows.

Qu’est-ce que la gestion des identités et des accès clients peut apporter aux entreprises ?

Les solutions CIAM les plus performantes offrent aux entreprises six avantages clés dont les clients n’ont pas toujours conscience, mais qui créent une valeur ajoutée importante :

1. Une source fiable centralisée

La capacité d’identifier vos clients et de bénéficier d’une image claire de votre clientèle est intéressante, mais cela n’est possible que si vos données sont en ordre. Les données désorganisées, cloisonnées ou inexactes entravent la visibilité sur les personnes qui interagissent avec votre entreprise. 

Vous avez besoin d’une solution CIAM qui centralise vos profils et métriques clients, afin de pouvoir en extraire plus facilement des informations pertinentes.

2. Évolutivité

Ce n’est peut-être pas évident, mais un CIAM optimisé permet à votre entreprise de prendre en charge un plus grand nombre d’utilisateurs. Les solutions CIAM peuvent facilement supporter des millions, voire des milliards d’utilisateurs en même temps. Elles sont capables de s’adapter à vos besoins, par exemple en cas d’événement commercial planifié ou de demande imprévue, en s’assurant que vos sites, applications et portails restent opérationnels pour éviter toute interruption de votre activité.

3. Sécurité, confidentialité et conformité

La sécurisation des données clients et le maintien de la conformité sont essentiels pour éviter toute perte financière ou atteinte à la réputation pouvant découler de cyberattaques ou de brèches, comme l’exigent des réglementations telles que le RGPD de l’Union européenne.

Investissez dans une solution CIAM dotée de fonctionnalités de sécurité robustes qui vous protègent vous et vos clients, tout en préservant la conformité à la législation. Des fonctionnalités telles que l’authentification multifacteur (MFA) empêchent tout accès même en cas de vol des identifiants d’un utilisateur, et la protection contre les attaques par force brute bloque les tentatives de connexion frauduleuses qui pourraient paralyser votre site.

Les solutions CIAM de pointe se mettent également à jour de façon proactive pour préserver votre conformité aux lois en matière de confidentialité des données qui évoluent constamment.

4. Réponse aux attentes externes

Vos clients et partenaires auront toujours des attentes envers votre entreprise si vous parvenez à conserver leur intérêt. Les clients s’attendent à pouvoir naviguer facilement sur vos portails et services sur n’importe quel terminal, sans avoir à se connecter plusieurs fois ni à mémoriser trop d’identifiants. Les partenaires ont souvent des attentes similaires, mais recherchent également la possibilité de définir différents niveaux d’autorisation pour leur personnel, d’autoriser des connexions externes, et même de personnaliser leur propre version de votre CIAM.

Une solution CIAM adaptée répondra aux attentes de chacun de vos utilisateurs. C’est la raison pour laquelle Okta Customer Identity Cloud propose autant d’intégrations prédéfinies et de connecteurs no-code qui offrent de nombreuses possibilités de personnalisation et…

5. … Une dépendance moindre vis-à-vis des développeurs

Cela ne veut pas dire que les développeurs n’auront plus rien à faire. Les intégrations prédéfinies et les connecteurs no-code permettent aux développeurs de créer plus facilement la solution CIAM dont vous avez besoin, afin de pouvoir se consacrer plus rapidement à d’autres projets offrant une plus grande valeur ajoutée. Que vous fassiez appel à des prestataires ou à votre propre équipe de développement interne, vous pouvez profiter de gains de temps et d’économies énormes. Ce qui nous amène à l’avantage suivant…

6. Élimination des limites internes

En général, une entreprise externalise la création de son CIAM parce que son équipe interne est trop petite pour se charger du projet ou qu’elle n’a pas les moyens nécessaires. Une solution CIAM clé en main résout instantanément ces deux problèmes, car les équipes IT et développement ont besoin de bien moins de connaissances spécifiques au CIAM. Des solutions comme Okta Customer Identity Cloud proposent des versions pratiquement plug-and-play.
Compte tenu des nombreuses fonctionnalités d’automatisation disponibles dans Okta Customer Identity Cloud, vos équipes passent beaucoup moins de temps à superviser la gestion continue de votre CIAM. Elles peuvent donc se consacrer aux projets et aux compétences fondamentales pour lesquels vous les avez engagées, ce qui vous offre une valeur bien plus élevée par recrutement.

Une solution CIAM optimale constitue un socle solide grâce auquel vous pouvez :

• Centraliser et sécuriser vos données clients
• Répondre aux attentes des utilisateurs à chaque interaction
• Obtenir une valeur plus élevée grâce aux gains de temps et au redéploiement des ressources

Pour vous aider à mieux comprendre les capacités du CIAM et à déterminer les critères à prendre en compte pour choisir le vôtre, nous avons sélectionné d’autres ressources pour vous guider dans votre parcours d’adoption du CIAM.