Un e-commerce florissant avec le travail dynamique

Chez Okta, nous avons à cœur de dialoguer en permanence avec les clients, afin d’optimiser notre plateforme et nos produits tout en maintenant des liens forts au sein de notre communauté. Okta a récemment commandité une série d’interviews avec des leaders technologiques, où ils expliquent comment eux et leur entreprise ont dû s’adapter au télétravail et comment ils ont ouvert la voie de l’innovation et de la réussite pendant la pandémie de Covid-19.

Joanna Drake, CIO de The Hut Group (THG), un client d’Okta, fait partie de ces leaders. THG est une plateforme d’e-commerce britannique qui gère plus 100 marques internationales. Dans son entretien, Joanna Drake relate comment THG a pu se doter des outils technologiques lui permettant non seulement d’assurer sa survie pendant les mois de confinement, mais bien de prospérer pendant cette période et au-delà.

Il ressort de son récit que les décisions qu’elle et son équipe ont prises ces 18 derniers mois se sont avérées d’une pertinence inespérée au moment où la pandémie a frappé. À ce moment-là, THG menait un programme de lieu de travail numérique visant à autoriser tous les collaborateurs à travailler où qu’ils se trouvent et sur n’importe quel terminal. « Lorsque la pandémie a frappé, nous étions déjà prêts à relever le défi avec enthousiasme », indique Joanna Drake. Le confinement a été pour THG l’occasion de réaliser un test grandeur nature d'une approche que nous appelons chez Okta le « travail dynamique ».

THG est une entreprise de grande taille, extrêmement ramifiée, dont le but est d’opérer au niveau mondial. Il aurait donc été compréhensible qu’elle mène sa transformation numérique selon une approche plus conservatrice. « Être capables d’offrir nos services de façon flexible partout sur la planète» était le principe sous-jacent de leur planification, explique Joanna Drake. « Nous avons des effectifs dans des entrepôts, des sites de production, des clubs de culture physique, des hôtels et des bureaux. Pour nous, à l’ère du cloud, plus la peine de focaliser sur les terminaux. Nous avons très vite mis en place Office sur le Web, ainsi que deux solutions d’Okta, Single Sign-On (SSO) et Adaptive Multi-Factor Authentication (MFA). À ce stade, le lieu où travaillent les gens et le terminal qu’ils utilisent n’ont plus aucune importance. »

S’il faut dégager des aspects positifs de la pandémie de Covid-19, l’un d'eux sera sans doute cette approche agile et sûre du travail, qui améliore la productivité et le bien-être des collaborateurs. Nous sommes face à un véritable bouleversement culturel, appuyé par la technologie, qui donnera aux effectifs une plus grande autonomie et plus de flexibilité dans leur mode de travail, avec moins de structures normatives et des environnements plus fluides. Au cœur de cette approche : la confiance. Confiance dans les collaborateurs, confiance dans la technologie qui les protège. Ce cercle vertueux apporte énormément de bienfaits aux entreprises qui l’ont déjà adopté.

Dans notre entretien, Joanna Drake explique également comment l’implémentation du provisioning de services automatisé a permis à THG de continuer à se développer en douceur ces derniers mois, sachant que chaque utilisateur était couvert par une structure technologique sécurisée et uniforme. D’après elle, les collaborateurs de THG ayant une moyenne d’âge relativement basse, ils ont majoritairement grandi avec l’idée selon laquelle la technologie doit être accessible aussi facilement au travail que dans la vie personnelle. Le provisioning d’applications depuis un magasin d’applications ou le cloud est désormais un comportement normal, tout comme l’utilisation de l’authentification multifacteur (MFA) pour accéder à un compte en banque ou à un compte de service.

C’est en tout cas ainsi que THG a « vendu » son approche cloud à ses collaborateurs, afin d’en assurer l’adoption et de stimuler la formation. Sans surprise, tout le monde a immédiatement adhéré. « Je ne sais pour quelle raison, la façon de travailler dans les entreprises a toujours vingt ans de retard sur la manière dont les gens consomment et vivent au quotidien. Nous souhaitions les mettre au même niveau », remarque Joanna Drake.

La plateforme Okta a permis à THG de fournir des outils sécurisés à ses effectifs, qui se développent en permanence et affichent des attentes de plus en plus élevées en matière de technologie. « Nous avons déployé Okta Single Sign-On (SSO), un élément indispensable pour protéger les applications et les provisionner rapidement. C’est aussi un outil très pratique lorsque nous acquérons d’autres entreprises, car nous pouvons intégrer les nouveaux collaborateurs dès leur premier jour, assure Joanna Drake. Ensuite, l’authentification multifacteur (MFA) garantit la sécurité de l’accès à ces applications en dehors du bureau, d’autant que les utilisateurs reçoivent des invites MFA leur demandant de confirmer leur identité. En ces temps de confinement, cette fonctionnalité est inestimable. 

Pour conclure, THG, loin de se mettre en mode hibernation, a eu la bonne idée de prendre il y a 18 mois des décisions qui ont posé les bases de sa réussite actuelle. « La productivité de nos équipes n’a pas diminué. Dans certains cas, elle s’est même accrue », se félicite Joanna Drake.

Cependant, avec l’utilisation généralisée de la technologie, la démarcation entre vie professionnelle et vie privée peut devenir floue. Il convient donc de trouver un équilibre entre les deux. Avec le temps normalement consacré aux trajets qui se libère, collaborateurs et employeurs doivent établir des limites nettes afin d’assurer la productivité tout en préservant la santé mentale des effectifs

Comme le montre le nouveau rapport d’Okta Réinventer le lieu de travail, le fait de vivre dans une grande ville où les logements sont souvent exigus peut affecter la productivité globale d’un collaborateur ainsi que sa satisfaction au travail. Le télétravail n’est qu’une des façons de rendre la situation plus supportable. Mais, ce n’est pas parce que la technologie est accessible en permanence et en tout lieu que les collaborateurs doivent se sentir obligés d’être disponibles à chaque instant. La motivation partagée par tous devrait être la liberté de pouvoir choisir sa façon de travailler au quotidien

Pour nous, le travail dynamique, ce n’est pas uniquement permettre aux effectifs de travailler d’où ils veulent. Il s’agit de leur offrir des avantages, une flexibilité et un environnement stimulant comparables à ceux du travail sur site, mais dans un lieu qui répond mieux à leurs besoins ; leur donner les moyens d’être productifs et performants où qu’ils se trouvent.

Écoutez la conversation complète avec Joanna Drake, CIO de The Hut Group sur le podcast accessible ici : <https://soundcloud.com/user-565709831/the-future-of-work-series-episode-4-joanna-drake-cio-the-hut-group/s-qukTfp4UYW6>