Comment l’identité améliore-t-elle l’expérience collaborateur ?

L’avenir du travail est un sujet sur toutes les lèvres en ce moment.

La plupart des entreprises vont-elles suivre l’exemple de Goldman Sachs et JPMorgan, c’est-à-dire exiger de leurs collaborateurs qu’ils retournent au bureau à plein temps ?

Ou adopteront-elles les approches plus permissives prônées par des sociétés technologiques comme Twitter et Slack, qui encouragent les membres du personnel à travailler là où ils se sentent les plus productifs et créatifs ?

La réalité se situera probablement quelque part entre ces deux extrêmes.

Cinquante des plus importants employeurs britanniques affirment n’avoir aucune intention de demander à l’ensemble du personnel de retourner au bureau à plein temps dans un avenir proche. Cependant, la plupart des collaborateurs ne travaillent pas exclusivement à distance. Cette tendance se dégage nettement. Parmi les collaborateurs à travers le monde récemment interrogés par Accenture, une grande majorité (83 %) a indiqué qu’elle préférait largement un modèle hybride. 

La question n’est pas vraiment de savoir où les collaborateurs travailleront à l’avenir, mais comment ils travailleront et quelles technologies et processus les aideront à être performants.

Après tout, même les collaborateurs qui retournent au bureau à plein temps utiliseront davantage les applications et services cloud qu’il y a quelques années. Aujourd’hui, les entreprises utilisent en moyenne 80 applications SaaS (Software-as-a-Service), soit cinq fois plus qu’en 2018 et dix fois plus qu’en 2015. Les plateformes de chat et de vidéoconférence sont devenues indispensables à la collaboration des équipes. Pour de nombreux professionnels, la transformation numérique des entreprises modifie la définition même de la productivité. 

Par ailleurs, la grande vague de départs volontaires (appelée « The Great Resignation » aux États-Unis) a changé les règles de la course aux meilleurs talents. Alors que les taux de démission ont atteint des sommets en France et au Royaume-Uni en 2021, les employeurs tentent désormais d’attirer de potentiels collaborateurs au moyen de régimes de rémunération plus attrayants, d’une approche plus flexible et de la promesse d’une culture d’entreprise plus inclusive. 

À compétences élevées, attentes élevées

Les recrues les plus talentueuses attendent plus de leur prochain employeur qu’un salaire fixe. Nombre d’entre elles recherchent un meilleur équilibre entre travail et vie personnelle, ainsi qu’un employeur déterminé à préserver le bien-être et la santé mentale de son personnel, à protéger l’environnement et à promouvoir l’égalité sociale. Les jeunes actifs précisent également qu’ils veulent travailler pour une entreprise en laquelle ils auront confiance.

Dans un contexte de migration généralisée vers des modèles de travail plus dynamiques, il est de plus en plus important que les entreprises s’assurent que leurs collaborateurs peuvent accéder aux systèmes et aux ressources dont ils ont besoin pour remplir leurs fonctions — et qu’ils peuvent le faire facilement et en toute sécurité, dès leur premier jour de travail. Mettre à disposition de vos collaborateurs des outils leur permettant d’y parvenir permettra à votre entreprise de rester dans la course aux meilleurs talents.

Voici nos trois conseils clés pour améliorer l’expérience de travail de vos collaborateurs :

1. Automatisez le cycle de vie des utilisateurs

Auparavant, l’onboarding et l’offboarding des collaborateurs étaient effectués manuellement. Des semaines, voire plus, pouvaient s’écouler avant que les nouvelles recrues puissent accéder aux applications et aux ressources dont elles avaient besoin pour travailler efficacement.

Qui plus est, tout retard de déprovisioning peut accroître considérablement le risque de brèche, en particulier pour les collaborateurs licenciés qui pourraient chercher à nuire à l’entreprise par tous les moyens possibles. Pourtant, selon une récente étude réalisée par l’Identity Defined Security Alliance, plus de la moitié des entreprises mettent encore trois jours ou plus à révoquer l’accès de leurs anciens collaborateurs.

Compte tenu du rythme auquel évolue le monde de l’entreprise et la complexification des infrastructures IT basées sur le cloud, de tels délais ne sont plus tenables. Les entreprises modernes ont besoin d’une stratégie de gestion des identités qui simplifie les opérations, octroie un accès immédiat aux nouvelles recrues et renforce la sécurité en bloquant l’accès à d’anciens utilisateurs ayant quitté l’entreprise. Pour ce faire, elles doivent tirer parti de l’automatisation tout au long du cycle de vie des identités collaborateurs.

