Gestion des identités par Okta : l'IT en libre-service chez Workday

Quand on parle de libre-service, on visualise généralement des distributeurs, des stations-service ou des caisses automatiques au supermarché. Mais que diriez-vous si le libre-service était un outil favorisant l'autonomie et l'efficacité des utilisateurs ? Je parle de l'IT en libre-service, un modèle qui fournit aux utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes qu'ils rencontrent et faire leur travail sans avoir à demander de l'aide. C'est précisément ce que veut offrir Workday, fournisseur d'applications cloud de finances et RH conviviales. Depuis sa création, l'entreprise réfléchit à la manière de simplifier le mode de travail des utilisateurs. Il s'est avéré rapidement qu'ils avaient avant tout besoin d'une solution pour fluidifier les processus de gestion des identités et des mots de passe. Nous nous sommes entretenus avec Craig Butler, VP of Information Systems, pour savoir comment le service de gestion des identités d'Okta permettait aux utilisateurs d'être autonomes tout en optimisant la productivité de l'équipe IT.

Pourquoi Workday avait-il besoin d'un outil de gestion des identités ?

Nous sommes une entreprise très dynamique et orientée technologie. Chez Workday, tout va de plus en plus vite. Nos utilisateurs réclament des options en libre-service, parce qu'ils ne veulent pas avoir à solliciter le département IT dès qu'ils ont un problème. Ils veulent trouver eux-mêmes la solution. Ils cherchent également à bénéficier d'une expérience homogène sur l'ensemble de leurs terminaux, qu'ils soient au bureau, chez eux ou en déplacement.

En plus d'offrir une expérience homogène à l'utilisateur indépendamment du terminal ou de l'emplacement de connexion, comment Okta aide-t-il votre équipe IT ?

Grâce à Okta, nous avons libéré notre équipe IT d'un certain nombre de tâches : réinitialisation des mots de passe, instructions de connexion et administration des applications. [Elle peut désormais] se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée, comme l'élaboration de stratégies d'accès au cloud, l'accompagnement des collaborateurs pour améliorer leur productivité au quotidien et le développement d'une plus grande proactivité pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs.

En quoi Okta contribue-t-il à offrir aux collaborateurs de Workday une expérience centrée sur l'utilisateur ?

De l'implémentation initiale au support, Okta a instauré de bonnes pratiques et nous a aidés à établir un roadmap pour associer une solution optimale d'authentification unique et de gestion des identités à toutes nos applications. Okta comprend les problématiques d'une entreprise en plein essor, orientée cloud et technologie. Ce partenaire a donc pu fournir un service qui privilégie l'expérience utilisateur, offre un niveau de sécurité adapté et donne à l'équipe IT les outils nécessaires pour permettre aux utilisateurs de se concentrer sur leurs priorités, à savoir les produits et les clients.

Pour lire l'entretien complet de Craig Butler, rendez-vous sur la page de témoignages clients ou visionnez la vidéo ci-dessous.