Avec plus de 4 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel, les machines agricoles CLAAS sont réputées à travers le monde. Le numérique ayant révolutionné chaque aspect du secteur agricole, les moissonneuses-batteuses et les tracteurs de l’entreprise, par exemple, intègrent désormais des services de navigation GPS et de science des données qui aident les agriculteurs à optimiser leur production. Mais lorsque CLAAS a développé un portefeuille de plus de 10 applications numériques pour offrir un meilleur accès à ces services, il s’est rendu compte que son approche de l’identité empêchait ses clients de les utiliser efficacement.
« Il y avait un décalage entre l’expérience utilisateur et la facilité d’accès à chacune de nos applications pour les clients », explique Johannes Storck, Deputy Head of IT. « Notre objectif était de fournir à nos clients, principalement des agriculteurs, la même approche de la gestion des identités et des accès qu’ils trouveraient chez Apple et Google. »
Le cloisonnement des identités, synonyme de confusion et de temps d’arrêt
CLAAS a acheté une solution d’identité on-premise pour les applications qu’il avait développées pour ses clients au début de sa transformation digitale, il y a 10 ans. Toutefois, cette solution était rudimentaire et chaque application gérait les inscriptions et les connexions séparément, ce qui engendrait une expérience utilisateur déroutante et une grande complexité pour l’entreprise en interne.
« Si un client créait une identité pour une application mais s’inscrivait à une autre, il devait saisir à nouveau les mêmes informations », précise Johannes Storck. « Mais de nombreux autres processus tels que la gestion des données et les autorisations étaient également connectés à l’identité. Ils étaient donc eux aussi dupliqués d’une application à l’autre. »
Par ailleurs, la solution d’identité n’avait pas été correctement mise à l’échelle à mesure de l’évolution des produits numériques, nécessitant souvent des temps d’arrêt pour maintenance à des périodes critiques de l’année pour les clients.
« Même si la plupart des temps d’arrêt avaient lieu le week-end, pendant les mois d’été, bon nombre de nos clients sont sur le terrain 24 h/24 et 7 j/7 avec leurs machines », explique Johannes Storck. « Et si la gestion des identités ne fonctionne pas pour nos applications, telles que notre boutique de pièces détachées ou notre logiciel de gestion agricole, les applications ne fonctionnent pas du tout. Certaines de nos applications revêtent une importance stratégique pour nos clients, en particulier en période de récolte, raison pour laquelle il est si important pour nous que les systèmes et leur gestion des identités fonctionnent. »
Un identifiant CLAAS implémenté en moins de trois mois
CLAAS savait qu’il devait se mettre en quête d’une solution fiable qui pourrait centraliser la gestion des identités. Autre critère important : cette solution devrait être sécurisée en raison de la nature sensible de certaines données gérées par l’entreprise, comme des données à caractère personnel ou les positions GPS des machines de ses clients.
« Nous sommes une marque haut de gamme, et nos clients s’attendent à bénéficier d’un niveau de sécurité maximal pour leurs identités », ajoute Johannes Storck. « Nous nous sommes rendu compte que nous avions besoin d’un nouveau fournisseur d’identité proposant des technologies comparables à d’autres systèmes que nous exécutions déjà. »
Une rapide recherche sur Google a orienté CLAAS vers Okta Customer Identity Cloud, opéré par Auth0. Après avoir consulté sa documentation et testé un prototype, CLAAS a choisi Okta Customer Identity Cloud pour l’aider à créer une expérience d’identité centralisée, permettant aux clients de se connecter à n’importe quelle application à l’aide d’un seul identifiant CLAAS. En moins de trois mois, la solution était déployée et offrait une gestion des identités et des accès de pointe pour les premières applications, avec authentification sociale.
« La documentation de Customer Identity Cloud nous a laissé une excellente première impression. Elle nous a permis de comprendre facilement le système et ses fonctionnalités », explique Johannes Storck. « L’implémentation s’est déroulée sans accroc, car tout était très clair et orienté développeurs. »
Jusqu’à 50 % des utilisateurs ont adopté l’authentification sociale
Depuis le lancement de l’authentification sociale, de nombreux clients de CLAAS ont choisi de s’inscrire via Google, Apple ou Facebook. « Nous avons été impressionnés de la vitesse à laquelle nos clients ont adopté l’authentification sociale », ajoute Johannes Storck. « Sur certains marchés, jusqu’à 50 % de nos utilisateurs se sont inscrits via un fournisseur d’identité tiers. »
La centralisation de la gestion des identités a également « considérablement réduit » le nombre de demandes d’assistance liées à l’identité que l’équipe doit gérer depuis que les clients de CLAAS peuvent gérer l’ensemble de leurs données dans chaque application avec une seule identité. Qui plus est, Okta permet à CLAAS de démontrer facilement à ses clients que leurs données sont sécurisées. « Customer Identity Cloud intègre des fonctionnalités de sécurité très performantes, telles que la détection des attaques par force brute et Okta Adaptive Multi-Factor Authentication (MFA). Et nous pouvons les utiliser à partir d’une plateforme centralisée, ce qui n’était pas possible auparavant. »
Mieux encore, en centralisant la gestion des identités, CLAAS a pu développer des applications innovantes pour ses clients plus rapidement que par le passé. « Toutes les fonctionnalités liées à l’identité dont nous avons besoin sont déjà préintégrées à l’API de gestion de Customer Identity Cloud », se réjouit Johannes Storck. « Nous prévoyons une croissance soutenue à mesure de l’intégration de nombreuses autres applications. »
À propos de Mars
CLAAS est l’un des principaux fabricants mondiaux d’équipements d’ingénierie agricole. Ses moissonneuses, tracteurs, lieuses et technologies d’information agricoles modernes aident à répondre à la demande croissante de nourriture, d’énergie et de produits de base. Les produits high-tech de CLAAS sont utilisés dans 140 pays. Avec plus de 11 000 collaborateurs à travers le monde, l’entreprise génère un chiffre d’affaires de 4 milliards d’euros.