Grâce à un service de plateforme d’automatisation et d’orchestration comme Okta Workflows, les entreprises profitent d’un catalogue étendu de connecteurs et de modèles prédéfinis pour automatiser les tâches de gestion, sans aucune programmation complexe. Les administrateurs ont ainsi la possibilité de créer, de mettre à jour et de supprimer des comptes en quelques secondes à peine. Les connecteurs d’application Workflows et la possibilité de se connecter à n’importe quelle API publique permettent d’automatiser de nombreuses actions dans un large éventail d’applications d’entreprise et d’exercer un contrôle accru sur le timing de ces mesures. 

Les règles de groupe et les automatisations facilitent la gouvernance des accès, tandis qu’une solution de gestion du cycle de vie des utilisateurs conçue pour les entreprises raccourcira les délais de provisioning et de déprovisioning, et réduira les dépenses associées aux licences logicielles et les coûts de préparation aux audits. Vous pouvez utiliser les mêmes workflows pour gérer en toute sécurité les autorisations des partenaires, prestataires et fournisseurs tiers.

2. Adoptez l’authentification sans mot de passe pour réduire les points de friction à la connexion 

Non seulement les méthodes d’authentification sans mot de passe (passwordless) offrent une sécurité plus robuste que les anciens systèmes basés sur les mots de passe, mais elles améliorent également l’expérience utilisateur de vos collaborateurs.

Plutôt que d’avoir à mémoriser et à saisir un mot de passe à chaque fois qu’ils ont besoin d’accéder à un compte, les collaborateurs recevront par e-mail un lien ou un code à usage unique, ou seront invités à vérifier leur identité à l’aide d’une caractéristique biométrique, comme leur visage ou une empreinte digitale. Il est également possible d’enregistrer le terminal d’un collaborateur afin qu’il soit instantanément reconnu par Okta Identity Cloud. Résultat : une expérience entièrement sans mot de passe et sans connexion, qui fonctionne avec tous les navigateurs, applications mobiles et postes de travail.

Les avantages de l’authentification sans mot de passe vont bien au-delà d’une sécurité renforcée et d’une simplicité d’utilisation accrue. Si les cybercriminels n’ont plus d’identifiants à dérober, votre équipe de sécurité n’aura plus à craindre d’attaques de phishing ni d’autres menaces basées sur l’accès. Le temps consacré par les utilisateurs à l’authentification sera réduit de moitié, tandis que l’amélioration de l’efficacité opérationnelle allégera la charge administrative et diminuera les coûts. 

3. Adoptez une approche Zero Trust

Le Zero Trust n’est pas un concept nouveau, mais son adoption devenue une priorité au vu des événements de ces deux dernières années — notamment la dispersion des collaborateurs, l’accélération de la migration vers le cloud et la vague de cybermenaces de plus en plus sophistiquées telles que ransomwares, phishing d’identifiants, etc.

En effet, puisque les meilleurs talents souhaitent travailler pour des entreprises en lesquelles ils peuvent avoir confiance, il est essentiel d’adopter une approche de la sécurité davantage basée sur les risques et centrée sur les identités, mieux adaptée aux technologies et modèles de travail modernes.

Les entreprises qui adoptent une approche Zero Trust de la sécurité s’assurent avant tout que les bonnes personnes disposent du bon niveau d’accès aux bonnes ressources, dans le contexte approprié. En outre, les accès sont évalués en continu sans que l’expérience utilisateur en pâtisse. Naturellement, le premier pas vers l’implémentation du Zero Trust consiste à consolider l’accès à toutes les ressources d’entreprise au sein d’un même système de gestion des identités et des accès (IAM). L’objectif est de pouvoir appliquer des politiques unifiées à toutes les applications, qu’elles soient hébergées on-premise ou dans le cloud. L’étape suivante consiste à implémenter des politiques d’accès contextualisé pour automatiser le provisioning et le déprovisioning, pour ensuite une authentification sans mot de passe (passwordless) et tenant compte des risques. 

La mise en œuvre d’une approche Zero Trust ne se fait pas du jour au lendemain. Il est toutefois essentiel de faire de l’identité le socle de votre stratégie de sécurité et le point central de votre écosystème — non seulement pour atteindre vos objectifs de sécurité, mais aussi pour créer des expériences technologiques qui trouvent un écho favorable chez les collaborateurs d’aujourd’hui. Il s’agit d’une stratégie judicieuse pour attirer les meilleurs talents et lutter contre les cybermenaces qui prolifèrent dans le monde numérique actuel.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Okta aide les entreprises à réduire les points de friction, à améliorer l’expérience des collaborateurs et à accroître l’efficacité ? N’attendez pas pour télécharger notre guide interactif Automatisation du cycle de vie des utilisateurs avec Okta.