HDI: Mehr Sicherheit für Versicherungskunden – bei jeder Anmeldung
können problemlos auf die HDI-Anwendungen zugreifen, um Schadenfälle zu melden oder Versicherungsdaten zu überprüfen
für die Verwaltung des Kundenportals
für neue Funktionen zur Verbesserung der Kundenerfahrungen
- Personalisierte Versicherungen dank digitaler Tools
- Wahl eines geeigneten Konzepts
- Fokus auf Kundenbedürfnisse dank zentralisiertem Identitätsmanagement
- Mehr Sicherheit mit jedem verkauften Versicherungsprodukt
- Eine Lebensversicherung für jede digitale Identität
Der Versicherungsmarkt ist hart umkämpft. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, bietet der Versicherungskonzern HDI seine Dienstleistungen vermehrt online an und vereinfacht mit intuitiven Webanwendungen die Benutzererfahrung von Unternehmen und Privatpersonen. Da HDI strenge Datenschutzvorschriften einhalten muss und gleichzeitig den Zugriff auf die kundenseitigen Anwendungen einfach gestalten möchte, benötigt der Versicherer eine zuverlässige Identitäts- und Zugriffsmanagement-Lösung für seine deutschen Privat- und Geschäftskunden.
Im Rahmen des Auswahlverfahrens sah sich HDI eine Reihe von Identitätsmanagement-Lösungen an und glich diese mit einer Liste der Funktionen und Kriterien ab, die für die Anwendungsfälle in der gesamten Unternehmensgruppe unverzichtbar sind. Okta Identity Cloud setzte sich gegenüber der gesamten Konkurrenz durch, da die Lösung alle Anforderungen von HDI erfüllt, einschließlich rollenbasierte Zugriffskontrolle sowie hohe Sicherheits- und Compliance-Standards.
Nach dem erfolgreichen Probebetrieb im Kundenportal entschied sich HDI für die Integration weiterer Okta-Lösungen wie API Access Management und Adaptive Multi-Factor Authentication. Dadurch konnte HDI vereinfachte Zugangsprotokolle für eine reibungslose User Journey implementieren und gleichzeitig die Sicherheit des Portals gewährleisten.
Durch die Integration von Okta können sich die mehr als 300.000 HDI-Kunden über die webbasierte Endbenutzeroberfläche einfacher anmelden. Mit dem Austausch der alten Identitätskomponenten beschleunigt HDI die Markteinführung neuer Funktionen und erzielt dadurch einen Wettbewerbsvorteil.
Mit der erfolgreichen Implementierung in einem Geschäftsbereich hat die Okta-Lösung bewiesen, dass sie allein das zentrale Identitätsmanagement für End- und Geschäftskunden der vielen HDI-Filialen und -Produkte in Deutschland übernehmen kann. Mit Lifecycle Management verwaltet HDI den gesamten Lebenszyklus der digitalen Identitäten seiner B2B- und B2C-Kunden – von der Registrierung bis zur Kontoschließung.
„Als Versicherungsunternehmen haben wir es mit großen Mengen hochsensibler Daten zu tun und unsere Identitäts- und Zugriffsmanagementsysteme müssen dieser Aufgabe stets gewachsen sein. Wir waren auf der Suche nach einem zentralisierten System mit modernster Absicherung gegen unberechtigte Zugriffe. Das haben wir in Okta gefunden.“
Niklas Lammers, IT-Projektleiter, HDI Systeme AG
Vorteile
- Vereinfachter Anmeldeprozess für mehr als 300.000 Kunden mit schnelleren Anmeldungen
- Compliance mit weltweiten Bestimmungen der Versicherungsbranche und Datenschutzvorschriften
- Weniger Zeitaufwand und Kosten für die Verwaltung des Kundenportals
- HDI-Anwendungen können dank beschleunigter Markteinführung für neue Funktionen schneller an Kundenbedürfnisse angepasst werden
Wer einen Schadenfall meldet, hofft zunächst einmal auf beruhigende Zusicherung. Denn dafür ist eine Versicherung schließlich da: zum Schutz vor unerwarteten Kosten, wenn etwas schief geht, z. B. bei einem Autounfall, einer Krankheit oder dem Tod eines geliebten Menschen. Egal in welcher Situation, eine Versicherung sollte von Stress befreien und nicht noch dazu beitragen.
Immer mehr Kunden erwarten beim Kauf einer Versicherung und bei der Schadensmeldung auch online ein stressfreies Erlebnis. Einer Bitkom-Studie zufolge bevorzugt mehr als die Hälfte der 16- bis 29-Jährigen eine vollständig digitale Versicherungs-Journey – Tendenz steigend.
Als eine der führenden Versicherungsgruppen in Europa ist sich HDI dieses Trends sehr wohl bewusst. Die Tochtergesellschaft der Talanx AG erfüllt seit über 100 Jahren die Bedürfnisse von Unternehmen und Privatpersonen durch kostengünstigen und umfassenden Versicherungsschutz – von der Kfz- bis zur Haftpflichtversicherung.
Gegründet zu einer Zeit, als die Versicherungsbranche noch mit Stift und Papier geführt wurde, ist HDI in Deutschland heute stets um den Einsatz innovativer digitaler Produkte bemüht, um die sich ändernden Erwartungen und Anforderungen seiner Kunden zu erfüllen. 2019 führte das Unternehmen zum Beispiel „Firmen Digital“ ein – eine vollautomatische digitale Versicherungsanwendung für Selbstständige und kleine bis mittlere Unternehmen. Der optimale Schutz der Daten – und damit die Sicherheit – hat für HDI oberste Priorität.
