Des prix bas grâce à un modèle low cost qui privilégie l'efficacité
Les voyageurs européens qui prennent l’avion pour partir en vacances ou pour des raisons familiales choisissent de plus en plus souvent les compagnies low cost. Au cours de la dernière décennie, la part de marché de ces compagnies a augmenté de 20 % dans cette zone pour atteindre près de 45 % de la capacité totale en sièges (2020).
Fondée en 2007, Transavia France est une filiale du groupe Air France-KLM, détenue à 100 % par Air France. Au départ des aéroports de Paris-Orly, Nantes, Lyon et Montpellier, Transavia transporte chaque année des millions de passagers vers quelque 100 destinations en Europe et autour du bassin méditerranéen.
La promesse de Transavia, « make low cost feel good », concilie un service de qualité et des billets à bas prix pour satisfaire sa clientèle. L’enjeu est de maintenir des marges faibles grâce à une gestion flexible des ressources et à la capacité de s’adapter rapidement aux changements. Cette même démarche s’applique à son choix de prestataires et de partenaires commerciaux. Sur ses 2 000 salariés, plus de la moitié est constituée par le personnel de bord.
« Nous connaissons des pics annuels d’activité de mars jusqu’à la fin de l’été, et de décembre à janvier pour la saison hivernale de ski », explique Damien Rossetti, Domain Manager Corporate chez Transavia. « Compte tenu de l’augmentation massive de nos effectifs pendant cette période, et ce à tous les postes, leur onboarding doit être le plus rapide possible. »
En s’appuyant sur Okta, Transavia a trouvé le parfait équilibre entre simplicité et flexibilité pour ses utilisateurs, et a simplifié la gestion des processus d’onboarding/offboarding. Avec Mobiapps et Point Base, les partenaires d’implémentation d’Okta, la compagnie tire pleinement parti de tout l'écosystème Okta à mesure que ses effectifs augmentent.
Les facteurs clés : simplicité, sécurité et automatisation
Pour Transavia, le choix d'une solution IAM était guidé par un critère essentiel : la simplicité. En vol, l’équipage de cabine doit accéder à ses comptes le plus rapidement et facilement possible. « Le personnel navigant a besoin d’un accès rapide et simple aux applications pour des tâches telles que la préparation des vols ou la saisie des informations après le vol », explique Damien Rossetti. « Ce processus doit être fluide pour que la connexion prenne le moins de temps possible. »
L’autre priorité était de renforcer la cybersécurité de Transavia. En effet, la compagnie est en train de moderniser son infrastructure et veut donner la priorité aux solutions cloud pour répondre aux besoins du personnel lors de ses déplacements. « Il nous fallait une solution IAM qui s’intègre facilement à des outils tels que Microsoft 365 ainsi qu’aux applications métier, et qui offre une authentification forte », selon Damien Rossetti.
Cependant, le facteur clé est la gamme d’outils offerts par Okta pour automatiser les tâches et les processus. « Notre infrastructure est complexe, avec deux systèmes d'information de gestion des ressources humaines (SIRH) et des exigences d'accès différentes pour le personnel navigant et au sol », ajoute Damien Rossetti. « Okta a une longueur d'avance sur ses concurrents en termes de gestion des workflows, de consolidation des bases de données et d’automatisation des processus. »
Accès sécurisé pour le personnel au sol et les équipages
Nos collaborateurs peuvent désormais accéder à la plupart des applications de Transavia, y compris Microsoft 365 et d’autres applications clés via Okta Single Sign-On (SSO), et authentifier leur connexion avec la solution Multi-Factor Authentication (MFA). « Plus de 85 % de nos collaborateurs occupent des postes qui impliquent d’être constamment en déplacement », souligne Damien Rossetti. « Ils changent souvent de zone géographique et travaillent principalement avec des terminaux portables comme les tablettes et les téléphones mobiles. C’est pourquoi nous avons besoin des critères d’authentification flexibles d'Okta. »
Avec Okta, Transavia peut adapter ses critères MFA en fonction du profil utilisateur, de l’usage et du terminal, qu’il s’agisse d’un employé de bureau se connectant à un PC ou d’un membre du personnel navigant travaillant hors connexion sur une tablette. Le recours à une question de sécurité est plus populaire auprès du personnel au sol, tandis que les navigants préfèrent plutôt l’intégration d’Okta Verify avec les facteurs biométriques tels que Face ID et Touch ID. Et bien sûr, la solution Adaptive MFA permet également à Transavia de mettre en place des règles de politique d’accès basées sur le comportement et l’emplacement supposés de l’utilisateur, ce qui est essentiel dans le cas d’un personnel toujours en déplacement.
