L’époque où les smartphones et les services de livraison en ligne n’existaient pas semble bien lointaine. Pourtant, cela ne fait que 20 ans que les téléphones mobiles ont commencé à envahir nos vies et nos loisirs. L’Internet haut débit commençait seulement à remplacer les modems à numérotation. De nombreuses entreprises communiquaient encore avec leurs clients par téléphone ou par fax. C’est dans ce contexte qu’en 2000, un étudiant néerlandais du nom de Jitse Groen a décidé de créer une plateforme de livraison de repas commandés en ligne appelée Thuisbezorgd.nl, ce qui signifie « livré à domicile ».
En 2009, il a développé une version mobile pour les iPhones et les smartphones Android. En 2011, l’entreprise mettait déjà en relation des restaurants et des clients dans cinq pays différents, et a été rebaptisée Takeaway.com. Aujourd’hui, l’entreprise en plein essor s’appelle Just Eat Takeaway.com. Elle a changé de nom suite à une fusion survenue en janvier 2020 qui en a fait l’une des principales plateformes au monde de commande de repas en ligne avec livraison à domicile (en dehors de la Chine).
Tout au long de sa croissance, l’objectif de Just Eat Takeaway.com est resté le même : permettre aux clients d’ajouter un repas à leur panier en ligne et le faire livrer sur le pas de leur porte. Mais comment expliquer ce succès si rapide ? Comment les clics se transforment-ils en livraisons ? Erich Radstake, Global IT Director de Just Eat Takeaway.com, explique : « Pour faire simple, nous avons conçu une technologie qui simplifie le processus selon lequel les restaurants reçoivent, confirment et envoient ces commandes aux bonnes personnes au moment opportun. Nous avons développé de nombreux systèmes, applications et logiciels en interne pour nous assurer que le processus ne présentait aucune faille. »
Just Eat Takeaway.com a traité plus de 400 millions de commandes en 2019 et aide plus de 155 000 restaurants à entrer en relation avec leurs clients via sa plateforme. Pour ce faire, l’entreprise relie son logiciel aux systèmes de point de vente des restaurants sur leur site web ou dans leur application, ou leur fournit le matériel nécessaire pour consulter les commandes entrantes, les confirmer et mettre à jour le statut de la livraison en temps réel. Just Eat Takeaway.com surveille ces informations afin de s’assurer que toutes les demandes de livraison sont reçues et traitées à temps avec le moins de complications possible. L’entreprise collabore principalement avec des restaurants qui proposent la livraison, mais assure également les livraisons des restaurants qui ne disposent pas de leur propre service, ce qui leur permet d’élargir leur clientèle.
Grâce à une culture d’entreprise unifiée et au principe « une entreprise, une marque, une plateforme IT », de bonnes pratiques sont appliquées dans l’ensemble de l’entreprise et les clients bénéficient d’une expérience cohérente dans le monde entier. Mais face à l’accélération de la croissance de l’activité, le développement de toutes ses technologies en interne était devenu un fardeau. Just Eat Takeaway.com a donc décidé de se tourner vers une solution de gestion des identités spécialisée pour sécuriser sa croissance et accroître son agilité sans surcharger de travail son équipe interne de développeurs. Son choix s’est porté sur Okta.
Choisir les bons outils
« Au cours des 20 dernières années, nous avons développé en permanence notre plateforme pour l’adapter aux besoins des clients, aux normes du secteur et aux avancées technologiques, explique Erich Radstake. Aujourd’hui, il n’y a plus aucune raison de tout développer en interne. Il existe d’excellentes solutions SaaS spécialisées, fiables et éprouvées. Plutôt que de réinventer la roue, nous nous sommes associés avec les meilleurs du marché. En matière de gestion des identités, c’est Okta qui domine. »
Pour déterminer si Okta constituait le bon choix pour Just Eat Takeaway.com, l’entreprise a collaboré avec son partenaire de gestion des identités et des accès FuseLogic pour procéder à une évaluation approfondie de 10 fournisseurs. Dans le scénario le plus optimiste, ils pensaient que deux semaines seraient nécessaires pour configurer et tester les différentes solutions, mais Okta leur a demandé 35 % moins de temps que leurs estimations et les offres concurrentes. « Nous disposions de près de deux semaines pour réaliser la démonstration de faisabilité », précise Leon Oud, Sales and General Manager de FuseLogic. « Mais la solution d’Okta était si facile à implémenter qu’il ne nous a fallu que neuf jours. » En seulement trois semaines, Leon Oud a reçu le feu vert pour commencer à étendre l’implémentation à d’autres équipes de l’environnement Just Eat Takeaway.com.