„Als Versicherungsunternehmen verarbeiten wir eine große Menge hochsensibler Daten und unsere Identitäts- und Zugriffsmanagementsysteme müssen dieser Aufgabe stets gewachsen sein“, erklärt Niklas Lammers, IT-Projektleiter bei HDI Systeme AG, dem IT-Bereich des Unternehmens. „Wir waren auf der Suche nach einem zentralisierten System mit modernster Absicherung gegen unberechtigte Zugriffe. Das haben wir in Okta gefunden.“
Umfassender Schutz, starke Sicherheit
Bei der Wahl der optimalen Kundenidentitätslösung ging HDI methodisch vor. Niklas Lammers und sein Team stellten zunächst eine Liste möglicher Referenzprojekte für ein Probeprojekt zusammen und definierten anschließend die Kriterien, die die Lösung unbedingt erfüllen sollte. „Zur Entlastung unseres Servicedesks und Vereinfachung des Benutzererlebnisses sollten automatische Funktionen für Provisionierung und Deprovisionierung sowie Self-Service-Möglichkeiten standardmäßig enthalten sein“, erklärt Niklas Lammers. Für jeden Anwendungsfall wurden zudem zusätzliche Funktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung und rollenbasierte Zugriffskontrollen benötigt. HDI erkannte, dass Okta alle Anforderungen erfüllen konnte und darüber hinaus noch mehr Vorteile bot.
Zu den wichtigsten Kriterien zählten auch Governance und Compliance. „Um die DSGVO-Vorschriften einzuhalten, müssen wir sicherstellen, dass alle Daten in Europa unter Einhaltung strenger Datenschutzgesetze gespeichert und verarbeitet werden“, sagt Niklas Lammers. Mit europäischen Rechenzentren und der AWS-Infrastruktur in Frankfurt erfüllt Okta sämtliche von HDI gestellte Datenschutzanforderungen und verwaltet mit Inbound Federation die Vertrauensstellung für eine Vielzahl von Implementierungen.
Eine Lebensversicherung für jede digitale Identität
Vor der Zentralisierung des Identitäts- und Zugriffsmanagements der kundenseitigen HDI-Projekte testeten Niklas Lammers und sein Team die Okta-Funktionen in einem Probelauf der Endbenutzeroberfläche für Privatkunden. Mittlerweile hat HDI seine ehemalige Komponente für Identitäts- und Zugriffsmanagement durch die Okta Identity Cloud ersetzt, die Benutzer vollständig authentifiziert und Zugriffstoken erstellt. Niklas Lammers und sein Team teilten die Token-Validierung auf mehrere Komponenten auf und erzielten dadurch zusätzliche Sicherheit. Die Verbindung der neuen Identitätskomponente zum bestehenden Verzeichnis wurde durch Directory Integration vereinfacht.
„Durch die Zentralisierung unseres Identitätsmanagements mit Okta konnten wir unsere Workflows zu einem eleganten Authentifizierungssystem optimieren und dadurch zudem die Wartungskosten reduzieren und die Kundenerfahrungen durch schnellere Anmeldungen verbessern“, berichtet Niklas Lammers.
Kundenbegeisterung durch Benutzerfreundlichkeit
Nach der erfolgreichen Inbetriebnahme des neuen Token-Systems sind Niklas Lammers und sein Team nun dabei, die Integration mit Okta auf weitere Bereiche auszudehnen. Dabei statten sie das Kundenportal mit neuen Funktionen aus und verbinden weitere kundenseitige Services mit der zentralisierten Identitätsmanagement-Plattform. Für noch mehr Sicherheit der digitalen Kundenidentitäten wird HDI Adaptive Multi-Factor-Authentication einführen.
HDI wird Okta für die gesamte Lebenszyklusverwaltung einsetzen und somit die Registrierung und Kontoschließung vereinfachen. Aufgrund der vielen von Okta unterstützten Self-Service-Funktionen haben HDI-Kunden mehr Kontrolle über ihr Kontoerlebnis.
Da die alten Identitätskomponenten ausgetauscht wurden, kann HDI zudem die Markteinführung neuer Funktionen beschleunigen. „Mit Okta haben wir mehr Flexibilität und können unseren Kunden schneller neue Funktionen bereitstellen. Damit erzielen wir einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz“, erklärt Niklas Lammers.
Zuverlässiger Schutz in allen Lebenslagen
Auf dem Versicherungsmarkt herrscht zunehmender Konkurrenzdruck. Um mit herkömmlichen Versicherungsunternehmen, benutzerfreundlichen Insurtech-Plattformen und potenziellen Angeboten durch Tech-Firmen wie Google und Amazon mitzuhalten, stimmt HDI seine Online-Plattformen gezielt auf die Bedürfnisse seiner Kunden ab. Bei der Kontenverwaltung ist Benutzerfreundlichkeit von zentraler Bedeutung. „Unsere Kunden wollen nicht zu viel Zeit mit der Verwaltung ihrer Konten verbringen“, betont Niklas Lammers. „Deshalb werden Social Logins über Social-Media-Plattformen immer beliebter – nur eine der vielen Integrationen, die Okta unterstützt. Mit Okta können wir unseren Kunden auch zukünftig ein ideales Anmelde-Erlebnis bieten“, fügt er hinzu.
„Die Integration mit Okta hat sich schon jetzt bezahlt gemacht. Dennoch stehen wir erst am Anfang. Dank eines enormen Portfolios an Funktionen, endloser Skalierungsmöglichkeiten und flexibler Authentifizierungsverfahren sind wir mit Okta hervorragend für alle Herausforderungen des Identitätsmanagements gewappnet, sowohl heute als auch in Zukunft“, sagt Niklas Lammers abschließend.
