La façon dont nous achetons nos aliments a radicalement changé au cours des 10 dernières années. De nos courses hebdomadaires à notre plat chinois préféré, tout peut être commandé et livré à notre porte, souvent dans l’heure. À tel point que la valeur du marché mondial de la livraison alimentaire est aujourd’hui évaluée à plus de 150 milliards de dollars. Delivery Hero a pris une bonne part du gâteau en traitant plus de 663 millions de commandes au premier trimestre 2021.
Le service en ligne de livraison de nourriture basé à Berlin exploite des marques locales dans près de 50 pays sur quatre continents. Bien que la nourriture reste son cœur de gamme, il s’est donné pour mission de livrer un large éventail de produits, des fleurs aux médicaments, directement devant la porte de ses clients.
« Nous sommes des spécialistes de la livraison à domicile de repas et de bien d’autres produits de consommation du quotidien. Notre modèle de croissance nous démarque de la concurrence », explique Kaja Mueller, Director of Employee Identity and Governance chez Delivery Hero. « Nous nous développons massivement, principalement par le biais d’acquisitions. » En 2021, Delivery Hero a notamment racheté Hugo, une application spécialisée dans la livraison de nourriture et le quick commerce en Amérique centrale et dans les Caraïbes, ainsi que Woowa Brothers Corp., la plus grande plateforme en ligne de livraison de produits alimentaires de Corée du Sud.
En plus de proposer une plateforme mondiale de livraison en pleine croissance qui met en relation des restaurants et des magasins avec des acheteurs du monde entier, Delivery Hero exploite ce que l’on appelle désormais des « ghost kitchens » (ou cuisines fantômes en français), où l’entreprise prépare des repas vendus sous plusieurs marques différentes. Pour s’assurer que tout fonctionne parfaitement, Delivery Hero s’est tourné vers Okta.
Recherche d’une solution rapide et intuitive
Avant Okta, la solution de gestion des identités et des accès de Delivery Hero était dotée d’une interface utilisateur médiocre qui ne pouvait pas être utilisée de manière intuitive et dont la maintenance était coûteuse. Lorsque des utilisateurs étaient bloqués hors du système, un seul membre du service d’assistance de Berlin devait réactiver l’accès de chaque individu. Il s’agissait d’un processus fastidieux et chronophage, en particulier lorsque les demandes d’assistance provenaient de personnes travaillant en dehors du fuseau horaire européen.
Delivery Hero savait qu’il pouvait accroître considérablement son efficacité avec une solution de gestion des identités et des accès plus avancée. Il s’est donc intéressé aux options disponibles et a constaté qu’Okta sortait du lot. « Nous avons choisi Okta car il s’agissait de la solution la plus flexible, fiable et sécurisée du marché. Par ailleurs, la démonstration de faisabilité (PoC) que nous avons réalisée dans le cadre du processus de sélection nous a montré qu’Okta serait le produit le plus simple à installer », explique Izabela Tyszka, Manager, EIGA Product and Operations chez Delivery Hero.
Comme prévu dans la PoC, la migration vers Workforce Identity Cloud s’est avérée incroyablement fluide. « C’était un vrai jeu d’enfant », se réjouit Izabela Tyszka. « L’expérience a été très agréable. Nous avons bénéficié d’un support de premier ordre de la part d’Okta et, un mois après la signature du contrat, nous avions déployé la solution auprès de 25 000 personnes. »
Intégration aisée d’applications grâce à l’onboarding de 193 applications avec Okta SSO
Ce dont Mme Tyszka n’avait pas conscience, c’est de la vitesse à laquelle la solution Okta était capable d’intégrer toutes les applications de Delivery Hero. « Nous avons déployé Okta en septembre 2020 et cela a vraiment simplifié notre processus d’onboarding SSO. »
La sécurité était un critère essentiel pour Delivery Hero. D’après le Ponemon Institute, le coût moyen d’une brèche de données s’élève à 3,8 millions d’euros et la probabilité qu’un tel événement se produise sans Okta est de 14 %. Avec la solution SSO d’Okta, le risque de brèche diminue considérablement. Lorsque Delivery Hero a intégré l’indice boursier allemand DAX 30 l’année dernière, son partenariat avec Okta a également assuré sa conformité à toutes les réglementations requises en matière de sécurité et de gouvernance.
193 applications de Delivery Hero sont désormais sécurisées avec Single Sign-On, ce qui signifie que les utilisateurs n’ont besoin que d’un seul mot de passe pour accéder à l’ensemble des applications et des parties de la plateforme Delivery Hero qu’ils sont autorisés à utiliser. Non seulement les utilisateurs gagnent du temps, mais tous les systèmes de Delivery Hero sont également protégés contre le vol de données et l’usurpation de compte, tout en offrant un accès à distance.
Okta offre bien plus que la sécurité
Si la sécurité constituait la principale raison pour laquelle Delivery Hero s’est tourné vers Okta, Kaja Mueller affirme que sa capacité à automatiser les tâches manuelles fastidieuses a également pesé dans la balance. Avant Okta, Delivery Hero subissait des interruptions de service, en général deux par an qui duraient jusqu’à trois heures chacune, entraînant une perte de productivité. Même si ces six heures d’indisponibilité n’affectaient que 10 % des 52 000 collaborateurs de l’entreprise, cela pouvait lui coûter jusqu’à 274 000 € par an, sur la base des salaires européens moyens.
« Notre expérience utilisateur est aujourd’hui beaucoup plus fluide grâce à Okta », ajoute Kaja Mueller.
Delivery Hero a désormais déployé Okta pour l’ensemble de ses 52 000 collaborateurs à travers le monde. « Chaque jour, nous nous rapprochons de notre objectif, qui est d’utiliser Okta pour permettre à nos équipes mondiales de travailler comme une seule équipe centrale grâce à un accès simple, sécurisé et automatisé aux parties de notre plateforme qu’elles sont autorisées à utiliser », précise Kaja Mueller.
Le niveau de service client proposé par Okta a également motivé le choix de Delivery Hero. L’entreprise a ainsi pu mettre en service son installation Okta seulement un mois après la signature d’un contrat initial. Delivery Hero peut aussi tirer parti des nouvelles fonctionnalités d’Okta dès leur lancement.
« Nous sommes généralement les premiers à demander à Okta des fonctionnalités spécifiques, et le support dont nous bénéficions est totalement adapté à nos besoins », affirme Izabela Tyszka. « C’est assez exceptionnel et un avantage que nous apprécions particulièrement. Thomas, notre Customer Success Manager chez Okta, trouve toujours les solutions adaptées à nos besoins, sans forcer la vente, ce qui est assez rare pour être souligné. »