Aujourd’hui, 40 applications utilisées au quotidien par les collaborateurs de Just Eat Takeaway.com intègrent la solution Okta Single Sign-On. Les utilisateurs peuvent donc se connecter rapidement via un portail unique pour accéder à tous les outils dont ils ont besoin, notamment à Slack et à plusieurs applications internes spécialisées. Pour sécuriser leurs connexions, ils utilisent également la solution Okta Adaptive Multi-Factor Authentication pour confirmer leur identité de différentes manières, par exemple via l’envoi d’un mot de passe à usage unique par SMS et par le biais de la biométrie.
En parallèle, Universal Directory permet de gérer les identités, les terminaux et les groupes d’utilisateurs dans un seul annuaire hébergé sur Okta Identity Cloud. Le service Lifecycle Management, quant à lui, automatise les processus métier tels que le provisioning des demandes d’accès en fonction d’API, de politiques et de workflows personnalisés.
« Pour donner vie à nos services, nous avons conçu un grand nombre de systèmes et applications internes au fil des années, qui sont aujourd’hui utilisés par de nombreux collaborateurs. La gestion des identités est donc essentielle pour notre entreprise, explique Erich Radstake. Nous disposons d’une licence bancaire et nous gérons des informations sensibles sur notre plateforme. Il est donc fondamental pour nous de bénéficier d’un contrôle total sur les accès à nos systèmes internes. La solution de pointe d’Okta nous est d’une aide précieuse. »
Soutenir la croissance et renforcer la sécurité
14 000 collaborateurs de Just Eat Takeaway.com à travers le monde utilisent actuellement Okta. « Presque tout le monde l’utilise, de notre CEO à l’assistance client », affirme Erich Radstake, qui estime qu’Okta constitue désormais une composante essentielle de leurs habitudes de travail. En plus des utilisateurs internes, les livreurs représentent 17 000 utilisateurs actifs mensuels. À l’avenir, l’entreprise aimerait intégrer les livreurs, afin que leurs identités et leurs droits d’accès soient également gérés via Okta Identity Cloud.
« Okta nous permet de gagner beaucoup de temps grâce à l’automatisation du provisioning/déprovisioning des collaborateurs. De surcroît, il nous aide à garder l’esprit serein, car nous sommes absolument certains que les comptes des collaborateurs qui quittent l’entreprise sont désactivés immédiatement », explique Erich Radstake. Il ajoute que les nouvelles solutions facilitent également les processus de fusions et acquisitions de l’entreprise. « Passer d’un autre fournisseur d’identité à Okta est un jeu d’enfant, ce qui rend nos processus plus agiles lorsque nous fusionnons avec d’autres entreprises », se réjouit Erich Radstake.
L’efficacité, sans contraintes
Sur le marché de la livraison de repas commandés en ligne, le succès passe souvent par une expérience fluide. Aujourd’hui, les clients s’attendent à pouvoir choisir leur repas et à payer en ligne en toute simplicité, et à se le faire livrer en quelques minutes. De même, en tant que Global Head of IT, Erich Radstake attend des technologies qu’il met à disposition de ses collègues qu’elles soient fiables. « Paradoxalement, l’absence de retours de la part du personnel suite à l’implémentation d’Okta est un signe de réussite. Cela signifie que la solution est aussi simple à utiliser qu’à configurer, et que nos collègues peuvent faire leur travail sans aucune difficulté », explique-t-il.
« En nous aidant à gérer les identités et les droits d’accès de nos utilisateurs facilement et en toute sécurité, Okta nous permet de nous concentrer sur les tâches importantes pour l’activité, afin que nous puissions continuer à nous développer, à évoluer et à proposer la meilleure offre possible à nos restaurants, à nos clients et à nos livreurs », conclut-il.
