Être rassuré, voilà la première chose qu’attend une personne qui effectue une déclaration de sinistre. Après tout, c’est bien à cela que sert l’assurance : vous protéger financièrement lorsqu’un incident ou un malheur se produit. Accident de voiture, vol, maladie, décès d’un proche… Quel que soit le cas de figure, l’assurance doit vous épargner du stress, pas vous en rajouter.
De plus en plus, les clients s’attendent à retrouver cette fluidité également lors de la souscription d’un contrat ou du dépôt de déclarations en ligne. Une étude Bitkom a d’ailleurs révélé une préférence pour un parcours totalement numérique chez plus de la moitié des 16-29 ans, et ce chiffre ne cesse de progresser.
Figurant parmi les principaux groupes d’assureurs d’Europe, HDI est parfaitement conscient de cette tendance. Depuis plus d’un siècle, la filiale de la société Talanx AG répond aux besoins des entreprises comme des particuliers avec une offre d’assurance complète et abordable, allant de l’assurance automobile à l’assurance responsabilité civile.
Fondée à une époque où toutes les opérations étaient manuelles et sur papier, HDI Allemagne s'efforce aujourd'hui de répondre à l'évolution des attentes et des besoins de ses clients en adoptant des solutions numériques innovantes. En 2019, par exemple, elle a lancé Firmen Digital, une application numérique d’assurance totalement automatisée à destination des indépendants et des PME. Afin d’assurer la protection des données de ses assurés, HDI a toujours fait de la sécurité une priorité.
« En tant que compagnie d’assurance, nous traitons d’énormes volumes de données très sensibles et nos systèmes IAM doivent être opérationnels en permanence », explique Niklas Lammers, IT Project Manager chez HDI Systeme AG, la division informatique de l’entreprise. « Nous avions donc besoin d’un système centralisé offrant une protection de pointe contre les accès non autorisés. C’est ce que nous offre Okta. »
Couverture complète et mesures de sécurité strictes
Pour s’assurer d’effectuer le bon choix en matière de solution de gestion des identités clients (CIAM), HDI a adopté une approche méthodique. Après avoir compilé une liste de projets de référence, Niklas Lammers et son équipe ont défini une série de critères indispensables. « Afin de réduire la charge de travail de notre centre d’assistance et de simplifier l’expérience utilisateur, nous avions besoin de fonctionnalités automatisées de provisioning et deprovisioning, ainsi que de capacités de libre-service prêtes à l’emploi », explique-t-il. Pour chaque cas d’usage particulier se sont ajoutées des fonctionnalités complémentaires, comme l’authentification multifacteur (MFA) et le contrôle des accès basé sur les rôles. Couvrant l’ensemble de ces critères de base et bien d’autres, Okta s’est imposée comme la solution idéale pour HDI.
Conformité et gouvernance se sont également révélées des facteurs décisifs. « Pour répondre aux exigences de conformité du RGPD, il nous fallait être certains que l'ensemble des informations soient stockées et traitées en Europe, selon les lois strictes sur la protection des donnée », explique Niklas Lammers. Ses centres de données européens et son infrastructure AWS de Francfort ont permis à Okta de répondre à toutes les exigences de HDI en matière de sécurité des données. De plus, la fonctionnalité Okta Inbound Federation permet de gérer la confiance pour d’autres implémentations.
Une assurance vie pour chaque identité numérique
En amont de la centralisation de la gestion des accès et des identités appliquée à tous les projets orientés clients de HDI, Niklas Lammers et son équipe ont testé les capacités d’Okta au niveau de l’interface utilisateur destinée aux particuliers. Aujourd’hui, HDI a remplacé son ancienne solution IAM par Okta Identity Cloud, qui authentifie intégralement les utilisateurs, et crée simultanément des tokens d’accès. Niklas Lammers et son équipe ont étendu les tokens de validation à diverses composantes, ce qui constitue un atout supplémentaire en matière de sécurité. Grâce à Directory Integration, la connexion d’un nouveau référentiel d’identités à l’annuaire existant s’est faite en toute simplicité.
« Centraliser la gestion des identités avec Okta nous a aidés à optimiser nos workflows en un système d’authentification fluide, qui nous a permis de réduire nos coûts de maintenance et d’améliorer l’expérience client grâce à une connexion plus rapide », explique Niklas Lammers.
La simplicité au service des clients
Forts d’un nouveau système de tokens, Niklas Lammers et son équipe procèdent désormais à l’extension du périmètre de leur intégration Okta. Cela se traduit par l’ajout de nouvelles fonctionnalités au portail clients et par la connexion de nouveaux services orientés clients à la plateforme d’identité centralisée. Pour renforcer encore la protection des identités numériques de sa clientèle, HDI prévoit de déployer Adaptive Multi-Factor Authentication.
De façon plus générale, HDI compte utiliser Okta pour l’ensemble de la gestion du cycle de vie de ses utilisateurs, simplifiant ainsi l’ouverture et la fermeture de comptes. Grâce aux nombreuses fonctionnalités de libre-service prises en charge par Okta, les clients HDI disposeront d’un meilleur contrôle sur l’expérience relative à leur compte.
Cerise sur le gâteau, en remplaçant ses anciens composants d’identité par Okta, HDI est parvenu à diminuer ses délais de lancement de nouvelles fonctionnalités. « Okta nous offre davantage de flexibilité, ce qui nous permet d’offrir plus régulièrement de nouvelles fonctionnalités à nos clients, tout en gagnant en compétitivité », se félicite Niklas Lammers.
Une protection fiable en toutes circonstances
Le marché des assurances est un secteur extrêmement concurrentiel. Pour se démarquer face aux compagnies d’assurance traditionnelles, aux plateformes Insurtech conviviales et aux éventuelles offres des entreprises du secteur technologique comme Google et Amazon, HDI adapte ses plateformes en ligne aux besoins de ses clients. Pour eux, gestion de compte doit rimer avec simplicité. « Nos clients n’ont pas de temps à perdre », explique Niklas Lammers. « Cela explique pourquoi la connexion via les plateformes de réseaux sociaux gagne autant en popularité, et c’est justement l’une des intégrations qu’Okta prend en charge. Okta nous aide à faire évoluer notre capacité à offrir aux clients l’expérience de connexion idéale », ajoute-t-il.
« L’adoption d’Okta porte déjà ses fruits, mais ce n’est qu’un début. Avec son portefeuille étendu de fonctionnalités, son évolutivité illimitée et ses méthodes flexibles d’authentification, Okta nous couvre largement contre tous les défis actuels et futurs liés à la gestion des identités », conclut Niklas Lammers.
