Trois manières dont l'identité client favorise la conformité et la sécurité des données
Sites web. Applications mobiles. Portails d'assistance client. Chat. Avec la numérisation de l'expérience utilisateur, la plupart des entreprises disposent désormais de grandes quantités de données sur leurs clients, collectées sur de multiples canaux et stockées dans divers systèmes.
Selon la juridiction, le secteur d'activité ou encore le type de données, cela s'accompagne de l'obligation de respecter diverses réglementations sur la collecte, la confidentialité, le stockage, l'utilisation et la gestion de ces données. Au-delà de ces contraintes réglementaires, les clients veulent désormais contrôler la manière dont les entreprises utilisent leurs informations, et avoir la possibilité de retirer leur consentement à tout moment, pour tout ou partie des usages.
Toutes ces exigences sont extrêmement difficiles à concilier. Les réglementations évoluent constamment, et l'interprétation des critères et bonnes pratiques à respecter est un exercice délicat. Par ailleurs, dès lors que l'identité est intégrée à chaque application, portail ou site web, il devient plus difficile de relier tous les points de données au bon individu et de les protéger contre les attaques potentielles.
L'impossibilité de corréler l'identité client empêche une supervision efficace à travers les différents systèmes et canaux, et rend difficile le respect des lois sur la confidentialité et la protection des données. Un client qui fournit à une ligne d'assistance son numéro de téléphone pour être rappelé perdra confiance en votre marque s'il commence à recevoir des SMS publicitaires. Sans compter que vous vous exposez à des amendes pour non-conformité.
C'est là qu'intervient la gestion des identités et des accès clients (CIAM). Le CIAM gère et contrôle l'accès à vos applications ainsi qu'à vos portails et services web, et vous aide à préserver votre conformité de trois façons.
- Authentification des identités/identifiants des utilisateurs – L'authentification (via l'authentification sociale, le MFA, les passkeys ou d'autres méthodes) permet de confirmer que les utilisateurs qui créent un compte et se connectent, ou qui réalisent des transactions sensibles, sont bien qui ils prétendent être. Elle permet également de vérifier la validité des identifiants, comme les adresses e-mail ou les numéros de téléphone. Cela évite que des acteurs malveillants n'accèdent à des informations sensibles, tout en améliorant la qualité des données.
- Octroi aux utilisateurs du bon niveau d'accès – Grâce aux contrôles des accès qui tiennent compte des rôles, des attributs utilisateurs et des relations, vous pouvez accorder des autorisations granulaires ou limiter l'accès aux ressources au sein de votre application. Vous pouvez par exemple accorder aux titulaires de compte des autorisations de niveau élevé, comme la possibilité de modifier les paramètres, et octroyer un accès plus restreint aux sous-utilisateurs.
- Possibilité pour les clients et les administrateurs de gérer l'identité de manière centralisée – Les administrateurs peuvent mettre à jour les autorisations d'accès utilisateur et implémenter des politiques de sécurité de façon à contrôler et à protéger les données des utilisateurs avec cohérence, quel que soit le canal sur lequel le client s'est connecté. De leur côté, les clients ont la possibilité de gérer leurs propres identités, données et préférences, dès lors que cela est pertinent ou exigé par la réglementation en vigueur.
Simplifier la mise en conformité grâce à l'extensibilité avec Okta
Tout comme de nombreuses autres solutions CIAM, Okta Customer Identity Cloud gère et respecte les exigences de multiples frameworks de conformité et certifications. Okta vous permet néanmoins d'étendre et de personnaliser l'identité de manière unique, pour mieux cerner vos clients et leurs besoins tout en optimisant votre cybersécurité et votre efficacité opérationnelle.
Okta Customer Identity Cloud est une plateforme conçue pour s'adapter. Grâce à elle, vos développeurs peuvent rapidement mettre à jour et personnaliser vos flux de connexion et d'inscription pour répondre à l'évolution du marché, de la clientèle ou des exigences réglementaires, sans avoir à écrire ni à maintenir de code personnalisé.
L'identité est la seule technologie qui a besoin d'être connectée à chaque composante de la pile technologique de l'organisation pour pouvoir orchestrer, protéger et contrôler les accès. Et puisque votre pile technologique et les besoins de votre entreprise évoluent constamment, il en va de même pour les exigences en matière d'identité.
L'architecture hautement extensible d'Okta facilite l'orchestration de workflows d'identité complexes sur différentes portions de l'écosystème de l'entreprise. Les flux d'authentification peuvent notamment être étendus en utilisant l'une des centaines d'intégrations partenaires prêtes à l'emploi et disponibles dans notre catalogue, comprenant des systèmes de gestion des consentements, des plateformes de prévention de la fraude et plus encore. Il est également possible d'automatiser les actions en aval de l'authentification via l'intégration avec des systèmes de référence, tels que les CRM ou les plateformes de gestion des données clients (CDP).
Pour en savoir plus sur la façon de répondre à vos besoins uniques en matière d'identité avec Okta, visitez notre page sur l'extensibilité Customer Identity Cloud.
Le présent document et toute recommandation qu'il propose ne constituent pas des conseils juridiques, commerciaux, ou encore de confidentialité, sécurité et conformité. Le contenu de ce document revêt un caractère purement informatif et pourrait ne pas refléter les normes de sécurité, de confidentialité et les réglementations les plus récentes, ou tous les problèmes pertinents. Pour obtenir de tels conseils, il vous revient de vous adresser à votre conseiller juridique ou à tout autre conseiller professionnel en matière de sécurité, confidentialité ou conformité, et de ne pas vous en remettre aux recommandations formulées dans le présent document. Okta ne formule aucune déclaration, garantie ou autre assurance concernant le contenu de cet article. Pour en savoir plus sur les assurances contractuelles d'Okta à ses clients, rendez-vous à cette adresse okta.com/agreements.
