AI at Work 2024 : la perspective des cadres dirigeants

Pour les dirigeants d’entreprise, s’il est un sujet qui fait débat aujourd’hui, c’est bien celui de l’intelligence artificielle (IA).

Partout dans le monde, les cadres s’interrogent (et débattent) sur la façon dont l’IA va transformer les produits qu’ils proposent, leurs modes de travail et les menaces auxquelles ils sont confrontés.

Notre nouvelle étude, AI at Work 2024 : la perspective des cadres dirigeants sur l’intelligence artificielle, nous permet de nous faire une idée plus précise des débuts de cette nouvelle ère. Nous avons interrogé 125 dirigeants d’entreprises de divers secteurs, régions et tailles pour tenter de mieux cerner leurs priorités et leurs inquiétudes concernant l’intelligence artificielle. Au vu de l’impact potentiel de l’IA sur l’innovation, l’efficacité et la sécurité, l’enquête s’est tout particulièrement intéressée aux rôles chargés de guider et superviser les initiatives dans ces domaines : les RSI / RSSI (sécurité), les directeurs techniques (innovation) et les DSI (efficacité opérationnelle).

Ces décideurs nous ont fait part de leurs opinions très diverses concernant l’IA, ainsi que les divers risques et opportunités associés.

Le rapport révèle qu’à l’heure où bon nombre de cadres tentent encore de comprendre la technologie et les risques qu’elle comporte, ils doivent également prendre des décisions critiques quant aux modalités et à la portée de son implémentation. S’ils tardent trop à agir, ils risquent de se laisser distancer par leurs concurrents et leurs clients.

Voici quelques constatations issues du rapport AI at Work 2024.

Les cadres ont une opinion favorable de l’IA

Quel que soit leur rôle, les répondants, dans leur vaste majorité, considèrent l’IA comme une force positive plutôt que négative. Lorsqu’on leur demande ce qu’ils pensent de l’impact de l’IA sur le monde, 31 % des cadres le jugent très positif, et 58 % l’estiment positif. Seulement 2 % ont une opinion négative de cette technologie.

Si toutes les régions partagent globalement ce sentiment, ce sont les répondants de l’EMEA qui sont les plus enthousiastes à propos de l’IA, 39 % des cadres ayant un regard très positif sur celle-ci.

En ma qualité de directrice technique, je pense que l’IA peut avoir un impact positif. Par contre, nous devons veiller à ce qu’elle soit implémentée en mettant la sécurité et la confidentialité au premier plan.

Peu se considèrent comme des experts en IA

Même si les cadres dirigeants ont un regard très positif de l’IA, leur connaissance de la technologie n’est pas optimale. La majorité (43 %) déclare posséder une connaissance de l’IA de niveau intermédiaire tandis que 37 % affirment avoir une maîtrise plus avancée de la technologie. Seuls 14 % se considèrent comme des experts, le niveau de connaissance le plus élevé. 

Bien qu’il y ait encore matière à améliorer leurs connaissances, la plupart des répondants se disent confiants dans leur capacité à prendre des décisions concernant l’IA : 92 % déclarent être confiants, voire très confiants. Les directeurs techniques sont les plus nombreux à le penser, 51 % s’estimant très confiants dans les décisions qu’ils prennent concernant l’IA.

Les cadres ont une vision tout aussi optimiste de la capacité des collaborateurs à bien appréhender les menaces posées par l’IA. Plus de deux tiers (67 %) considèrent leurs effectifs comme étant très informés ou plutôt informés de l’existence de telles menaces. 

Étant donné que l’IA n’est pas un nouveau concept, il n’est guère surprenant d’observer une telle confiance de la part des cadres dirigeants. Toutefois, l’IA générative s’accompagne de nouveaux outils. Jusqu’ici, la pile technologique de l’IA était davantage dédiée à l’exécution de ses processus en arrière-plan. Avec le lancement de nouveaux produits dopés à l’IA générative, les données migrent vers la pile de production orientée client. Il est donc impératif de donner la priorité à la sécurité et à la confidentialité des outils et produits d’IA.

Confidentialité et sécurité en tête des priorités

En ce qui concerne les menaces liées à l’IA, la liste des inquiétudes exprimées par les cadres dirigeants est longue. 

La confidentialité des données arrive en tête, 74 % des répondants la considérant comme la préoccupation majeure en matière d’IA. Les risques de sécurité occupent la deuxième place avec 71 %.

Toutefois, ces dangers ne semblent pas préoccuper outre mesure les répondants. Seuls 11 % des cadres se disent extrêmement inquiets de l’impact potentiel de l’IA sur la sécurité de leur entreprise. Ils sont plus nombreux (28 %) à être modérément inquiets et encore plus (34 %) à n’être que légèrement inquiets.

Par ailleurs, la plupart des cadres interrogés se disent confiants dans la capacité de leur entreprise à combattre les menaces posées par l’IA, et notamment la mésinformation, les deepfakes et les attaques de phishing optimisées par l’IA générative. Plus de la moitié (54 %) des répondants déclarent que leur entreprise est plutôt préparée à se défendre contre les attaques basées sur l’IA, 17 % seulement estimant leur entreprise plutôt peu préparée ou pas du tout préparée.

Les dirigeants doivent privilégier la confidentialité et la sécurité lors de l’adoption des technologies d’IA de nouvelle génération. Les cybercriminels ne manquent pas, eux aussi, d’exploiter l’IA pour innover. Selon moi, cette tendance devrait se poursuivre et s’intensifier à mesure que nous prendrons pleinement conscience de la puissance de l’intelligence artificielle.

L’identité est indispensable à l’adoption de l’IA

Pour les cadres interrogés, l’identité est plus importante que jamais à l’ère de l’IA.

Plus des trois quarts (79 %) des répondants estiment que la gestion des identités et des accès (IAM) — pour permettre l’accès des personnes autorisées aux ressources dont elles ont besoin au moment opportun — est importante ou très importante lorsqu’il s’agit d’adopter et d’intégrer l’intelligence artificielle dans leur entreprise.

Lorsque j’examine notre stratégie d’adoption de l’IA, mon objectif est double : améliorer la productivité et l’innovation de mes équipes, tout en implémentant un accès sécurisé aux technologies d’IA et en donnant la priorité au développement de fonctionnalités produits qui permettent à nos clients d’adopter simplement et facilement les fonctions optimisées par l’IA d’Okta.

Le futur est enfin là

Pendant des dizaines d’années, l’IA générative est restée un concept fascinant, mais lointain pour la plupart d’entre nous. Aujourd’hui, elle est enfin devenue une réalité. Notre nouvelle étude offre un instantané sur le point de vue des décideurs chargés d’intégrer l’IA dans de nombreux aspects de notre vie et de notre travail, ainsi que leurs priorités en la matière. 

Pour découvrir d’autres détails et observations concernant l’état de l’intelligence artificielle, téléchargez notre rapport AI at Work 2024.