Comment simplifier des déploiements complexes avec Okta Professional Services
S’agissant de déploiements, différents défis peuvent motiver l’intervention de l’équipe Okta Professional Services, notamment des délais serrés, un environnement complexe ou un manque d’expertise. Comme cette équipe exploite un large éventail de solutions, notamment des options personnalisées (en plus de méthodes, de processus et d’outils standardisés développés au fil des milliers de déploiements auxquels elle a pris part), elle est en mesure d’aider les entreprises de toutes tailles et de tous types à atteindre leurs objectifs les plus ambitieux en matière d’identité.
Cengage, par exemple, publie des manuels scolaires depuis plus d’un siècle. Cet éditeur a commencé récemment à proposer une longue liste de solutions d’enseignement numérique destiné aux enseignants du monde entier. La société savait qu’il était critique de conserver la confiance de ses clients tout au long de sa modernisation. Elle a donc fait appel à Okta Professional Services pour l’aider à maintenir de hauts niveaux de sécurité, de fiabilité et de productivité.
À l’inverse, Hewlett Packard Enterprise (HPE) a toujours été une entreprise technologique de pointe. D’ici 2022, HPE prévoit de passer entièrement à un mode de fonctionnement Everything-as-a-Service (XaaS). Ainsi, ses clients pourront accéder à leurs produits HPE préférés dans le cloud, sans que la société ait besoin de supporter les coûts des serveurs ou de la maintenance. Dans le cadre de cette initiative, l’entreprise a construit une plateforme pour sa branche Services cloud HPE GreenLake. Après avoir acquis toute une gamme de produits Okta de gestion des identités clients (CIAM), elle a sollicité l’équipe Okta Professional Services pour l’aider dans son processus de déploiement complexe.
Curieux d’en savoir plus sur l’expérience de Cengage et de Hewlett Packard avec l’équipe Okta Professional Services, nous nous sommes entretenus avec George Moore et Michael Gossett, respectivement Chief Technology Officer et Technology Product Manager de Cengage, ainsi qu’avec deux représentants de HPE GreenLake, Satish Iyer, ancien Vice-President of Products, et Travis Tripp, Technologist and Architect.
Quels défis liés à l’identité vous ont menés à Okta ?
Michael Gossett : la transition vers le numérique de Cengage était un passage obligé pour améliorer nos performances d’enseignement et diminuer le coût des manuels. Mais le lancement de Cengage Unlimited a entraîné un certain nombre de difficultés liées aux identités, pour nous et nos utilisateurs. Nous souhaitions créer une expérience client plus efficace dès le premier point de contact avec notre écosystème, qui commence par l’enregistrement des utilisateurs.
Satish Iyer : disposer de la capacité à fédérer les identités sur une multitude de services était pour nous une nécessité absolue. Notre écosystème de clientèle est complexe. Il était donc important pour nous de choisir un fournisseur capable de fédérer et de rassembler harmonieusement les identités sur toutes ces entités. Autre priorité incontournable : assurer la protection de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs.
L’équipe Okta Professional Services a aidé Cengage dans un processus d’implémentation extrêmement complexe. Pouvez-vous nous en parler ?
George Moore : la collaboration avec Okta a été fantastique. Nos produits sont complexes, et nous avons de gros besoins de mise à l’échelle. Mais les équipes ont travaillé en harmonie, ce qui nous a confortés dans notre choix pour mener à bien ce projet. Tout le monde s’est retroussé les manches. Nous avons même établi des salles de crise pour l’effort final.
L’équipe Okta a été présente dès le premier jour, et ce sont des professionnels chevronnés. Ça a été fantastique de voir les deux équipes d’ingénierie travailler ensemble et relever les défis. L’équipe Okta nous a aidés à revoir le code de certaines de nos applications afin de les rendre plus efficaces. Ensemble, nous avons également cherché comment satisfaire nos besoins de forte montée en charge et surmonter les périodes de pics.
Hewlett Packard s’est énormément appuyé sur l’expertise de l’équipe Okta Professional Services. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Travis Tripp : l’équipe Okta Professional Services a travaillé directement avec nous sur l’implémentation manuelle de notre architecture initiale. Ensuite, lorsque nous sommes passés à la phase d’automatisation, elle a davantage joué un rôle d’assistance au développement.
Ça a été une expérience remarquable. Dès le moment où nous avons fait appel à l’équipe Okta, elle nous a accompagnés depuis le lancement du projet jusqu’à la fin, avec des contacts quotidiens. Nous en sommes venus à lui faire entièrement confiance, et nos équipes ont noué d’étroites relations. En profitant de l’expérience des collaborateurs d’Okta, nous avons pu rapidement acquérir de nouvelles connaissances et accélérer la prise de décisions. Cela a été très important pour nous.
Nous étions dans une situation compliquée. Nous avons des collaborateurs sur presque tous les continents, que nous souhaitions former, mais nous avions du mal à élaborer un calendrier de formation logique et efficace. L’équipe Okta Professional Services a commencé par identifier que nos collaborateurs R&D avaient besoin d’une formation sur la fédération d’identités entre organisations. Nous avons donc planifié pour eux une formation personnalisée d’une journée sur ce thème.
Comment avez-vous bénéficié de l’aide apportée par l’équipe Okta Professional Services globalement ?
George Moore : lorsque septembre est arrivé et que les étudiants ont repris les cours en masse, nous avons pu assurer une expérience fluide. Les deux équipes, celle d’Okta et celle de Cengage, surveillaient activement nos performances pendant cette période de pic. L’implémentation s’est avérée d’une simplicité incroyable.
Travis Tripp : nous devions agir vite. Le secteur de l’informatique hybride et cloud est très concurrentiel et constamment dans l’innovation. Notre équipe avait fixé un délai très serré de trois mois, et Okta est parvenu à le tenir.
Suivez Ana Kutcher
