Checklist en 10 étapes pour une stratégie CIAM efficace
Savez-vous exactement comment élaborer une stratégie de gestion des identités clients ? Notre checklist en 10 étapes vous aidera dans cette tâche.
Dans un monde où l’expérience client constitue le premier facteur de différenciation des marques, avant le prix et le produit, les entreprises tournées vers l’avenir ont tout à gagner en investissant dans la gestion des identités et des accès clients (CIAM, Customer Identity and Access Management). Mais qu’est-ce qui distingue une plateforme CIAM exceptionnelle ? Et comment choisir une solution plutôt qu’une autre ?
Pour vous aider à faire le bon choix et à planifier et implémenter la solution CIAM la mieux adaptée à votre entreprise, voici une checklist en dix étapes de tous les éléments à prendre en compte lors de l’élaboration de votre stratégie CIAM :
1. Identifiez les frustrations de vos clients
Lorsqu’il s’agit d’optimiser l’expérience client, le CIAM peut s’avérer un outil très utile, mais seulement si vous savez quels sont les aspects à améliorer. Dans cette optique, relevez tous les points de frustration des clients au sein de votre entreprise — de la lenteur des processus d’inscription au manque d’intégration avec les applications et outils modernes en passant par les problèmes de sécurité —, avant de vous mettre en quête d’une plateforme CIAM capable de les résoudre.
2. Établissez vos objectifs en matière d’expérience client
Fixez des objectifs clairs concernant l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients. Comment vos interactions numériques vous distinguent-elles de vos concurrents ?
Lorsque vous envisagez une solution CIAM, vous devez répondre aux questions suivantes : Souhaitez-vous offrir un accès fluide et sécurisé à toutes vos applications via une expérience de connexion unique à l’image de votre marque ? Souhaitez-vous offrir une expérience entièrement multicanale sur tous vos canaux ?
3. Établissez vos objectifs métier à long terme
En plus de décider du type d’expérience client que votre entreprise souhaite offrir, vous devez également avoir une vision claire des objectifs de votre entreprise pour les cinq à dix prochaines années. La croissance sur de nouveaux marchés représente-t-elle une ambition majeure ? Prévoyez-vous de lancer un nouveau produit ou service ? La solution CIAM que vous envisagez peut-elle accompagner ces ambitions à long terme ?
4. Définissez votre stratégie de sécurité
À l’heure où la cybercriminalité continue d’exploser, il est essentiel de rassurer vos clients quant à la sécurité de leurs données. Pour préserver la fidélité et la tranquillité d’esprit de vos clients, réfléchissez aux mesures que votre entreprise peut prendre pour offrir des expériences d’accès plus sécurisées et conformes sur tous les canaux, aujourd’hui comme à l’avenir.
5. Priorisez vos besoins en matière de CIAM
Si la bonne solution CIAM apporte de nombreux avantages à votre entreprise, il est important d’identifier et de classer par ordre de priorité les fonctionnalités CIAM dont celle-ci a le plus besoin. Prenez en compte tous les aspects, de l’expérience utilisateur à la confidentialité des données en passant par la transformation digitale et les besoins métier. Utilisez ensuite vos réponses pour décider quelle solution CIAM répond le mieux à vos besoins.
6. Calculez le coût de développement d’une solution CIAM en interne
De nombreux chefs d’entreprise envisageront probablement de développer une solution CIAM en interne. Cependant, les coûts à court et long terme d’une telle démarche sont incroyablement élevés. Pour plus d’informations sur les raisons de ces coûts élevés, lisez notre récent article de blog, Why building CIAM is more difficult than you think, où nous expliquons en détail tous les défis liés au développement d’une solution CIAM et les solutions possibles.
7. Trouvez une solution CIAM prête à l’emploi auprès d’un fournisseur de premier plan
Au lieu d’essayer de résoudre tous les défis liés au développement d’une solution CIAM en interne, adressez-vous plutôt à un expert en CIAM tel qu’Okta, capable de créer, de gérer et de maintenir une plateforme de gestion des identités clients de pointe pour vous. Vous bénéficierez ainsi de tous les avantages du CIAM sans les inconvénients, et vous pourrez consacrer davantage de temps et de ressources au renforcement d’autres aspects de votre entreprise.
8. Déployez la solution CIAM à grande échelle
Une fois que vous avez trouvé une solution CIAM qui répond à tous les besoins de votre entreprise, vous pouvez commencer à la déployer sur tous vos portails, sites web et applications orientés clients. Pour que le déploiement se déroule aussi bien et aussi rapidement que possible, pensez à choisir une solution CIAM qui offre de nombreuses intégrations prêtes à l’emploi avec les principaux fournisseurs de solutions cloud et on-premise.
9. Efforcez-vous d’atteindre une maturité CIAM complète
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement CIAM, nous avons établi une roadmap pour tous les outils et processus que vous devez adopter pour atteindre une maturité CIAM complète à mesure que votre entreprise évolue. Découvrez ce qu’est la maturité CIAM, quels avantages elle peut apporter à votre entreprise et comment l’atteindre grâce à notre Cadrage de maturité CIAM.
10. Placez l’identité au cœur de chaque parcours client
Une solution CIAM appropriée devrait permettre à votre entreprise de se démarquer facilement de ses concurrents grâce à des expériences clients exceptionnelles. Pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez atteindre cet objectif et pour découvrir comment Okta peut vous aider à accélérer votre transition vers une maturité CIAM complète, contactez l’un de nos experts ici.