Automatisation de processus complexes
Pour automatiser ses processus de provisioning d’applications, Transavia emploie Universal Directory et Lifecycle Management. « L’onboarding et l’offboarding sont automatisés, puisque toute modification dans nos systèmes d’information RH est automatiquement détectée par Okta », explique Damien Rossetti. « Cela a permis de soulager notre équipe de support IT, mais aussi d’éliminer les erreurs et les risques de sécurité. »
Okta Workflows aide Transavia à adapter dynamiquement le profil d’un collaborateur, par exemple lorsque celui-ci suit la formation requise pour piloter ses avions. « Un pilote saisonnier doit d’abord passer par un entraînement spécifique, puis par des vols supervisés avant de voler seul. Il est possible qu’il parte ailleurs un moment donné, puis revienne pour la saison suivante », explique Damien Rossetti. Chaque étape demande des critères d’accès distincts qui peuvent être facilement contrôlés grâce à Okta Workflows. « L’interface est très facile à utiliser, ce qui simplifie la configuration de la chronologie adéquate, et élimine toute la complexité du processus de gestion des accès. Grâce à une gestion dynamique de l’onboarding et de l’offboarding, nous bénéficions d’un meilleur contrôle des accès et d’une visibilité accrue sur les arrivées et les départs des collaborateurs, deux éléments essentiels pour satisfaire les impératifs réglementaires de notre secteur. »
Toute l’expertise de Mobiapps et Point Base pour l’implémentation
Comme il lui fallait connecter plusieurs systèmes SIRH au sein d’une infrastructure complexe, dont l’un utilise un client lourd, Transavia a fait appel en 2021 à des partenaires d’implémentation, en l’occurrence Mobiapps et Point Base. La compagnie souhaitait optimiser son déploiement Okta, en utilisant Okta comme maître. Ses équipes IT et RH ont ainsi pu mieux comprendre le flux de données et éliminer les erreurs manuelles et les risques de sécurité qu’elles impliquent.
« Mobiapps et Point Base avaient déjà réalisé des projets similaires pour d’autres clients. Nous voulions profiter de leur expertise pour apporter les modifications nécessaires sans perturber nos processus », confie Damien Rossetti. « Ils nous ont donné la confiance nécessaire pour essayer Okta Workflows, qui est un excellent outil. »
Aider les équipes IT à soutenir la croissance
Auparavant, au retour des saisonniers au début de la période estivale, l’onboarding posait bien des difficultés à l’équipe de support IT. Ce n’est plus le cas aujourd’hui puisqu’Okta peut gérer cette charge de travail à sa place. « Lorsque 250 à 300 saisonniers sont arrivés au cours d’une même journée en 2021, sans compter les arrivées et départs de dizaines d’autres au cours des semaines qui ont suivi, nous avons été ravis d’avoir Okta pour nous aider », nous confie Damien Rossetti. « Nous avons ainsi gagné trois semaines de travail intense pour les processus d’onboarding et d’offboarding. »
Transavia a également gagné en visibilité sur son infrastructure, puisqu’elle dispose désormais d'un log des outils employés par ses utilisateurs, ce qui l’aide à maîtriser les coûts, notamment en ce qui concerne ses licences Microsoft 365. « Compte tenu de la complexité de notre parc d’utilisateurs, il n’était pas possible jusqu’ici d’attribuer des licences Microsoft 365 de manière granulaire, mais c’est désormais le cas avec Okta, ce qui nous permet de réaliser des économies considérables sur les coûts de licences », a expliqué Damien Rossetti.
Une montée en capacité aisée à l’heure où Transavia prend son envol
Comme Transavia a récemment étoffé les destinations proposées dans son catalogue, la compagnie s’attend à un important afflux de saisonniers lors de la prochaine période estivale. La gestion manuelle de ces arrivées en masse aurait été impossible pour l’équipe IT. Mais grâce à Okta, la montée en capacité de son infrastructure IAM existante est d’une grande simplicité.
Transavia espère également intégrer autant d’applications que possible avec la solution SSO, en tirant parti du large catalogue d’intégrations prêtes à l’emploi d’Okta et en déployant la nouvelle solution Okta Workflows. Par exemple, la société prévoit d’activer la création automatique de profils avant l’arrivée des collaborateurs. Les managers n’interviendraient qu’en cas de profil atypique, ce qui devrait permettre d’alléger la charge de travail des équipes IT.
Pour Damien Rossetti, « accroître l’utilisation d’Okta a ouvert de nombreuses pistes de réflexion. Nous comprenons mieux à présent comment offrir à nos collaborateurs une expérience utilisateur de qualité, un projet impossible avec nos outils précédents. »
