Présentation du cadrage de maturité CIAM
Nos exigences en tant que clients ont été revues à la hausse. Habitués aux expériences web optimales à l’image de celles proposées par Amazon, nous attendons désormais la même fluidité dans toutes nos interactions en ligne. Les expériences numériques poussives, avec des procédures de connexion complexes et des formulaires à rallonge, sont des désagréments dont nous nous passerions volontiers — et qui peuvent facilement nous détourner de nos intentions initiales d’achat.
Mais même si le mot d’ordre est devenu la fluidité, la sécurité ne peut en aucun cas être sacrifiée. Qui voudrait voir ses informations personnelles impliquées dans une des innombrables brèches de données qui font régulièrement la une des médias ? Combiner facilité d’utilisation et sécurité est devenu un délicat exercice d’équilibriste pour les responsables IT.
À cela vient s’ajouter la nécessité de tenir le rythme face à la concurrence et de fournir des applications sophistiquées et riches en fonctionnalités, parfaitement compatibles avec toutes les plateformes numériques. Un casse-tête de plus pour les développeurs.
Afin de répondre à ces exigences de plus en plus élevées et d’offrir à leurs clients les expériences numériques fiables qu’ils attendent, les entreprises se tournent désormais vers les solutions de gestion des identités et des accès clients (CIAM).
Les défis de gestion des identités clients
La gestion des identités clients est souvent considérée comme une préoccupation de second plan. De nombreuses entreprises considèrent qu’elle est trop complexe à mettre en œuvre, qu’elle détourne les équipes du cœur de métier ou qu’elles monopolisent des ressources déjà insuffisantes : les connaissances et l’expertise en matière d’identité sont souvent difficiles à trouver en interne.
Cette approche les amène à percevoir la gestion des identités clients comme une charge plutôt qu’un outil stratégique. Beaucoup de temps et d’énergie sont ainsi consacrés à réinventer la roue à chaque nouvelle application, plutôt que de profiter des avantages d’une solution holistique et d’outils spécialisés simples d’utilisation.
Qu’est-ce que la maturité CIAM ?
La maturité CIAM permet d’évaluer l’efficacité de votre solution de gestion des identités clients (CIAM).
Atteindre la maturité CIAM signifie disposer d’une solution d’authentification clients centralisée et entièrement fonctionnelle, qui offre un accès rapide et pratique à vos plateformes tout en protégeant les données de vos clients contre les attaques malveillantes. Cette solution doit également être capable d’évoluer en fonction des nouvelles exigences métier et des demandes fluctuantes des clients.
Atteindre la maturité CIAM renforce vos capacités dans six domaines clés :
- Expérience client : aptitude à fournir des expériences fluides, utiles et attrayantes aux clients
- Expérience administrateur : aptitude à disposer d’outils intuitifs, complets et bien conçus pour gérer les identités clients
- Expérience développeur : aptitude à offrir aux développeurs d’applications des scripts prêts à l’emploi et des kits de développement logiciel (SDK), ainsi qu’une documentation pratique
- Stratégie : aptitude à adopter une planification holistique et intelligente, gage de valeur
- Opérabilité : aptitude à fournir des services technologiques efficaces
- Sécurité : aptitude à réduire les risques de sécurité et à reprendre rapidement ses activités en cas d’incident
Cadrage de maturité CIAM par Okta
Nous nous sommes appuyés sur notre expertise en matière de gestion des identités ainsi que sur l’expérience et les connaissances collectives de nos clients pour élaborer un cadrage visant à accompagner les organisations dans leur parcours de maturité CIAM.
Cet outil vous aidera à déterminer à quel stade se trouve actuellement votre entreprise, quels sont vos objectifs et les étapes nécessaires pour les atteindre.
Nous vous guiderons tout au long des quatre grandes étapes qui composent ce cadrage :
- Comprendre le potentiel du CIAM – À cette étape, nous vous révélons les critères qui caractérisent une solution CIAM performante, nous décrivons les bénéfices qu’en ont retirés d’autres organisations et nous déterminons comment nous pouvons vous aider à optimiser votre solution.
- Faire le point sur votre situation actuelle – Nous évaluons les performances de votre solution CIAM actuelle et identifions les éventuelles sources de frustration pour vos clients.
- Créer un plan d’amélioration de votre CIAM – Nous nous basons sur les observations de l’étape 2 pour vous aider à élaborer un plan vous permettant de déployer une solution CIAM sécurisée sur l’ensemble de vos plateformes numériques.
- S’engager en faveur de l’amélioration continue – Nous évaluons régulièrement la valeur de votre investissement CIAM et vous suggérerons des mesures à prendre pour améliorer votre infrastructure d’identités.
Et ensuite ?
Si vous souhaitez échanger avec un expert Okta concernant les défis particuliers de votre entreprise en matière de gestion des identités clients, n’hésitez pas à prendre rendez-vous.
Pour en savoir plus sur les étapes de notre cadrage, la valeur de la maturité CIAM et la façon dont Okta a aidé des entreprises à proposer des expériences numériques optimales à ses clients, téléchargez notre livre blanc.
